“我托熟人從南京新港LG顯示有限公司購(gòu)買了一臺(tái)等級(jí)品彩電，一年時(shí)間都沒到，屏幕就壞了。找到廠家，廠家讓我去找LG的售后服務(wù)，撥打LG全國(guó)統(tǒng)一客服電話，又被客服人員告知要找廠家維修，推到最后，廠家干脆告訴我這款彩電的屏幕已經(jīng)停產(chǎn)了�！�
近日，南京的王女士打進(jìn)本報(bào)法援熱線，向我們講述了發(fā)生在自己身上的麻煩事�！皬娜ツ�12月份推到今年1月份，整整一個(gè)月過去了都沒給我解決，這不是推卸責(zé)任嗎？”
買“等級(jí)品”省2500元
王女士在2010年購(gòu)買了一臺(tái)52英寸的LG液晶電視，她告訴我們，一般情況下，這種型號(hào)的電視機(jī)在商場(chǎng)要賣一萬元左右，可是自己只花了7500元就買到了。
為什么會(huì)這么便宜呢？原來，王女士的朋友認(rèn)識(shí)南京新港LG顯示有限公司里的員工，可以從廠里買到等級(jí)品。所謂的“等級(jí)品”，即廠家檢測(cè)出有微小瑕疵，不進(jìn)入正規(guī)商場(chǎng)渠道，被內(nèi)銷給自己廠里員工的產(chǎn)品。因?yàn)檫@些等級(jí)品只是有個(gè)別不明顯的劃傷，而價(jià)格卻比正品要便宜不少，又有質(zhì)量保證，所以很多消費(fèi)者喜歡托熟人找關(guān)系購(gòu)買這種等級(jí)品。
當(dāng)初買的時(shí)候，王女士本來有些不放心，“萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦呢，買這種等級(jí)品可靠嗎？”但是，朋友卻信誓旦旦地告訴她，等級(jí)品同樣有原廠保修服務(wù)，不過發(fā)票和保修單要等一段時(shí)間才能給她。聽到這個(gè)，王女士動(dòng)心了，“不影響品質(zhì)的小凸凹不平，卻能節(jié)省那么多真金白銀，還是很劃算�！庇谑�，她只花了7500元就拿到了這臺(tái)52英寸的電視機(jī)。
一年不到屏幕就壞了
然而一年還沒過去，電視屏幕就壞了，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏。這可急壞了王女士。不過由于自己沒有發(fā)票，她還是存了一個(gè)心眼，找到熟人磨了好久終于把發(fā)票要了回來。
有了這張發(fā)票，王女士心里有底了，“這款彩電屏幕的保修期是三年，我還在保修期，完全可以找LG的售后維修服務(wù)。”
于是王女士找到了南京新港LG顯示有限公司，對(duì)方一聽她的意圖，就表示，讓她直接和LG的全國(guó)統(tǒng)一客服聯(lián)系。撥打了400-819-9999全國(guó)客服后，工作人員告訴她，由于王女士是直接從廠家購(gòu)買的彩電，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問題應(yīng)該去找廠家。
就這樣被對(duì)方推來推去后，無奈的王女士又找到了廠家，然而對(duì)方告訴王女士，這款電視機(jī)屏幕已經(jīng)停產(chǎn)了，現(xiàn)在沒辦法幫她維修。
之后，王女士多次聯(lián)系該廠家，對(duì)方均沒有接聽她的電話�！斑@不是推卸責(zé)任嗎？”
記者介入后LG愿退款
那么，事實(shí)是否如王女士所說的那樣呢？前天下午，記者撥通了LG全國(guó)統(tǒng)一客服，工號(hào)26號(hào)的客服人員告訴記者，王女士的情況已經(jīng)登記了�！坝捎谒�(gòu)買的是等級(jí)品，所以沒辦法按照正規(guī)流程處理。等級(jí)品我們不會(huì)對(duì)外銷售，也不會(huì)流通到市面上，一般都是內(nèi)銷�！�
那么，等級(jí)品出現(xiàn)質(zhì)量問題就沒人管了嗎？
該客服人員解釋，“等級(jí)品不能退機(jī)或換機(jī)，但正常的維修沒有任何問題。可以由我們這邊的維修站出具一個(gè)單據(jù)給王女士，讓王女士去找廠家維修。但是我們也了解到，這款彩電屏幕的零件已經(jīng)停產(chǎn)了，沒法維修。”
同時(shí)，記者也試圖聯(lián)系南京新港LG顯示有限公司，撥打了公司的多部電話后，均無人接聽。
記者介入之后不久，王女士告訴記者，LG售后服務(wù)中心的工作人員已與她取得聯(lián)系，承諾近期幫她解決問題。隨后，記者致電該工作人員，對(duì)方承諾，將和新港的工廠進(jìn)行協(xié)商，讓工廠盡量找出該電視的配件，進(jìn)行維修。
最終，LG南京售后服務(wù)中心的俞先生再次告訴了記者最新處理結(jié)果，由于用于維修的零件已經(jīng)停產(chǎn)，所以給王女士全款退機(jī)。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王女士終于放心了。
商家理應(yīng)進(jìn)行維修
江蘇焯燃律師事務(wù)所張勇律師解釋，無論王女士購(gòu)買的是什么產(chǎn)品，既然雙方已經(jīng)簽訂了買賣合同，那么產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，商家（本糾紛中即為南京新港LG顯示有限公司）就應(yīng)該進(jìn)行維修。
同時(shí)，在發(fā)票上并未注明產(chǎn)品是等級(jí)品或等價(jià)品，商家應(yīng)在保修期內(nèi)進(jìn)行處理。即使該產(chǎn)品的零配件已經(jīng)停產(chǎn)，商家也不應(yīng)該拿這個(gè)作為借口不進(jìn)行修理。
產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi) 應(yīng)繼續(xù)提供零配件
購(gòu)買的液晶電視壞了，原機(jī)型停產(chǎn)，要維修卻無配件可換。遇到這種情況究竟應(yīng)該怎么辦呢？
記者了解到，如果真的時(shí)間很久，產(chǎn)品停產(chǎn)后，廠家不可能長(zhǎng)期儲(chǔ)備大量配件，這就可能造成維修難。
那么，對(duì)于配件在售后過程中的供給有什么規(guī)定呢？北京康達(dá)律師事務(wù)所南京分所馬龍表示，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條指出，生產(chǎn)者應(yīng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
“也就是說，廠家應(yīng)從產(chǎn)品停產(chǎn)之日起備足5年的零配件，在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修和換件。在此期間消費(fèi)者遇到零配件停產(chǎn)的問題，完全可以要求對(duì)方維修或退還�！�
同時(shí)，南京交家電行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高平介紹，因?yàn)楦聯(lián)Q代速度較快，家電舊型號(hào)面臨無配件可換的情況并不少見。對(duì)此，高平建議，“對(duì)于品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者遭遇維修難時(shí)可通過售后服務(wù)在補(bǔ)足差價(jià)時(shí)更換新品，或者跟廠家協(xié)商，能不能收購(gòu)一些舊的零配件幫自己維修。而對(duì)于那些雜牌子或者已退市的品牌就只能找其他比較正規(guī)的維修店，自己埋單維修了�！�
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本文標(biāo)題：買了“等級(jí)品”LG液晶電視后 維修成難題
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