近日，一淘網(wǎng)發(fā)布的“2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品的價(jià)格指數(shù)報(bào)告”在業(yè)界引起了“軒然大波”，“淘寶系”網(wǎng)站一淘網(wǎng)也因此與京東商城正式拉開(kāi)了“漲價(jià)門(mén)”的口水戰(zhàn)，據(jù)一淘網(wǎng)公布的2011年Q4網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格指數(shù)趨勢(shì)分析，京東的價(jià)格漲幅超過(guò)了15%，成為目前B2C網(wǎng)站中漲價(jià)幅度最高的電商。京東在當(dāng)天隨以“絕對(duì)不可能漲價(jià)15%，那純屬自殺行為”的言辭對(duì)一淘的觀點(diǎn)進(jìn)行了激烈反駁。隨后，一直與京東商城價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)不斷的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也加入了戰(zhàn)爭(zhēng)，臨陣倒戈之后，與一淘同時(shí)將矛頭指向了京東商城。一時(shí)間，“漲價(jià)門(mén)”成了時(shí)下最時(shí)髦的詞匯。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)慶黃金周、雙旦等重要節(jié)日期間，“燒錢(qián)賺流量”儼然成為眾商家慣用的手法，因此，“價(jià)格戰(zhàn)”也榮登2011年電商企業(yè)“36計(jì)”之榜首。
然而在“漲價(jià)門(mén)”盛行的時(shí)下，蘇寧易購(gòu)又準(zhǔn)備再掀行業(yè)大戰(zhàn)。蘇寧易購(gòu)李斌堅(jiān)信，2012年“價(jià)值戰(zhàn)”才是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，并將成為未來(lái)B2C市場(chǎng)的主導(dǎo)。蘇寧易購(gòu)所謂的“價(jià)值戰(zhàn)”就是電商企業(yè)的服務(wù)和品質(zhì)“肉搏血戰(zhàn)“。
蘇寧易購(gòu)李斌接受采訪(fǎng)時(shí)表示，未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售將逐漸從投資驅(qū)動(dòng)向經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，外部因素造成的“資本危機(jī)”影響將逐步減小，商品的價(jià)格也將逐步趨同。正如相關(guān)報(bào)告中所指出的，電子商務(wù)將逐漸恢復(fù)理性，縱觀行業(yè)中各電商的動(dòng)態(tài)不難看出，各家已經(jīng)意識(shí)到自身的服務(wù)能力和商品品質(zhì)才是2012年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，并在未來(lái)的“商戰(zhàn)”中一爭(zhēng)高下，而蘇寧易購(gòu)也據(jù)此大膽預(yù)測(cè)，電商行業(yè)將在2012年爆發(fā)“價(jià)值戰(zhàn)”。
“我們的預(yù)測(cè)是基于整體環(huán)境所作出的判斷，價(jià)值戰(zhàn)的核心是產(chǎn)品和服務(wù)，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的后臺(tái)支撐是蘇寧易購(gòu)信心的基礎(chǔ)，”李斌說(shuō)，換言之，價(jià)值戰(zhàn)非一日煉成。由此看來(lái)，由“服務(wù)戰(zhàn)“和”“品質(zhì)戰(zhàn)”聯(lián)合形成的“價(jià)值戰(zhàn)”或?qū)⒁I(lǐng)2012年整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，然而對(duì)于前日亞馬遜免除全場(chǎng)包郵的服務(wù)之后，記者也對(duì)李斌提出的“服務(wù)和品質(zhì)”的具體標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了疑問(wèn)。
李斌對(duì)此解釋到，“服務(wù)”并不僅僅是價(jià)格的因素，亞馬遜此種免除全場(chǎng)包郵的服務(wù)其實(shí)是一種自保，且近期取消全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的電商并非此一家，不管是29包郵還是39包郵，也是商家為其未來(lái)盈利做出的鋪墊，這些我們都是可以理解的。對(duì)蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，暫時(shí)并沒(méi)有取消全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的打算。蘇寧電器早在2006年就開(kāi)始布局全國(guó)物流基地的建設(shè)，依托其強(qiáng)大的物流體系，蘇寧易購(gòu)本身也具備良好的基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)到2013年，專(zhuān)屬蘇寧易購(gòu)的10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也將全部投入使用，蘇寧易購(gòu)專(zhuān)門(mén)成立的用戶(hù)體驗(yàn)中心配合1700多家的門(mén)店自提，同時(shí)3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也做好了成為蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)的準(zhǔn)備，更是為消費(fèi)者享受專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提供了保障。
在記者追問(wèn)“價(jià)值戰(zhàn)”中的“品質(zhì)”如何理解時(shí)，李斌強(qiáng)調(diào)，“品質(zhì)”除了表現(xiàn)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上，還要體現(xiàn)在銷(xiāo)售品類(lèi)的多樣性中。蘇寧易購(gòu)圖書(shū)和虛擬產(chǎn)品相繼上線(xiàn)之后，今年，蘇寧易購(gòu)還將在圖書(shū)品類(lèi)進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)逐步加快對(duì)快消品、百貨等品類(lèi)的拓展，力爭(zhēng)為消費(fèi)者打造綜合性的一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
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本文標(biāo)題：“漲價(jià)門(mén)”塵埃未了 蘇寧易購(gòu)價(jià)值戰(zhàn)將引領(lǐng)行業(yè)
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