7月30日，省消委會向社會發(fā)布今年上半年全省消費投訴情況。根據(jù)全省工商系統(tǒng)12315消費者申訴舉報信息系統(tǒng)、全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，2012年上半年全省共計受理消費者投訴38410件，解決37338件，解決率97.2%，為消費者挽回損失5349.78萬元。
投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，家用電子電器類投訴總量仍然位居前列，共有5801件，占總投訴量的15.1%。其主要問題是電器產(chǎn)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)無保障、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等。此外，交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及裝修建材類、食品類投訴也占較大比例，均分別在千件以上。
在服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)類消費投訴增量繼續(xù)攀升，投訴數(shù)量占比靠前。消費者對服務(wù)類經(jīng)營者完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、建立誠信機制的要求強烈。
根據(jù)對上半年消費投訴分類數(shù)據(jù)的進一步分析，省消委會分別對手機質(zhì)量問題、維修行業(yè)亂象、旅游景區(qū)安全隱患等發(fā)出特別消費提示。
手機投訴“高燒不退”
手機投訴向來高居單類商品投訴排行榜榜首，至今“高燒不退”。據(jù)統(tǒng)計，2012年上半年全省僅消委會系統(tǒng)受理的有關(guān)手機投訴就高達2280起。消費者反映的問題主要有：
手機質(zhì)量問題頻發(fā)。從受理的投訴看，常見的手機質(zhì)量故障有：手機經(jīng)常死機、自動關(guān)機、無法開機、自動撥號、屏幕無顯示、電池待機時間短、按鍵失靈、SIM卡接觸不良等現(xiàn)象。
“三包”責(zé)任難履行。由于手機質(zhì)量鑒定難，故障原因及責(zé)任多由廠商說了算。但消費者對廠商給出的答復(fù)往往存在很大異議。
“吸金”手機太坑人。一些手機廠家和軟件開發(fā)商為了謀取利益，可能會在手機上設(shè)置某些陷阱，消費者在使用手機時，會因一時疏忽或者是好奇，開通了某些增值服務(wù)或是產(chǎn)生了GPRS上網(wǎng)費用。
安全隱患令人憂。據(jù)消費者反映，一些手機在使用過程中存在發(fā)熱、燙手等現(xiàn)象，有的電池在充電過程會出現(xiàn)發(fā)熱、冒煙等現(xiàn)象，嚴重的還會漏電傷人。
消費提示：消費者在購買手機時注意不要購買“山寨手機”、“水貨手機”，警惕夸大宣傳廣告。選擇手機要仔細檢查主機及隨機附件。同時記得索要正規(guī)發(fā)票及“三包”憑證，這樣在機子出現(xiàn)問題的時候，合法權(quán)益才能有所保證。
維修行業(yè)貓膩多
確保商品能夠長期正常使用的一個重要支撐是企業(yè)售后維修服務(wù)。但維修服務(wù)行業(yè)管理卻存在許多問題，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益無法得到保障。據(jù)統(tǒng)計，2012年上半年全省消委會系統(tǒng)受理有關(guān)保養(yǎng)和修理服務(wù)的投訴高達417起。
消費者反映的問題主要有以下四個方面：
維修服務(wù)收費并未明碼標價。部分維修人員上門維修服務(wù)不帶報價單，常常是在維修后才告知消費者維修費。盡管有關(guān)部門已經(jīng)規(guī)定了一些產(chǎn)品維修的指導(dǎo)價格，但在實際維修時，維修站利用消費者不具備專業(yè)知識的短處，常常找出各種理由亂加價。
停產(chǎn)商品零部件供應(yīng)無保障。家電商品更新?lián)Q代較快，國家新“三包”規(guī)定中有關(guān)“產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”這一條款在一些生產(chǎn)企業(yè)未能得到執(zhí)行。許多消費者剛買了商品不久，就發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品已停產(chǎn)。
維修服務(wù)欺詐行為層出不窮。由于家電維修專業(yè)性較強，一般人缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。如有的維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢，有的干脆捏造一些子虛烏有的問題糊弄消費者等等。
“三包”期內(nèi)讓消費者付費維修。這一現(xiàn)象普遍存在于非生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的維修網(wǎng)點，農(nóng)村地區(qū)更為嚴重。消費者對這些涉及自身利益的法律細節(jié)知之甚少，一些不法分子利用這一點進行服務(wù)欺詐，該保修的收費修理，該退的不退，該換的只給修理等等。
消費提示：消費者送修商品時一定要警惕維修商漫天要價，注意索回被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。同時要警惕“小病大醫(yī)”，一些維修人員為牟取暴利，故意夸大或捏造維修項目，把簡單的故障故意復(fù)雜化。
景區(qū)安全有隱患
在上半年的春節(jié)、清明、五一等假期里，許多消費者紛紛攜親友外出旅游。然而，在一些景區(qū)，有關(guān)餐飲、住宿、安全等問題依舊是游客投訴熱點。
消費者對旅游景區(qū)存在的問題主要有以下反映：
景區(qū)消費宰客現(xiàn)象依然存在。個別餐飲店收費過高，菜單價格不實，菜品分量不足;少數(shù)不法商家在景區(qū)兜售假冒偽劣商品蒙騙游客。
分時度假新型消費存風(fēng)險。“分時度假”營銷方式目前在我國發(fā)展的條件尚未成熟，與其相對應(yīng)的市場也不成熟，因而會導(dǎo)致實際操作上的諸多不規(guī)范，極易引發(fā)合同糾紛。
亂收費或擅自降低服務(wù)標準。部分商家受利益驅(qū)動或管理不善，有的旅行社以低價吸引游客，卻在旅游過程設(shè)置強制消費、自費項目、推薦購物等吸金陷阱。
旅游景區(qū)、酒店設(shè)施存安全隱患。一些游樂場所設(shè)施未能及時檢查，存在設(shè)備老化現(xiàn)象，一些涉水、涉險項目沒有安全提示，對游客人身安全造成危害。一部分酒店設(shè)施年久失修、設(shè)備老化，導(dǎo)致傷人事件發(fā)生。
消費提示：消費者在旅途購物要理性消費，最好在正規(guī)品牌旅游商店購買。要學(xué)會保護自身人身安全，在旅游酒店內(nèi)洗浴、游泳、健身要注意安全提示。貴重物品和大額現(xiàn)金要及時申報登記，存放在旅館前臺，并要求寄存方提供寄存單，一旦出現(xiàn)糾紛可避免事后出現(xiàn)責(zé)任認定爭執(zhí)。
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