《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版周一發(fā)表署名為斯科特·古德森(Scott Goodson)的文章稱，品牌忠誠度成為蘋果成功的關(guān)鍵，消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)的問題予以寬容，這主要得益于史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)所建立的用戶情感聯(lián)系和精明的品牌理念營(yíng)銷。
以下是文章全文：
蘋果只是通過系統(tǒng)更新的方式來解決新款iPhone 4S手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間過短的問題，該問題已經(jīng)引起了全球消費(fèi)者和批評(píng)家的不滿。當(dāng)然，這樣的一個(gè)問題不會(huì)讓蘋果花上幾周的時(shí)間才得以承認(rèn)，它也不會(huì)成為最新iOS 5系統(tǒng)諸多問題中影響最大的一個(gè)，因?yàn)檫@些問題都已經(jīng)被蘋果解決。
那么這會(huì)不會(huì)損害蘋果的聲譽(yù)?有更多的人開始抵觸蘋果?放棄蘋果產(chǎn)品轉(zhuǎn)投其他廠商?蘋果的公關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)因此恐慌?這些似乎都不會(huì)發(fā)生。
每當(dāng)蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，其用戶都會(huì)表現(xiàn)出讓人難以置信的寬容和耐心。因?yàn)樗麄冎捞O果產(chǎn)品有時(shí)也會(huì)存在問題，盡管這樣，但他們會(huì)繼續(xù)購買。
用戶忠誠度
那么用戶為何如此忠誠于蘋果呢?
這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯。蘋果就是喬布斯，喬布斯就是蘋果。消費(fèi)者感覺到他們與蘋果存在一種個(gè)人聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上這會(huì)讓他們想起喬布斯。
當(dāng)你想到喬布斯對(duì)蘋果產(chǎn)品傾注了多少難以想象的熱情，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和尖端設(shè)計(jì)時(shí)，你就會(huì)明白人們?yōu)楹卧敢鈱?duì)蘋果產(chǎn)品如此寬容。
當(dāng)與消費(fèi)者建立了情感上的聯(lián)系后，蘋果就幾乎實(shí)現(xiàn)了想要完成的目標(biāo)--獲得了一批忠誠粉絲。品牌忠誠度在蘋果的全球成功中發(fā)揮了重要作用，這一點(diǎn)毫無疑問。
如何建立品牌忠誠度
所以即便是企業(yè)有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但用戶會(huì)給予原諒。那么怎樣才能創(chuàng)建像蘋果這樣的品牌忠誠度呢。
首先，企業(yè)必須與消費(fèi)者建立聯(lián)系。這就意味著你要值得他們的信任并保持透明度，你可以圍繞著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體來建立著這種聯(lián)系，你可開設(shè)企業(yè)博客，或者直接通過Twitter與用戶進(jìn)行探討，也可以借助Facebook來展示公司內(nèi)部文化。
其次，企業(yè)必須進(jìn)行品牌營(yíng)銷。這是建立品牌忠誠度的關(guān)鍵，你不必告訴消費(fèi)者企業(yè)所制造的產(chǎn)品，而是要他們思考企業(yè)信念，這種信念必須與企業(yè)所針對(duì)的市場(chǎng)密切關(guān)聯(lián)。
喬布斯就將品牌營(yíng)銷做到了極致，他告訴世界其信念就是創(chuàng)新、打造高品質(zhì)產(chǎn)品，并一直努力將最好的技術(shù)帶入市場(chǎng)。事實(shí)上，蘋果的使命聲明并不真正談及他們的產(chǎn)品，而是他們的信念。
蘋果在其使命聲明中稱：“蘋果通過Apple II觸發(fā)了上世紀(jì)70年代的PC革命，通過Mac機(jī)徹底變革了上世紀(jì)80年代的PC市場(chǎng)。蘋果致力于通過創(chuàng)新性軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將最好的個(gè)人運(yùn)算體驗(yàn)帶給學(xué)生、教育家和富有創(chuàng)造力的專業(yè)人士和全球消費(fèi)者。”
這樣鼓舞人心的使命聲明讓人記憶深刻，如果你是家汽車銷售商，你不要使用簡(jiǎn)單的營(yíng)銷口號(hào)“我們銷售汽車”，而是要挖掘與消費(fèi)者情感關(guān)聯(lián)的內(nèi)部文化。
與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)
但是不管怎樣選擇，企業(yè)信念必須源于其核心業(yè)務(wù)。如果一家企業(yè)每年浪費(fèi)大量紙張，那么即便你的營(yíng)銷口號(hào)是拯救環(huán)境，也不會(huì)起到任何作用。
蘋果取得的全球性成功是因?yàn)槠涫姑暶髋c所有運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴，品牌忠誠度滲透到了公司的里里外外。企業(yè)不能愚弄消費(fèi)者，因?yàn)橹艺\度不會(huì)如此簡(jiǎn)單的建立起來。
購買蘋果產(chǎn)品的人知道，蘋果在該產(chǎn)品中傾注了多少激情和心血。他們知道蘋果致力于設(shè)計(jì)最好的系統(tǒng)和產(chǎn)品，他們還將喬布斯與蘋果聯(lián)系到一起，認(rèn)為自己與蘋果存在一種情感上的聯(lián)系。這也是為什么消費(fèi)者能夠如此寬容蘋果產(chǎn)品所出現(xiàn)問題的原因。
品牌忠誠度不僅能讓消費(fèi)者寬容企業(yè)產(chǎn)品有時(shí)出現(xiàn)的問題，還可以保留住用戶，即便是其他對(duì)手采取低價(jià)策略。企業(yè)因此維持較高營(yíng)收和市場(chǎng)份額，品牌忠誠度是任何企業(yè)的優(yōu)先選擇。
企業(yè)如果要想建立品牌忠誠度，就必須清楚如何與用戶建立個(gè)人情感聯(lián)系，并對(duì)品牌信念進(jìn)行營(yíng)銷。這些完成后，其他的就會(huì)隨著而來。
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本文標(biāo)題：評(píng)論：用戶容忍蘋果瑕疵源于品牌忠誠度
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