從索尼全球回收160萬(wàn)部“Bravia”LCD電視檢查，三星召回3.2萬(wàn)臺(tái)存在爆炸隱患的問(wèn)題冰箱、松下電器召回26萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的冰箱、飛利浦召回170萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的電吹風(fēng)、三菱、松下等外資品牌凈水器集體出現(xiàn)砷超標(biāo)等等。
從索尼、松下、三星、飛利浦對(duì)缺陷產(chǎn)品的公開召回不難發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)令中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者信賴的洋品牌所代言的“品質(zhì)卓越、技術(shù)領(lǐng)先”表面顯現(xiàn)正在迅速瓦解，目前很多外資企業(yè)紛紛利用中國(guó)政策漏洞針對(duì)在華家電“只召回、不賠償”的應(yīng)對(duì)手段也令人望而止步，也讓許多熱衷外國(guó)家電的消費(fèi)者情何以堪!
近年來(lái)，放眼中國(guó)家電市場(chǎng)上，很多披著“國(guó)際品牌、技術(shù)領(lǐng)先”多種鮮亮外衣的外資企業(yè)頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量”問(wèn)題，嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和消費(fèi)者的利益。難道是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于外資品牌的要求太嚴(yán)?還是中國(guó)政府對(duì)于外資企業(yè)太好說(shuō)話或者監(jiān)管力度不嚴(yán)?為何在中國(guó)發(fā)展多年的外資企業(yè)獲利最大化，卻始終忽視華人社會(huì)和公眾利益?
據(jù)當(dāng)前情況而言，外企家電已在中國(guó)市場(chǎng)布局20多年之久，很多外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展方向已經(jīng)從“不計(jì)成本撒網(wǎng)投入”飛速轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;利益為先”。整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷思想也從此前的“使用中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力”轉(zhuǎn)向“以中國(guó)為自己的最大消費(fèi)市場(chǎng)”，由制造投入升級(jí)為消費(fèi)開發(fā)。這必然會(huì)導(dǎo)致很多外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略發(fā)生重大變化。
在面對(duì)索尼電視被爆“全球召回160萬(wàn)臺(tái)”后，我們見到更多的是索尼對(duì)召回、或?qū)χ袊?guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待的辟謠信息，并未見其對(duì)缺陷產(chǎn)品的具體零部件或生產(chǎn)廠商有所提及。西門子對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品的“處理態(tài)度”，也讓很多中國(guó)消費(fèi)者再次領(lǐng)略了外資品牌的“高傲與冷酷無(wú)情”。事實(shí)上，由于衛(wèi)生部對(duì)于這一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尚未正式頒布，使得西門子在“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”這一事件中的表現(xiàn)和態(tài)度更令消費(fèi)者失望，開始只是“不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題”，后又只在微博上表態(tài)“可以為問(wèn)題冰箱用戶提供免費(fèi)服務(wù)”，到現(xiàn)在還未對(duì)“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事向消費(fèi)者說(shuō)明原因，與用戶大打“太極拳”。
這些外資企業(yè)都是各自行業(yè)的主流企業(yè)，即使暫且不論其產(chǎn)品質(zhì)量是否真的存在批次問(wèn)題，而就這些品牌在事件處理上的避重就輕或極盡推托，只會(huì)讓消費(fèi)者更加疑慮，對(duì)相關(guān)家電產(chǎn)品質(zhì)量也就會(huì)產(chǎn)生懷疑。就如索尼事件，雖然其聲稱提供免費(fèi)檢修，但據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)很多地方其并未接到有關(guān)消費(fèi)者的問(wèn)詢電話。
好在近年來(lái)我國(guó)的家電企業(yè)像長(zhǎng)虹、海信、創(chuàng)維、TCL為代表的一部分中國(guó)本土家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)的不足和消費(fèi)者們的需求逐漸穩(wěn)步崛起，快速占領(lǐng)本土市場(chǎng)，引領(lǐng)中國(guó)家電方向。在這樣的環(huán)境下，我們不得不懷疑外資企業(yè)的營(yíng)銷理念因?yàn)槔娌虐l(fā)生變故，也讓更多的消費(fèi)者們覺得這些外資企業(yè)已經(jīng)深陷利益網(wǎng)中無(wú)法自拔。
總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于全球任何一家企業(yè)而言，都無(wú)法完全保障產(chǎn)品從生產(chǎn)制造、運(yùn)輸銷售、安裝使用過(guò)程中的“全程無(wú)問(wèn)題”�？墒牵绻霈F(xiàn)問(wèn)題的話，至少也要合理解釋，作出決策，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)，早處理，盡可能的避免出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題。企業(yè)在處理問(wèn)題方法上一視同仁，以質(zhì)量為中心健康穩(wěn)步發(fā)展下去，這樣的話才能更好得以進(jìn)步，產(chǎn)生的利益也就越多，發(fā)展空間也就越和諧。
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本文標(biāo)題：外資家電質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn) 品質(zhì)當(dāng)真卓越？
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