對(duì)于喬布斯的理解，中美消費(fèi)者有著不同的感受。前者是對(duì)個(gè)人的尊敬，而后者是對(duì)神靈的崇拜。
但直至今日，喬布斯并沒(méi)有到過(guò)中國(guó)、中國(guó)依然是蘋(píng)果新品銷售的最后一站，蘋(píng)果對(duì)于國(guó)內(nèi)外的售后服務(wù)有著天壤之別。而面對(duì)眾多質(zhì)疑，蘋(píng)果中國(guó)公關(guān)部相關(guān)人士除了拋下一句“暫不對(duì)此事予以評(píng)論”外，再無(wú)表態(tài)。在中國(guó)，有關(guān)蘋(píng)果的一切消息都似乎遮遮掩掩。
其實(shí)，蘋(píng)果中國(guó)并不是在玩“神秘戰(zhàn)術(shù)”，一切都因其地位尷尬所致。據(jù)了解，中國(guó)在蘋(píng)果公司全球戰(zhàn)略中處于邊緣位置。在亞洲，蘋(píng)果最看重的只是日本、中國(guó)香港等地。而在2010年之前，中國(guó)內(nèi)地的身份僅是一個(gè)銷售地點(diǎn)而已。
蘋(píng)果中國(guó)公司位于北京國(guó)貿(mào)大廈，員工主要從事公關(guān)、人力、業(yè)務(wù)拓展和研發(fā)工作。而美國(guó)蘋(píng)果公司對(duì)于蘋(píng)果中國(guó)的職責(zé)范圍定義為：負(fù)責(zé)銷售渠道開(kāi)發(fā)和整合。蘋(píng)果中國(guó)并沒(méi)有運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略布局權(quán)，而所謂中國(guó)的研發(fā)部門僅負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單硬軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
沉默和封閉則一直都是整個(gè)蘋(píng)果公司的作風(fēng)，據(jù)了解，蘋(píng)果公司對(duì)外的發(fā)言相當(dāng)謹(jǐn)慎，并明文規(guī)定，如若擅自接受媒體采訪會(huì)被開(kāi)除。連包括美國(guó)在內(nèi)的媒體幾乎都很難得到他們想要的信息。
這種個(gè)性讓蘋(píng)果公司的兩面性更為突出，一方面產(chǎn)品精美而人性化，但外部管理卻封閉而冷酷。
眾所周知，蘋(píng)果的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)主要由程序開(kāi)發(fā)者提供。由于蘋(píng)果有一套嚴(yán)格的操作程序，開(kāi)發(fā)者可以在與蘋(píng)果公司任何人不見(jiàn)面的情況下，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。如果放在循規(guī)蹈矩的國(guó)外市場(chǎng)，這種操作習(xí)慣完全適用。但在中國(guó)，這個(gè)最重視人際關(guān)系的地方，就顯得極不盡人情。一位開(kāi)發(fā)者坦言，蘋(píng)果讓人有種無(wú)法融入的感覺(jué)，現(xiàn)在看來(lái)，由于蘋(píng)果公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不重視，導(dǎo)致了對(duì)中國(guó)渠道管理的疏漏、而本土化轉(zhuǎn)型目前也看不到任何推進(jìn)。
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本文標(biāo)題：蘋(píng)果難題：中國(guó)渠道管理疏漏本土化無(wú)推進(jìn)
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