在網上找到維修部來家里修冰箱，最后花了高價卻沒修好，再找所謂的維修部已經人去樓空。又進夏日，每年此時，消協(xié)接到空調、冰箱服務等方面的投訴也呈上升趨勢。僅6月份的前三周，市消協(xié)96315和市工商局12315已受理涉及空調維修方面的咨詢226件，投訴82件。
消費者楊女士家中的冰箱密封條出現(xiàn)了故障，在網上找了一家該品牌冰箱的售后維修部，并撥打了網站公示的400電話進行報修。維修人員很快就上門更換了冰箱的密封條，并收取了楊女士400元費用。但第二天楊女士發(fā)現(xiàn)，冰箱門無法正常打開。于是，楊女士再次撥打了當時報修的電話以及上門維修人員的電話，對方剛開始還答應會上門解決，后來干脆就不接聽電話了。無奈之下，楊女士又撥打了該網站公示的另外幾個電話，卻發(fā)現(xiàn)電話根本沒有人接聽。
近期，96315、12315兩條熱線共受理楊女士所遇維修部的投訴3件，投訴人的經歷也都類似。有關部門按照消費者提供的該企業(yè)信息進行了投訴登記，經公司注冊轄區(qū)工商所核實，企業(yè)未在注冊地址經營，并且無法與企業(yè)取得聯(lián)系。
市消協(xié)提醒廣大消費者，不要輕易相信網絡上的家電維修信息，維修家電首選品牌售后服務部門，這些家電維修網點可以通過家電的售后維修手冊查詢到，也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網站查詢，還可以登錄中國家用電器維修協(xié)會網站(www.cheasa.org)查詢;如果需要通過互聯(lián)網查找維修企業(yè)，應提前詢問企業(yè)名稱及收費標準。企業(yè)相關信息可登錄北京市工商局網站的企業(yè)信用欄目進行查詢核對;維修人員上門時，消費者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較鑒別。
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