近日，蘇寧公布未來十年發(fā)展戰(zhàn)略，董事長張近東率各體系高管從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面細(xì)致解讀新十年發(fā)展戰(zhàn)略。其中，蘇寧易購發(fā)展規(guī)劃引起廣泛關(guān)注：2016年實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑，2020年銷售規(guī)模3000億元。作為上線不到兩年的網(wǎng)購平臺，蘇寧易購“夸下�？凇�，除了行業(yè)發(fā)展前景，它的底氣更多源于實(shí)體連鎖所為其搭建“后臺”。
電子商務(wù)企業(yè)是“輕公司”，電子商務(wù)是“水泥+鼠標(biāo)”的行業(yè)，這樣的觀念似乎成為人們的普遍認(rèn)知。頁面組合、商品搜索、支付流程等電子商務(wù)前臺對消費(fèi)者固然重要，但信息系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、倉儲、配送等后臺同步、甚至超前發(fā)展，才能保證電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，穩(wěn)健發(fā)展。蘇寧實(shí)體連鎖發(fā)展為易購搭建了堅(jiān)實(shí)的“后臺”：90多個配送中心、4000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、4000人以上的研發(fā)人員……
蘇寧易購規(guī)劃在未來十年，年復(fù)合增長率保持在50%，銷售規(guī)模達(dá)3000億元;SKU總量達(dá)200萬以上，核心SKU總量160萬;運(yùn)營團(tuán)隊(duì)2.5萬人，其中IT技術(shù)研發(fā)1萬人。易購將十年目標(biāo)劃分為三步走，每階段的目標(biāo)實(shí)施策略均包含IT研發(fā)、豐富品類和倉儲配送建設(shè)。難怪蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝會說：蘇寧易購將越來越重，越來越重是為了保證“輕裝”上陣，沒有負(fù)擔(dān)。
具體來看，至2013年，蘇寧易購將與蘇寧實(shí)體連鎖具備的超過47家大型物流基地深度共享，同時，自動化中心倉達(dá)到6—8家，日處理訂單最高達(dá)到300萬件，半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到全國300左右地級以上城市。至2016年，自動化中心倉達(dá)到10-12家，配送點(diǎn)1500家，日處理訂單最高達(dá)700萬件。半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到500個城市和華東、華南、華北、華中等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2020年，自動化中心倉達(dá)將到18—20家，配送點(diǎn)3000家，日處理訂單最高達(dá)1500萬件，并支撐海外市場銷售。
除此之外，為處理客戶信息的大型數(shù)據(jù)中心建設(shè)，為第三方商戶提供的信息、倉儲、配送平臺等等都是凌國勝多次提到的重點(diǎn)，可見，“后臺”建設(shè)成了蘇寧易購未來發(fā)展的“重武器”，被列在了重要的位置。其實(shí)，21年來，支撐蘇寧穩(wěn)健高速發(fā)展的“蘇寧模式”核心即是“強(qiáng)后臺 練內(nèi)功”的發(fā)展戰(zhàn)略，提前布局物流基地、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超前上線SAP信息系統(tǒng)，超額培養(yǎng)專業(yè)零售人才。蘇寧在建設(shè)“看不見的蘇寧”上很有經(jīng)驗(yàn)，相信，建設(shè)“看不見的蘇寧易購”對于蘇寧并非難事。
目前，中國電子商務(wù)市場剛擺脫蹣跚起步期，浮夸風(fēng)、攀比風(fēng)比較嚴(yán)重，拼廣告、拼低價，忽視服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，這是對中國電商行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的短視行為。隨著信用認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范逐步完善、網(wǎng)絡(luò)購物行為不斷固化、數(shù)據(jù)營銷及現(xiàn)代物流的發(fā)展，未來電子商務(wù)行業(yè)將逐步走上健康發(fā)展的可持續(xù)軌道。在此過程中，保持“前后臺”、“輕與重”的平衡對電商企業(yè)至關(guān)重要。因?yàn)椋谄捶⻊?wù)加低價，拼客戶體驗(yàn)的未來，前后臺的平衡才是中國電子企業(yè)制勝的法寶。
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本文標(biāo)題：蘇寧易購未來規(guī)劃：越來越重的電子商務(wù)
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