近日，蘇寧電器在南京舉辦“未來(lái)十年戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會(huì)”，從連鎖發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述蘇寧2011—2020年整體發(fā)展戰(zhàn)略，同步組織了行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)未來(lái)十年戰(zhàn)略進(jìn)行了研討，無(wú)論是蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)還是專(zhuān)家的研討會(huì)，最后的焦點(diǎn)都集中到了人才的培養(yǎng)上。
蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東在未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)致辭中即強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)問(wèn)題。第一，蘇寧電器要防止因?yàn)橐?guī)模過(guò)大，變得大而不強(qiáng)。第二，蘇寧電器要防止因?yàn)榘l(fā)展過(guò)快，變得快而不穩(wěn)。蘇寧如何保持一貫的穩(wěn)健快速發(fā)展的步調(diào)，人才至關(guān)重要。
過(guò)去二十年，蘇寧在全國(guó)連鎖發(fā)展上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，并成功領(lǐng)跑行業(yè)，這與蘇寧對(duì)各級(jí)人才梯隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。蘇寧電器總裁金明在分析未來(lái)十年的人才優(yōu)勢(shì)中強(qiáng)調(diào)，面向應(yīng)屆大學(xué)生的“1200工程”是蘇寧自主培養(yǎng)中高層管理干部的重要來(lái)源;“店長(zhǎng)工程”和“督導(dǎo)梯隊(duì)”是蘇寧培養(yǎng)基層店面管理干部的搖籃;“銷(xiāo)售突擊隊(duì)”和“藍(lán)領(lǐng)工程”為蘇寧源源不斷輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售、安裝、維修人員，這些人才的培養(yǎng)都是蘇寧連鎖事業(yè)不斷發(fā)展的原動(dòng)力。
在蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為科技型、智慧型、國(guó)際化的企業(yè)是蘇寧未來(lái)十年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。從表面上看這是技術(shù)問(wèn)題，但是歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)還是人才問(wèn)題。家電零售要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，零售人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備將成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。與會(huì)的國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)任興洲在研討會(huì)上也指出，未來(lái)蘇寧的發(fā)展，贏就贏在人才，將各方面的人才組建成有戰(zhàn)斗力、高效率的團(tuán)隊(duì)，是贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
從蘇寧未來(lái)十年的戰(zhàn)略規(guī)劃中我們也看到，對(duì)人才的需求和渴望是十分明顯的。蘇寧電器總裁金明在發(fā)言中就強(qiáng)調(diào)，蘇寧將加大國(guó)際化發(fā)展步伐，需要培養(yǎng)和儲(chǔ)備大量的熟悉國(guó)際零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和了解區(qū)域政治經(jīng)濟(jì)文化的綜合性人才。蘇寧電器副總裁任峻也在報(bào)告中指出，蘇寧3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開(kāi)發(fā)中心，同時(shí)將投資1.5億創(chuàng)建蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件公司、專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，打造具有國(guó)際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解，未來(lái)十年蘇寧對(duì)終端銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、物流配送人員、客服受理人員等基層人員的需求也是巨大的。蘇寧在未來(lái)十年為實(shí)現(xiàn)“有電器銷(xiāo)售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)，計(jì)劃在全國(guó)建立6000個(gè)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員將突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。呼叫中心將從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，各類(lèi)客服和專(zhuān)家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)也需要大量的人才。
蘇寧未來(lái)十年如此巨大的人才需求怎么解決?蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，蘇寧堅(jiān)持自主培養(yǎng)和社會(huì)引進(jìn)并舉的人才戰(zhàn)略，目前已經(jīng)初步建立體系化、結(jié)構(gòu)化的人才培訓(xùn)機(jī)制，精心培養(yǎng)各個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)化人才。
孫為民強(qiáng)調(diào)，蘇寧培養(yǎng)的是事業(yè)經(jīng)理人，不是職業(yè)經(jīng)理人。隨著蘇寧總部基地的落成以及蘇寧大學(xué)的開(kāi)課，各級(jí)培訓(xùn)體系將日趨完善，各項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制將逐步健全，人才培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化將得到更進(jìn)一步的提升，基本可以滿(mǎn)足未來(lái)十年發(fā)展的戰(zhàn)略需要。
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本文標(biāo)題：蘇寧發(fā)布十年戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)成關(guān)鍵點(diǎn)
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