近年來，家電業(yè)取得了快速的發(fā)展，但是由于整個行業(yè)的無序競爭加劇，致使侵害消費者權益的事件時有發(fā)生。

　　一年一度的3·15國際消費者權益日在即，平日里商家與消費者之間的“權益拉鋸戰(zhàn)”又將在這一天集中上演。

　　產(chǎn)品安全成老百姓“心頭病”

　　在近期的全國兩會上，全國政協(xié)委員劉漢元、徐曉蘭等繼去年后再次提出“質(zhì)量強國戰(zhàn)略應成為13億人的國家戰(zhàn)略”。經(jīng)歷了“毒奶粉”、“紫砂門”等風波，產(chǎn)品安全問題已然被推上了風口浪尖，成了中國老百姓的一塊“心病”。

　　相關報道顯示，在剛剛過去的元旦、春節(jié)期間，國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署開展了全國質(zhì)檢系統(tǒng)�！皟晒�(jié)”執(zhí)法打假活動。期間，共檢查企業(yè)10309家，立案查處各類質(zhì)量違法案件高達292起。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，由于目前市場上一些企業(yè)承諾的背后，往往尋求“利益至上”，缺乏價值內(nèi)涵的支撐，使其淪為企業(yè)刺激市場銷售業(yè)績的工具，最終忽視了消費者利益的保障。消費者在選購產(chǎn)品的時候一定要擦亮眼睛，維護好自身的權益。

　　大企業(yè)護航“公平消費”

　　作為與居民生活密切相關的家電產(chǎn)品，尤其是24小時不停機運作的冰箱類家電，對于消費者的健康和安全可以說息息相關。

　　今年3o15期間，家電龍頭企業(yè)美菱結(jié)合2012年消費者權益日主題--消費與安全，將全面啟動“第三屆品質(zhì)服務節(jié)”，同期開展第二屆美菱免費服務月活動，通過走進用戶家中，對冰箱進行徹底“體檢”，并在確保消費者使用安全的同時，介紹冰箱的使用、保養(yǎng)、保鮮常識及注意事項等，杜絕安全隱患，為消費者帶去更多細致、貼心的服務。

　　“美菱的每一個服務動作，都是與產(chǎn)品品質(zhì)相關聯(lián)，都是為了給消費者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品所提供的服務。”美菱相關負責人表示，品質(zhì)服務更注重對消費者所提供服務內(nèi)容的創(chuàng)新，是基于美菱高品質(zhì)產(chǎn)品的一種增殖服務，這就是美菱品質(zhì)服務的差異化優(yōu)勢。