3月15日，為了打造一個(gè)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的星級(jí)品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，確保消費(fèi)者隨時(shí)享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)，華帝股份特向全國(guó)發(fā)放2000輛服務(wù)用車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全”主題，華帝在重慶、鄭州、西安、廣州、天津5個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，同步舉行“速度服務(wù) 戰(zhàn)略升級(jí)——2012服務(wù)年暨2000輛服務(wù)車交付啟動(dòng)儀式及主題宣傳活動(dòng)。在天津河西登發(fā)前廣場(chǎng)，嶄新的華帝服務(wù)車停放在一旁蓄勢(shì)待發(fā)。
據(jù)悉，目前華帝已擁有同行業(yè)規(guī)模最大、功能設(shè)施最齊全的呼叫服務(wù)中心。此次，斥資數(shù)千萬(wàn)購(gòu)買的2000輛服務(wù)車在全國(guó)范圍正式投入使用，這是完善企業(yè)售后服務(wù)體系的又一重大舉措。這不僅標(biāo)志著華帝服務(wù)體系迎來(lái)全新篇章，也體現(xiàn)了品牌發(fā)展戰(zhàn)略的全面升級(jí)。華帝服務(wù)年的啟動(dòng)對(duì)優(yōu)化廚衛(wèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了里程碑式的意義。
廚衛(wèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)成制勝關(guān)鍵
2012開(kāi)年以來(lái)，房市調(diào)控持續(xù)看緊，樓市遭遇降溫，經(jīng)過(guò)快速擴(kuò)張的廚衛(wèi)行業(yè)面臨著定位思考的發(fā)展時(shí)代。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)已難以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求。華帝股份副總裁劉偉認(rèn)為，廚衛(wèi)企業(yè)勢(shì)必要回歸到服務(wù)建設(shè)的路線上來(lái)，以完善、高效、品質(zhì)化的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2008年，華帝成立全國(guó)呼叫中心，建立統(tǒng)一的4008886288服務(wù)熱線， 24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)與300多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)、上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保持熱線溝通。為適應(yīng)發(fā)展需求，2011年華帝斥資數(shù)百萬(wàn)進(jìn)行呼叫平臺(tái)的擴(kuò)容與升級(jí)，擁有接線員400余名，成為行業(yè)內(nèi)最大的呼叫平臺(tái)，從而滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求；2011年，華帝榮獲“中國(guó)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)金獎(jiǎng)”；2012年，在“3•15”這一具有特殊意義的日子，華帝宣布啟動(dòng)服務(wù)年，大手筆一次性購(gòu)買2000輛服務(wù)車，同時(shí)在全國(guó)開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)站，這一舉措在廚衛(wèi)行業(yè)史無(wú)前例。
不斷樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，華帝率先掀起服務(wù)浪潮，這在增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)功”的同時(shí)，也促使廚衛(wèi)行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。在行業(yè)專家看來(lái)，在房控持續(xù)看緊的背景下，企業(yè)的服務(wù)更是一種軟實(shí)力。提升服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以拓寬市場(chǎng)，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，自身權(quán)益得到完善，生活安全得到保障，營(yíng)造了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏局面。
30分鐘迅速反映，服務(wù)全面升級(jí)
據(jù)介紹，按國(guó)家規(guī)定，廚衛(wèi)產(chǎn)品均有一定的使用年限，例如家用人工煤氣和天然氣燃?xì)庠畎踩褂媚晗逓?年和8年，超齡使用易發(fā)生安全裝置失效、燃?xì)庑孤�、爆燃、回火等現(xiàn)象，引發(fā)安全事故。出席活動(dòng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華帝在多個(gè)小區(qū)設(shè)立服務(wù)站這一舉措，表示高度贊賞。
記者走訪華帝在天津河西區(qū)沅江道溫泉小區(qū)設(shè)立的服務(wù)站發(fā)現(xiàn)，華帝售后人員正在示范灶具及油煙機(jī)的正確清洗程序，為給居民排除安全隱患，部分工作人員已進(jìn)入單元樓給居民提供上門安檢服務(wù)。在服務(wù)站，華帝北京分公司總經(jīng)理王偉透露：“廣州作為華帝全國(guó)銷售市場(chǎng)的重點(diǎn)區(qū)域，在服務(wù)上，本就十分重視。配置服務(wù)車后，在服務(wù)規(guī)模上將邁上更高的一個(gè)臺(tái)階。今后凡是用戶致電報(bào)裝、維修，售后人員需在30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，確定上門服務(wù)時(shí)間，并在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；如果面臨特殊情況，我們將立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪，力爭(zhēng)將‘速度服務(wù)’執(zhí)行到底。”
當(dāng)行業(yè)中還在推行“星級(jí)服務(wù)”、“滿意服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)時(shí)，華帝已在行業(yè)內(nèi)刮起一股“速度服務(wù)”旋風(fēng)。在華帝股份副總裁劉偉看來(lái)，此次華帝服務(wù)升級(jí)，不僅是硬件、軟件的提升，更是企業(yè)意識(shí)形態(tài)更深層次的覺(jué)悟。正如他所說(shuō)：“‘春江水暖鴨先知’，用戶作為企業(yè)最直接的市場(chǎng)反饋者，決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)華帝來(lái)說(shuō)，每一天都是315，每一年都是服務(wù)年。315精神已深入企業(yè)血液中，被傾注到每個(gè)產(chǎn)品上，印在每個(gè)華帝人的心里�！�
四力合一，駛?cè)肫放浦苿傩滤{(lán)海
欲將一個(gè)成熟品牌推向高峰，傳統(tǒng)意義上需借助“三力”，即品牌力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷力，只要集結(jié)這三股力量，便可成就所向披靡之勢(shì)。然而，面對(duì)當(dāng)前廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，企業(yè)需多方思考，精益生產(chǎn)，并開(kāi)拓渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。從2011年全國(guó)各大賣場(chǎng)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在不斷地發(fā)生變化，服務(wù)作為企業(yè)品牌的潛在口碑，已成為品牌、產(chǎn)品、外觀等商品選擇標(biāo)準(zhǔn)后又一核心的購(gòu)買因素，“服務(wù)力”儼然成為企業(yè)建設(shè)的第四個(gè)支點(diǎn)。
華帝微博營(yíng)銷成效漸顯，凡是顧客在微博反應(yīng)售后問(wèn)題，一旦獲悉，均將在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)予以答復(fù)，并及時(shí)解決，力求實(shí)現(xiàn)華帝速度服務(wù)，讓顧客用心感動(dòng)。這不僅造就華帝產(chǎn)品高增長(zhǎng)的“回頭率”消費(fèi)，也成為廚衛(wèi)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最新典范。近年來(lái)，華帝致力于推行公益營(yíng)銷、體育營(yíng)銷，并不斷為其品牌注入時(shí)尚、專業(yè)、低碳等新鮮元素。此次，華帝巨資打造的立體化的服務(wù)系統(tǒng)，也將對(duì)行業(yè)的服務(wù)提升起到重要的表率作用。
華帝股份董事長(zhǎng)黃文枝在重慶的啟動(dòng)儀式上稱：“華帝要通過(guò)品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)全新的變革，四力合一，不斷持續(xù)提升品牌的價(jià)值，加速行業(yè)服務(wù)水平的全面升級(jí)”。華麗的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，華帝將在成立20周年之際，駛?cè)敕⻊?wù)制勝的新藍(lán)海。
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本文標(biāo)題：華帝在京津投放2000輛服務(wù)車升級(jí)售后服務(wù)
地址：http://m.sh-jijian.com/a/zhibo/20120319/41966.html
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