酷派手機(jī)客戶服務(wù)中心(記者崔健實(shí)習(xí)生呂奇攝)
“酷派8013手機(jī)充電質(zhì)量真差勁，買后第4天就‘罷工’了，質(zhì)量也太差了，這樣的手機(jī)誰還敢買?”近日，濟(jì)南用戶王先生投訴說。雖然經(jīng)酷派手機(jī)客服中心檢測承認(rèn)故障，最終退掉了這款手機(jī)，但王先生還是表示對(duì)這款手機(jī)“難以忘懷”。
手機(jī)剛買就充不進(jìn)電
3月上旬，王先生購買了一部酷派8013手機(jī)，讓他意想不到的是，用了4天后，再用充電器充電，卻怎么也充不進(jìn)去。起初，王先生以為是充電器接口沒插緊，于是又反復(fù)插了幾次，還是不見起色。他懷疑手機(jī)有質(zhì)量問題，于是到位于趵突泉北路的酷派手機(jī)客服中心進(jìn)行了檢測，結(jié)果顯示手機(jī)確實(shí)有故障，隨后，王先生被告知，可以更換酷派手機(jī)，但他予以回絕�！拔沂遣桓以儆每崤墒謾C(jī)了，連最基本的充電功能都保證不了，實(shí)在無法再相信了!”王先生表示。
3月中旬的客服之行，也堅(jiān)定了王先生的決心。那天，走進(jìn)客服，他被眼前的場景驚呆了：當(dāng)時(shí)大約有20多人在等待檢測或維修酷派手機(jī)�！熬尤辉谂盘�(hào)�！蓖跸壬f。
探訪發(fā)現(xiàn)維修者眾多
3月26日上午，按照王先生提供的地址，記者來到位于趵突泉北路的酷派手機(jī)客服中心。推開大門，左側(cè)是手機(jī)柜臺(tái)和配件區(qū)，擺著多種型號(hào)的酷派手機(jī)和電池等配件，右側(cè)是維修接待前臺(tái)，其后面是維修間。該客服中心營業(yè)面積不大，大約有20平方米。據(jù)介紹，中心只承擔(dān)酷派手機(jī)的故障檢測和維修業(yè)務(wù)。11：00左右，仍有幾名消費(fèi)者在等待。
記者在一旁進(jìn)行了觀察，他們遇到的問題基本集中在死機(jī)、屏幕顯示等方面。走出客服中心，一名消費(fèi)者有些失望：“買酷派手機(jī)就是沖著其宣稱的智能操作系統(tǒng)來的，使用中卻反應(yīng)較慢，有時(shí)還死機(jī)，實(shí)在不方便。如果換手機(jī)，我不會(huì)考慮酷派了。”
客服未回應(yīng)硬件問題
3月26日下午，記者致電酷派手機(jī)客服中心欲咨詢該品牌手機(jī)的質(zhì)量及售后保障問題。當(dāng)被問及為何消費(fèi)者維修時(shí)碰到排號(hào)的情況時(shí)，工作人員表示該中心是濟(jì)南唯一的客服，所以有時(shí)人員集中。據(jù)介紹，目前新產(chǎn)的酷派手機(jī)大部分裝有安卓系統(tǒng)，這是智能機(jī)中常見的一種系統(tǒng)。工作人員解釋，死機(jī)問題可能是由消費(fèi)者下載安裝第三方軟件所致。對(duì)于屏幕顯示等硬件問題，工作人員表示此問題需要咨詢專業(yè)維修人員，并表示將聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行解釋。但截至發(fā)稿時(shí)，記者未接到對(duì)方電話回應(yīng)。
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