見慣了家電商家在電視和報(bào)紙上的促銷廣告，微博上“軟促銷”讓今年的圣誕、元旦促銷備顯另類。據(jù)說，某家電企業(yè)每月付給廣告公司替其維護(hù)微博的費(fèi)用不下5萬元人民幣，工作內(nèi)容就是為該公司將其新聞放上微博。曾幾何時(shí)，商家也開始熱衷“織圍脖”，成了微博控? 在一項(xiàng)微博用戶最關(guān)注的品牌/產(chǎn)品微博調(diào)查中，1.科技數(shù)碼有67%的用戶關(guān)注;2家電產(chǎn)品(51%);食品(49%);服裝(48%);5.汽車(48%)。從數(shù)碼家電類產(chǎn)品的高關(guān)注度上似乎也不難理解企業(yè)為何熱衷“織圍脖”。筆者在新浪微博上搜索發(fā)現(xiàn)，包括海爾電器、TCL、蘇寧易購、五星電器、淘寶家電、格力空調(diào)GREE、志高商城等在內(nèi)的家電企業(yè)都在微博上設(shè)置了帳號。例如，五星電器目前已有“粉絲”上萬人，共發(fā)了600多條微博;蘇寧電器則于本月1日20周年慶典啟動時(shí)開通了微博，慶典活動在微博上全程直播并進(jìn)行抽獎，一下子就吸引了3000多位“粉絲”。
有趣的是，不少博友表示，家電壞了發(fā)微博比打400電話還管用，此前曾有博友在“海爾家電”的微博上留言熱水器壞了，立刻得到了廠家售后服務(wù)的跟進(jìn)，而整個維修過程也被拿到了微博上進(jìn)行直播，吸引了眾多博友的圍觀。誠然，在這一廠家和消費(fèi)者平等共處的平臺上，每一條微博，“粉絲”都可以看到，甚至連“粉絲”的“粉絲”也可能看到……如此類推，任何人都能評論和轉(zhuǎn)發(fā)，有人說這類似一種病毒式的蔓延。由此每個人發(fā)布的相關(guān)信息都讓商家無法回避，特別是負(fù)面消息，更是無所遁形。
實(shí)際上，現(xiàn)階段微博的主要作用似乎仍是企業(yè)對媒體人的一個公關(guān)平臺。企業(yè)通過微博與記者、博主以及其他媒體人建立關(guān)系，從而處理好企業(yè)外圍的輿論關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿論危機(jī)。一位家電企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，“微博是記者、編輯們之間的游戲，消費(fèi)者不懂這些�！� 這也不難理解：為何目前不少家電企業(yè)也在試圖進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可僅僅簡單的注冊了微博，發(fā)一些產(chǎn)品信息和廣告圖片，消費(fèi)者的投訴和建議卻置之不理，甚少回應(yīng)。筆者認(rèn)為，企業(yè)開設(shè)微博應(yīng)該不是來唱獨(dú)角戲的，為什么不去傾聽、關(guān)注用戶?這讓人費(fèi)解。如果沒有品牌傳播和與消費(fèi)者的互動，微博營銷就只是做了一個架子，純屬跟風(fēng)，沒有任何實(shí)際價(jià)值，一切也只是“浮云”……
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本文標(biāo)題：家電商家成“微博控” 是潮流還是浮云？
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