歲末將至，家電廠商各種促銷活動相繼展開。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了慣用的價格戰(zhàn)之外，服務競爭也是家電廠商促銷的重要法寶，并且備受消費者青睞。但記者還發(fā)現(xiàn)，一些廠商延長三包時間類的承諾并不是針對所有產(chǎn)品，而只是在限定的時間內(nèi)促銷的商品，但促銷人員為了吸引消費者往往并不主動說明，甚至故意隱瞞，導致消費者在促銷限定時間外誤買，合法權(quán)益難以得到保障。
前不久，河北消費者王女士就遭遇了類似的侵權(quán)事件。王女士2008年5月18日在當?shù)匾患屹u場購買了一臺熱水器。當時促銷人員給了她一張整機包修3年的活動卡，王女士表示之所以選擇這個品牌，正是看中了其整機3年包修承諾。可是今年4月，當這臺熱水器因漏電需要修理時，廠家售后服務人員卻不認賬，稱王女士所持活動卡為2007年的促銷用卡，有時間限制，對2008年買的熱水器無效，不能享受該服務。王女士這才明白被賣場促銷人員欺騙了。雖然幾經(jīng)理論，但廠家始終不認賬。
國家三包規(guī)定家電整機包修1年、主要部件包修3年。但目前很多廠家為了吸引消費者，紛紛延長三包時間，以空調(diào)和冰箱為例，基本上都延長了三包時間，有的甚至長達6年、10年。但值得注意的是，消費者如果就此認為購買推出此類承諾的企業(yè)的所有產(chǎn)品都能獲得相關(guān)服務，那就錯了，因為有些企業(yè)在承諾的基礎(chǔ)上添加了一些限制條款。比如一些品牌推出的10年包修服務，是在品牌有促銷活動，或是在大型節(jié)假日特賣期間購買的產(chǎn)品才可以享受，如果沒趕上廠商的促銷，日常情況下購買的產(chǎn)品則無法享受這一服務。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對時間限制條款并不主動加以明示，很多促銷人員甚至故意隱瞞，導致消費者無法全面了解承諾內(nèi)容，誤以為這類承諾是沒有限制的，進而去購買產(chǎn)品，導致權(quán)益難以保障。
在此，我們提醒消費者：購買有承諾延長售后服務時間的產(chǎn)品時，一定要讓銷售人員在發(fā)票上注明承諾內(nèi)容和時間，以免上當受騙。
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