家電價(jià)格戰(zhàn)以往一直在線下打得如火如荼，但近來(lái)網(wǎng)上商城卻成了家電價(jià)格戰(zhàn)的新平臺(tái)。專家們認(rèn)為，純粹的價(jià)格戰(zhàn)并不可取，發(fā)展家電網(wǎng)購(gòu)，必須著重突破服務(wù)和物流瓶頸。
“我現(xiàn)在每天開(kāi)機(jī)后必做的一件事就是到家電網(wǎng)上商城看看又有什么打折促銷的信息�！毕M(fèi)者李小姐表示，自從她在網(wǎng)上為家里添置了電視和冰箱后，便真正感受到了家電網(wǎng)購(gòu)的魅力。她告訴記者，她買的彩電比在線下商家綜合了多種優(yōu)惠政策后的價(jià)格還低。
業(yè)內(nèi)咨詢公司發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2009年家電網(wǎng)購(gòu)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年銷售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過(guò)了400億元，預(yù)計(jì)今年將突破1000億元�？春眉译娋W(wǎng)購(gòu)的良好發(fā)展前景，各方力量紛紛試水，不僅新店開(kāi)張、老店并購(gòu)的大戲不斷上演，被家電業(yè)用熟了的價(jià)格戰(zhàn)也是三天兩頭開(kāi)打。
今年7月，淘寶電器聯(lián)手飛利浦、三星、格蘭仕、奧克斯等12個(gè)家電品牌每天推出超低特價(jià)，普遍直降500元，淘寶電器也為此活動(dòng)送出了200萬(wàn)元現(xiàn)金紅包。新七天本著有節(jié)過(guò)節(jié)的原則先后推出了重陽(yáng)節(jié)孝老愛(ài)老家電專場(chǎng)、光棍節(jié)生活家電專場(chǎng)、感恩節(jié)感恩回饋專場(chǎng)等等。而日前，正式被國(guó)美收購(gòu)的庫(kù)巴網(wǎng)又率先開(kāi)始了年終促銷，其在線銷售的數(shù)萬(wàn)種家電全線降價(jià)5%—15%，最大降幅達(dá)到40%。
雖然在不少消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士眼中，家電網(wǎng)購(gòu)，低價(jià)才是硬道理，但是新七天市場(chǎng)總監(jiān)張明認(rèn)為，由于沒(méi)有高額的進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)及人力成本等費(fèi)用，網(wǎng)上商城比實(shí)體店有著更大的讓利空間，但是單純的價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)消耗商家的主體利益，對(duì)于供應(yīng)商體系也有直接的傷害，并最終會(huì)影響到對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)的兌現(xiàn)。因此，即使是以低價(jià)為特色的家電網(wǎng)上商城，其運(yùn)營(yíng)重心也不應(yīng)深陷價(jià)格戰(zhàn)的泥淖，而是必須堅(jiān)持精細(xì)專業(yè)路線，提升服務(wù)水平，打造硬實(shí)力�！熬W(wǎng)上買家電的確便宜，所以其他方面就不能太過(guò)苛求。”李小姐告訴記者，雖然買彩電時(shí)她節(jié)約了資金，但接踵而來(lái)的是對(duì)新彩電遙遙無(wú)期的盼望，一直到下單一周后，彩電才送到家。
調(diào)查顯示，32.8%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城送貨不及時(shí)不滿意，24.6%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿意。而據(jù)了解，許多網(wǎng)上商城只是一個(gè)達(dá)成成交量的平臺(tái)，缺乏在物流配送、售后服務(wù)等方面的實(shí)力，家電的配送仍依靠第三方的物流商負(fù)責(zé)，這樣勢(shì)必會(huì)增加成本以及企業(yè)的精力和資源投入。
業(yè)內(nèi)專家指出，家電網(wǎng)購(gòu)要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷、價(jià)格更優(yōu)惠、交易更安全、送貨更準(zhǔn)確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點(diǎn)，還需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺(tái)建設(shè)的支撐。如果能夠盡早提高運(yùn)貨速度和服務(wù)質(zhì)量，必將脫穎而出，加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣場(chǎng)的腳步。
其實(shí)網(wǎng)購(gòu)家電商們非常了解自身的“短處”，近期紛紛開(kāi)始發(fā)力，如為了解決消費(fèi)者在買電視時(shí)遇到的送貨安裝分離、服務(wù)人員多次上門的問(wèn)題，新七天首度推出了買電視即買即送即裝即看的一條龍服務(wù)，專業(yè)售后人員上門送貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拆箱驗(yàn)機(jī)、調(diào)試、安裝，直到消費(fèi)者滿意為止，若遇質(zhì)量問(wèn)題則立即拉回，次日為客戶更換新機(jī)。京東商城也投資2000萬(wàn)元建立了上海圓邁快遞公司，以大幅提升配送速度。庫(kù)巴網(wǎng)旗下物流部門近日還一次性招聘200人，進(jìn)一步完善配送、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)、技術(shù)等系統(tǒng)。
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本文標(biāo)題：專家：家電網(wǎng)購(gòu)的售后、物流不容忽視
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