【中國(guó)家電網(wǎng)訊】隨著近期家電業(yè)上市公司的中報(bào)集體亮相，美的在中國(guó)白色家電行業(yè)的霸主地位愈發(fā)清晰。美的電器(000527.SZ)中報(bào)稱(chēng)，2010年上半年，因營(yíng)銷(xiāo)體系變革深化、家電內(nèi)需政策持續(xù)推動(dòng)、高溫天氣及出口環(huán)境改善等原因，公司白色家電主營(yíng)業(yè)務(wù)特別是冰洗業(yè)務(wù)的規(guī)模與業(yè)績(jī)較上年同期大幅增長(zhǎng)。2010年上半年，美的電器營(yíng)業(yè)收入達(dá)390.25億元，凈利潤(rùn)17.89億元，這兩項(xiàng)核心財(cái)務(wù)指標(biāo)均大幅度領(lǐng)先，傲視群雄。
“美的在中國(guó)白色家電市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，繼而發(fā)起全力沖擊全球白電前三強(qiáng)的底氣，憑借的就是其無(wú)堅(jiān)不摧的四大利器�！奔译姌I(yè)某資深專(zhuān)家向記者分析道，第一，美的不斷強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，以核心技術(shù)把握行業(yè)制高點(diǎn)，提供先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品;第二，美的提供了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量;第三，美的注重為顧客提供超值的服務(wù)，達(dá)到吸引顧客的目的;第四，美的勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，擁有極高的品牌知名度和美譽(yù)度。
人無(wú)信不立，企無(wú)信不興。誠(chéng)信既是為人之本，也是立業(yè)之本。只有將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)立身立命之本的企業(yè)，才有可能真正打造好以上四大利器。記者將在本文中為消費(fèi)者依次深度解讀美的的“四大利器”。
利器一：以核心技術(shù)占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)
在技術(shù)創(chuàng)新上，美的成立制冷研究院及技術(shù)專(zhuān)家委員會(huì)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新。2010年上半年，美的在變頻空調(diào)核心技術(shù)、超節(jié)能冰箱、洗衣機(jī)變頻控制、新冷媒壓縮機(jī)等共性技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)、核心技術(shù)方面取得一定突破與進(jìn)展，美的對(duì)核心技術(shù)的掌握能力及自主科技創(chuàng)新能力進(jìn)一步強(qiáng)化，同時(shí)，美的在用戶體驗(yàn)研究、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面也加大了投入力度，并在用戶體驗(yàn)研究方面取得了階段性研究成果。
美的制冷家電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的依靠核心技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以不斷滿足消費(fèi)者需求，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本，并讓利于消費(fèi)者，如美的率先啟動(dòng)的滾筒洗衣機(jī)普及行動(dòng)。據(jù)中怡康最新洗衣機(jī)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自今年3月31日美的啟動(dòng)“滾筒普及風(fēng)暴”推出1499元滾筒洗衣機(jī)后的短短兩周時(shí)間里，美的滾筒洗衣機(jī)的銷(xiāo)量占比就從3月底的2.4%飆升到了39.3%，銷(xiāo)量排名則從3月底的十名之外，上升至第二名，一舉改變滾筒市場(chǎng)長(zhǎng)期被外資品牌把持的傳統(tǒng)格局。五一期間，美的滾筒的銷(xiāo)售增幅超過(guò)200%。
今年9月8日，美的滾筒普及戰(zhàn)略全面升級(jí)，推出7款“愛(ài)尚”系列滾筒洗衣機(jī)新品，采用“蒸汽洗滌”、“噴淋水循環(huán)”、“全智能烘干”、“D-PLUS變頻技術(shù)”四大核心技術(shù)和創(chuàng)新GLC生態(tài)呵護(hù)洗系統(tǒng)，具有節(jié)能、超低噪音、可變水流、高脫水轉(zhuǎn)速等特點(diǎn)，牢牢占據(jù)著滾筒技術(shù)的行業(yè)制高點(diǎn)。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生表示，美的在滾筒領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，從價(jià)格普及到技術(shù)升級(jí)，從深度普及到全面升級(jí)，把“滾筒普及”戰(zhàn)略推向更高、更廣、更深的層面，對(duì)于推動(dòng)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)、加快國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)滾筒洗衣機(jī)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上已處于世界領(lǐng)先地位，美的用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了家電企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的典范。
利器二：做產(chǎn)品質(zhì)量的“偏執(zhí)狂”
英特爾公司創(chuàng)始人、前任總裁和CEO安迪·格魯夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句著名的話：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。這句話10多年來(lái)不僅在IT業(yè)界被人欣賞，也被美的率先移植到了家電業(yè)的質(zhì)量管理上。
在質(zhì)量管理上，美的早就推行了六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ�。六西格瑪管理模式以�?shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動(dòng)預(yù)防為根本，以追求完美質(zhì)量為目標(biāo)，使企業(yè)獲取顯著的成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。關(guān)于品質(zhì)，美的內(nèi)部還流傳著這樣一個(gè)小故事：由于起初的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致成品疊放時(shí)下層擺放的產(chǎn)品在與上層產(chǎn)品的四個(gè)接觸點(diǎn)都有灰塵點(diǎn)，影響了可能的開(kāi)箱用戶滿意度，為此，美的將已經(jīng)完成總裝的幾萬(wàn)套產(chǎn)品全部重新裝箱，并改進(jìn)了裝箱流程、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)等。
沒(méi)有對(duì)質(zhì)量近乎偏執(zhí)和苛刻的追求，就難以成就一個(gè)令人尊重的品牌。在白色家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云的今天，如何才能使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳，并不斷做強(qiáng)做大?其中最重要的利器就是要勇于追求質(zhì)量零缺陷。多年來(lái)，美的一直樹(shù)立精細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管理理念，堅(jiān)持做質(zhì)量“偏執(zhí)狂”。
由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴(yán)格，美的從來(lái)都不會(huì)以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)降低成本。例如，在銅價(jià)飛漲的今天，不少空調(diào)企業(yè)為了節(jié)省生產(chǎn)成本，將空調(diào)室外主機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的連接管改為銅鋁管，而美的則向消費(fèi)者承諾仍舊會(huì)堅(jiān)持銷(xiāo)售100%銅連接管空調(diào)。
利器三：永遠(yuǎn)只提供更周全的服務(wù)
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)日漸成熟，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提升，即便是傳統(tǒng)商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也與服務(wù)緊密結(jié)合。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)直接影響著他們對(duì)產(chǎn)品及品牌的認(rèn)可度和美譽(yù)度，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。而美的在服務(wù)上致力于達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者的投訴率降至最低點(diǎn)。
在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。美的的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位稱(chēng)號(hào)。
此外，從2010年4月17日起美的在全國(guó)范圍內(nèi)推出的“變頻空調(diào)十年包修”政策，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)利益，帶動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步升級(jí)。
“這絕不是短期的促銷(xiāo)行為，而是在制定新的行業(yè)游戲規(guī)則!”美的該負(fù)責(zé)人向記者表示，美的“十年包修”不斷刷新品質(zhì)標(biāo)桿、價(jià)格標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)桿，就是要為消費(fèi)者解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，消除變頻消費(fèi)的疑慮，用全方位的服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化。
美的在彰顯企業(yè)誠(chéng)信的同時(shí)牢牢地抓住了消費(fèi)者的心。2010年8月25日，在美的空調(diào)變頻新品發(fā)布會(huì)上，國(guó)家信息中心市場(chǎng)處處長(zhǎng)蔡瑩公布的空調(diào)行業(yè)研究報(bào)告表明，繼在2009冷凍年度以27%的份額奪得變頻空調(diào)市場(chǎng)占有量第一之后，美的變頻空調(diào)在2010冷凍年度又以35%的市場(chǎng)份額蟬聯(lián)榜首，進(jìn)一步拉大了與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，并帶領(lǐng)國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌在變頻市場(chǎng)份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。
利器四：勇?lián)?zé)任回饋社會(huì)贏得美譽(yù)度
美的勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，在消費(fèi)者心中積累了極高的品牌知名度和美譽(yù)度。日前，2010中國(guó)最有價(jià)值品牌排行榜在上海發(fā)布，美的以497.86億元的品牌價(jià)值位居第六位，品牌價(jià)值比去年增長(zhǎng)10%。美的明顯增長(zhǎng)的品牌價(jià)值，加快了其銷(xiāo)售規(guī)�？缭绞皆鲩L(zhǎng)的步伐。據(jù)悉，截止到2010年8月份，美的集團(tuán)整體銷(xiāo)售收入已突破800億元，今年美的集團(tuán)銷(xiāo)售額突破1000億元的目標(biāo)有望提前實(shí)現(xiàn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)美的品牌的高度信賴和認(rèn)可是美的成功的關(guān)鍵原因，也是美的快速切入新產(chǎn)品領(lǐng)域、取得強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)地位的基礎(chǔ)，還成為美的未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略基石。
邁上千億元銷(xiāo)售規(guī)模門(mén)檻的美的，一直在追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。美的認(rèn)為，首先要追求社會(huì)效益，才能夠最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。今年5月份，美的發(fā)布的《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示，2009年美的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的同時(shí)上繳稅收41億元，同比增長(zhǎng)52%。美的繳稅額連續(xù)9年位于順德區(qū)和佛山市企業(yè)中的榜首。
“積極發(fā)展，積極回報(bào)社會(huì)”是美的集團(tuán)重要的企業(yè)發(fā)展文明之一。長(zhǎng)期以來(lái)，美的集團(tuán)致力于推動(dòng)大眾、社會(huì)、環(huán)�？沙掷m(xù)發(fā)展，積極為教育、醫(yī)療、文體、民生、賑災(zāi)、慈善等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)建設(shè)發(fā)揮自身作用。截至2010年6月，美的為賑濟(jì)災(zāi)害、社會(huì)福利、科教文衛(wèi)事業(yè)等累計(jì)捐贈(zèng)超過(guò)2.5元。其中，2008年5月，美的向四川省汶川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元;今年4月，向青海玉樹(shù)震災(zāi)捐贈(zèng)1500萬(wàn)元，良好的體現(xiàn)了美的的社會(huì)責(zé)任感。
目前，美的正在醞釀的新的五年規(guī)劃，將在新形勢(shì)下堅(jiān)持“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于低碳環(huán)保、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展這一綠色發(fā)展戰(zhàn)略。美的集團(tuán)董事局主席何享健在集團(tuán)2009年終總結(jié)計(jì)劃大會(huì)上指出，“‘十二五’期間‘再造一個(gè)美的’”，到2015年美的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2000億元，力爭(zhēng)進(jìn)入世界500強(qiáng)，成為全球白色家電前三強(qiáng)、受人尊重和信賴的、具有全球競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)集團(tuán)。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，作為中國(guó)白色家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美的，正在進(jìn)行有效的全球化市場(chǎng)布局和拓展，塑造全球化品牌形象和品牌價(jià)值，依靠大規(guī)模且持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)需市場(chǎng)的支撐，逐步提升自身在全球范圍內(nèi)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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本文標(biāo)題：擁有“四大利器”解讀美的白電制勝之道
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