8月份，松下一舉召回36萬多臺冰箱。此事一出，各方“看官”反應(yīng)不一。有人贊，有人損，有人沉默，有人興災(zāi)樂禍，有人作壁上觀。
一樁簡單的事情就這樣被復(fù)雜化了。之所以說簡單，是因為對于擁有一定品牌影響力的冰箱生產(chǎn)企業(yè)來說，一臺冰箱從設(shè)計到生產(chǎn)再到貼上“合格”標(biāo)簽送至市場，需要經(jīng)過多次實驗和多道檢測程序。然而，冰箱作為一種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，在售出后發(fā)現(xiàn)某個零部件存在缺陷，因而對產(chǎn)品召回并對零部件進(jìn)行更換或修理，從理論上來說，這是一件可以理解并且無可厚非的事情。否則，有關(guān)部門也不會專門針對汽車、家用電器這些產(chǎn)品制定召回制度。
毫無疑問，召回是企業(yè)對其產(chǎn)品和消費者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，并不能與該企業(yè)的整體技術(shù)和生產(chǎn)水平直接“掛鉤”。尤其是在家電產(chǎn)品召回制度尚未完善的中國市場，松下能夠主動召回如此之多的產(chǎn)品，需要更多的勇氣和責(zé)任感，在售后環(huán)節(jié)也需要付出更多的成本。
然而就是這樣一件“無可厚非”的事情，業(yè)內(nèi)和消費者的態(tài)度卻褒貶不一，而市場的反應(yīng)也是迅速且冷酷的——據(jù)一些媒體報道，松下的產(chǎn)品銷售已經(jīng)受到影響。
為什么我們還不能夠用平常心態(tài)來看待召回?不得不說，雖然中國已經(jīng)成為全球最重要的家電生產(chǎn)基地，卻還沒有形成成熟的行業(yè)運營環(huán)境。面對松下冰箱的召回，鮮有其他企業(yè)敢于站出來旗幟鮮明地支持松下的做法，仿佛支持了松下就暗示著自己的產(chǎn)品也會有問題;甚至還有一些市場導(dǎo)購人員為擴大自己產(chǎn)品的銷量而“落井下石”;對召回還沒有成熟認(rèn)識的消費者更會簡單輕率地以為，只要召回一種產(chǎn)品，這家企業(yè)的整體技術(shù)和生產(chǎn)水平就都有問題，它所有產(chǎn)品的質(zhì)量都值得懷疑。
長此下去，必將形成惡性循環(huán)。企業(yè)對召回諱莫如深，只有等到大量產(chǎn)品出現(xiàn)問題，才靠售后去補救，從而失去與消費者溝通的機會，失去消費者的信任。而失去消費者信任的生產(chǎn)企業(yè)更加難以承擔(dān)引導(dǎo)和教育消費者理性看待召回的責(zé)任。如此循環(huán)往復(fù)，最終的結(jié)果只能是積重難返。
應(yīng)該說，從諱莫如深到用平常心態(tài)看待召回，是需要時間的。然而，中國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》或?qū)⒛陜?nèi)出臺，留給各方的時間也并不太多。正確的選擇是，從現(xiàn)在起，必須有所行動，亮出行業(yè)的立場，從自身做起，理性看待召回，并敢于承擔(dān)引導(dǎo)和教育消費者的責(zé)任。
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本文標(biāo)題：家電產(chǎn)品召回多 看客應(yīng)以平常心對待
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