【中國(guó)家電網(wǎng)訊】美國(guó)著名管理學(xué)者吉姆·柯林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)組織的成功源于員工內(nèi)心中的核心價(jià)值觀，而不是組織所掌握的人力和物力。
“理念優(yōu)先于制度，制度先于技術(shù)”，所以企業(yè)的價(jià)值觀是一切理念、制度、技術(shù)的基礎(chǔ)，企業(yè)的品牌與形象是建立在企業(yè)信念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則之上的，是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，它的意義對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是重大的。
從家電業(yè)發(fā)展來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀是浮躁的，廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)層出不窮�！拔覀冏屑�(xì)的來(lái)思考品牌的核心與價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)品牌與另一個(gè)品牌差異，最核心的差異在于價(jià)值觀的差異�！弊鳛橹袊�(guó)冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，美菱公司總裁王勇坦言，價(jià)值觀的差異是最深層、最核心的差異，價(jià)值觀的差異會(huì)從行為中體現(xiàn)出來(lái)，所以美菱選擇了從價(jià)值觀的角度去塑造品牌的差異化。
品牌的核心是價(jià)值觀，而價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)所有員工的共識(shí)，沒有共同價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤散沙。美菱冰箱自從提出“服務(wù)營(yíng)銷”發(fā)展戰(zhàn)略之后，就一直注重價(jià)值觀內(nèi)涵的傳遞�！氨淦焚|(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”品牌主張的確立，就是將企業(yè)公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一。
產(chǎn)品是消費(fèi)者需求的核心，更是一個(gè)品牌的載體，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是對(duì)所有消費(fèi)者的公平。Groupon創(chuàng)始人Andrew Mason曾說(shuō)過(guò)：“偉大的價(jià)格只是戰(zhàn)爭(zhēng)的一半，它也一定是偉大的產(chǎn)品或服務(wù)。”縱觀國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)，各品牌的服務(wù)并沒有和產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，價(jià)值很難量化，無(wú)法給消費(fèi)者提供比較的依據(jù)。而美菱冰箱在提倡的品質(zhì)服，既不是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，也不是簡(jiǎn)單的售中服務(wù)，二是將品質(zhì)服務(wù)直接與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，是對(duì)服務(wù)核心內(nèi)容的擴(kuò)展，可以理解為“用品質(zhì)保證服務(wù)+有品質(zhì)的服務(wù)”。
“美菱的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，都是與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，都是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的拓展，都是為了給消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品所提供的服務(wù)。相較于現(xiàn)階段售后服務(wù)行業(yè)對(duì)服務(wù)形式的追求，美菱品質(zhì)服務(wù)更注重對(duì)消費(fèi)者所提供服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更多實(shí)實(shí)在在的服務(wù)�！睋碛羞@樣的觀念和意識(shí)，美菱已經(jīng)具備“從優(yōu)秀到卓越”的基礎(chǔ)。
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本文標(biāo)題：評(píng)論：價(jià)值觀是品牌和企業(yè)發(fā)展的靈魂
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