【中國家電網(wǎng)訊】日前，無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，主動召回松下公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26/C23～C29系列， 29個機種共計365574臺電冰箱。
據(jù)了解，松下本次主動召回的電冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。對此，松下電器有限公司以及無錫松下冷機有限公司在網(wǎng)絡(luò)實施公布，松下冰箱用戶可參照機種名稱和制造年月標示進行甄別，凡在檢修范圍內(nèi)的冰箱用戶均可通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)受理的方式獲取松下無償上門實施檢查和零部件更換，從而盡快消除產(chǎn)品可能存在的隱患。
松下主動召回問題產(chǎn)品的舉動得到了中國質(zhì)檢總局和業(yè)內(nèi)人士的肯定，并呼吁廣大家電企業(yè)能夠做到防微杜漸，充分解決消費者的后顧之憂。中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼認為，如此大規(guī)模地召回在我國家電行業(yè)非常少見，這充分顯示出松下勇于擔當社會責任，把消費者利益放在首位的經(jīng)營理念。盡管短期內(nèi)可能會影響到松下冰箱的銷售，但是從長遠看，松下進一步贏得消費者的信任，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。
松下:把消費者權(quán)益放在首位 問題產(chǎn)品一律召回
在許多國家，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在隱患就應(yīng)主動停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品。由于我國缺少家電召回制度，一些企業(yè)考慮到召回的巨大成本和風險，明知道產(chǎn)品存在缺陷也不主動承擔告知義務(wù)，寧愿等到事故發(fā)生后再“亡羊補牢”，被動召回產(chǎn)品或者與消費者“私了”解決。業(yè)內(nèi)專家認為，這在一定程度上將風險轉(zhuǎn)嫁給消費者，損害了消費者權(quán)益，是不負責任的表現(xiàn)。
而松下對問題產(chǎn)品的態(tài)度一向非常鮮明�！澳壳半m然中國家用電器召回制度還沒有執(zhí)行，但是消費者權(quán)益比公司經(jīng)濟利益更重要，本著對消費者負責的態(tài)度，公司決定即日起召回所有在華問題冰箱產(chǎn)品，并對消費者帶來不便深表歉意。”松下電器(中國)相關(guān)負責人表示，“對消費者負責任、對產(chǎn)品負責任是松下一貫的作風，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在隱患，松下便會及時地對產(chǎn)品進行召回。”
據(jù)了解，松下在全球范圍內(nèi)都采用產(chǎn)品召回制度。松下取暖爐在日本出現(xiàn)安全事故，松下即對1985-1992年生產(chǎn)的取暖爐采取了全部召回措施，充分保障消費者利益和安全。在消費者心中樹立起良好的形象和口碑。
關(guān)于本次召回，不少消費者擔心松下會像其他企業(yè)那樣厚此薄彼、對中國消費者和國外消費者進行差異化對待。對此，松下相關(guān)負責人表示，“松下尊重和關(guān)注全球每一個松下用戶的安全和感受，對全球的用戶都會采取一視同仁的態(tài)度，在召回上也是采用同一標準。我們也將會一如既往地為中國消費者提供和國外消費者一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。”
專家：產(chǎn)品召回不等于退換貨 消費者需理性看待召回
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者對家電召回制度存在一個明顯的認識誤區(qū)，以為召回就是將涉及的缺陷產(chǎn)品向廠商退貨。在采訪中記者了解到，本次松下電冰箱召回采用上門服務(wù)的方式無償實施檢查和零部件更換的措施，這樣做是否符合召回要求呢?
對此，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定的征求意見稿》中有規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產(chǎn)品，由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動。換言之，召回包括各種措施，生產(chǎn)企業(yè)為消費者消除產(chǎn)品缺陷采用的換貨、修理等行為都屬于召回范疇。
業(yè)內(nèi)人士認為，消費者需要理性看待召回問題，不能簡單地將退貨與召回劃等號，也不要認為被退被召回的產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品。家電廠商只要能通過修理、換貨等其他方式合理解決了產(chǎn)品的缺陷問題，不再影響消費者的使用安全，消費者就應(yīng)該以包容和理解的心態(tài)來對待，這樣才能促進家電召回制度的順利實施與執(zhí)行。事實上，實施召回制度并不代表該品牌的產(chǎn)品不可信任，產(chǎn)品的主動召回在發(fā)達國家非常普遍，并早已建立起相應(yīng)的缺陷產(chǎn)品召回制度，很多知名品牌經(jīng)常會針對產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的瑕疵或潛在隱患實施召回，其根本出發(fā)點是為了保證消費者利益，這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。
松下相關(guān)負責人表示，今后將繼續(xù)把消費者安全放在首位，更加重視質(zhì)量把關(guān)，為消費者提供質(zhì)量可靠、品質(zhì)卓越的產(chǎn)品，也希望得到中國消費者一如既往地支持。
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