消費(fèi)者與蘋果沒有血緣關(guān)系，有的也只是好奇、興趣及使用的習(xí)慣。
蘋果公司并沒有想到一個(gè)天線的事情會(huì)鬧得這么大。
事情起初只是少數(shù)用戶抱怨信號接收問題，但蘋果卻選擇了逃避，先是淡化信號接收問題，隨后便保持了沉默。直到問題愈演愈烈之際，才不情愿地表示要正視這個(gè)問題。
讓一些消費(fèi)者感到難以接受的是，蘋果方面在相當(dāng)長的時(shí)間里都沒有從自身找問題，而是不斷地教育消費(fèi)者不要這樣或者那樣握手機(jī)，同時(shí)還把責(zé)任推到信號強(qiáng)度顯示軟件上，更讓人難以接受的是，蘋果還企圖將其他公司拖下水。
蘋果的不誠實(shí)也令人反感。喬布斯口口聲聲以消費(fèi)者為上帝，以提供精品為己任，但最新的爆料顯示，蘋果的工程師們早在一年前就已經(jīng)預(yù)料到新的天線設(shè)計(jì)所暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，并且提醒了喬布斯，但喬布斯很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，強(qiáng)硬地指令在隱瞞這種缺陷的情況下開發(fā)出iPhone 4。
蘋果對于“天線門”處理顯得很弱智，就連以往一貫力挺它的《消費(fèi)者報(bào)告》都破天荒地表示，它不再推薦iPhone 4，并暗示這款手機(jī)存在一種硬件缺陷，從而對蘋果公司“手機(jī)出現(xiàn)的問題是一種容易修復(fù)的軟件問題”的說法直接提出了質(zhì)疑。換句話說，就危機(jī)處理而言，蘋果公司以“豐田式”的做法將小麻煩變成了大危機(jī)。
蘋果問題已引起政界的注意。一貫以消費(fèi)者衛(wèi)士著稱的參議員舒默，已致信喬布斯，敦促蘋果在無需客戶出任何費(fèi)用的前提下拿出一項(xiàng)永久解決方案，要求蘋果就iPhone 4接受問題的原因向客戶出具清楚的書面解釋，并公開承諾免費(fèi)修正這個(gè)問題。而一些律師則已開始準(zhǔn)備對蘋果提起訴訟。
驕傲的蘋果很容易爛掉。蘋果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代，就像喬布斯得意洋洋指出的，“信號問題并未減少市場對iPhone 4的需求”。這就像是被慣壞的孩子所堅(jiān)信的那樣，自己無論再怎么無禮和惹是生非，家長也不會(huì)扔掉他。但問題是，消費(fèi)者與蘋果沒有血緣關(guān)系，有的也只是好奇、興趣及使用的習(xí)慣。
其實(shí)喬布斯應(yīng)該聽聽豐田章男的感受，豐田事件變成“爛蘋果”的關(guān)鍵，是對消費(fèi)者的無禮和不負(fù)責(zé)任，而碰巧得罪了美國消費(fèi)者則更是雪上加霜。如果喬布斯真的了解美國人的話，他應(yīng)該知道，美國人不僅維權(quán)意識強(qiáng)，而且非常有個(gè)性，不會(huì)死心塌地愛著不拿他當(dāng)回事的人……
一個(gè)人的天花板，往往是另一個(gè)人的地板。蘋果真正的挑戰(zhàn)，來自于它不屑一顧的競爭對手。對谷歌手機(jī)或黑莓手機(jī)等虎視眈眈的市場勁敵來說，這是動(dòng)搖蘋果粉絲的忠誠度的好機(jī)會(huì)，而這種機(jī)會(huì)，是蘋果的傲慢與虛偽拱手相贈(zèng)的。
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本文標(biāo)題：逃避問題實(shí)質(zhì) 驕傲的“蘋果”容易爛掉
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