自中央電視臺(tái)曝光紫砂煲的質(zhì)量問題后，國美、蘇寧等連鎖渠道以及家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛娂妼⒆仙办蚁录�，風(fēng)光一時(shí)的紫砂煲面臨著何時(shí)上架和如何退貨的雙重尷尬之中。
退不退貨?
針對(duì)紫砂煲陷于不實(shí)宣傳的窘境，三大紫砂煲生產(chǎn)企業(yè)在消費(fèi)者退貨問題上表現(xiàn)出極大分歧。
作為紫砂煲市場占有率最高的依立在央視曝光紫砂煲的不當(dāng)宣傳之后一直保持緘默，既不主動(dòng)下架，也不給消費(fèi)者退貨。近日，依立紫砂煲佛山總部服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，簡氏公司生產(chǎn)的依立紫砂煲稱該公司生產(chǎn)的所有紫砂煲都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，沒有任何問題，堅(jiān)決不退貨。
當(dāng)談及為何美的、九陽等企業(yè)已退貨時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱這些企業(yè)生產(chǎn)的都是假紫砂煲，唯有依立是真正的紫砂煲。
九陽公司最初在退貨問題上表現(xiàn)很猶豫，在得知美的果斷退貨馬上跟進(jìn)，同意退貨。但近日態(tài)度發(fā)生180度的轉(zhuǎn)變。
從九陽公司客服熱線4006186999得知，從6月22日起，九陽公司將不再接受九陽紫砂煲退貨。原因是公司已經(jīng)獲得了一份檢測(cè)報(bào)告，九陽紫砂煲不存在任何問題，不再接受退貨。工號(hào)為207的客服表示，關(guān)于這份報(bào)告，目前不方便出示。從九陽北京海淀區(qū)航天橋網(wǎng)點(diǎn)了解到，目前只辦理6月20日前交來退貨的手續(xù)。
美的在問題曝光的第一時(shí)間表示無條件退貨。從美的北京海淀區(qū)售后網(wǎng)點(diǎn)了解到，消費(fèi)者可以直接帶紫砂煲和身份證復(fù)印件來辦理退貨手續(xù)。當(dāng)問起是否可以調(diào)換時(shí)，售后人員則表示，不可以換貨，因?yàn)槟壳笆忻媸菦]有真正的紫砂煲。目前所有紫砂煲的企業(yè)，沒有一家在生產(chǎn)出真正的紫砂煲。如果需要辦退貨，可以直接過來辦理。
去不去退?
打開依立紫砂煲的官方網(wǎng)站，首先彈出是紫砂煲的檢測(cè)報(bào)告頁面。而在它的產(chǎn)品介紹里面“千年紫砂”的字眼依然赫然在目。
消費(fèi)者覺得疑問的就是如果廠家出示了紫砂煲的檢測(cè)報(bào)告，是否就有權(quán)利不給退貨?消協(xié)的相關(guān)人士表示，此次紫砂煲暴露的不是簡單的標(biāo)準(zhǔn)問題或者常規(guī)意義上的質(zhì)量問題，而是企業(yè)的不實(shí)宣傳對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的踐踏。
類似“千年紫砂”和“天然紫砂”這樣的字樣都會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買紫砂煲時(shí)判斷其價(jià)值和健康功能進(jìn)行誤導(dǎo)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條規(guī)定消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。而第四十九條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
紫砂煲事件暴露的不是簡單紫砂成分或含量的問題，但凡誠信的企業(yè)都會(huì)在面臨失實(shí)宣傳的危機(jī)時(shí)，第一時(shí)間承諾給消費(fèi)者退貨，而去不去退貨那是消費(fèi)者的權(quán)利。能不能退雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒有直接約定，但只要經(jīng)營者的欺詐行為被界定，消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償。
退路何在?
無論是依立的“堅(jiān)決不退”、九陽的“先退后不退”，美的的“直接退”等等，這都反映了經(jīng)營者在既得利益上的鮮明態(tài)度。但對(duì)紫砂煲行業(yè)而言，并不僅僅是給消費(fèi)者退貨與否的問題，在紫砂原料稀缺的現(xiàn)狀下，紫砂煲的退路在哪里?紫砂煲行業(yè)該何去何從?
近日，中國家電協(xié)會(huì)召集全國紫砂煲生產(chǎn)企業(yè)召開行業(yè)聽證會(huì)，以期決定紫砂煲行業(yè)的去向。而個(gè)別企業(yè)則準(zhǔn)備出具關(guān)于紫砂煲的檢測(cè)報(bào)告，召開新聞發(fā)布會(huì)，以期重新?lián)Q取消費(fèi)者的信任。
但有一點(diǎn)，請(qǐng)經(jīng)營者關(guān)注。難道消費(fèi)者當(dāng)初在購買紫砂煲時(shí)是因?yàn)閾?dān)心其是否有毒害而買的嗎?如果一個(gè)行業(yè)湮沒了消費(fèi)者的信任，那么，任何非取信消費(fèi)者的行為都無法拯救其自取的沒落。
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本文標(biāo)題：紫砂煲企業(yè)仍陷窘境 “退”路在何方？
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