央視今年“3·15晚會”,對外資品牌平板電視的保修問題進行了集中曝光,與往年一樣,繼續(xù)引發(fā)坊間非議。表面看來是維護平板電視消費者的三包權(quán)益之爭,其背后還暗藏著國產(chǎn)品牌與洋品牌在中國市場的公關(guān)危機之爭。
先議“平板電視該不該享受三包”的話題。這就好比“白馬非馬論”,自平板電視誕生之后就爭吵不休,難得的至今行業(yè)沒有個定位。按說電視三包規(guī)定仍在,但此電視已非彼電視。平板電視的迅速普及,令得中國傳統(tǒng)電視三包的政策貨不對板。中國電子視像行業(yè)協(xié)會負責人說了句大實話,目前彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,其中規(guī)定:彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年,主要部件(顯像管、高頻頭、集成電路等)三年”的“三包”有效期。由于那個時候,等離子、液晶等平板電視還未上市,平板電視并沒有納入“三包規(guī)定”,所以其保修期由廠家自己按行業(yè)慣例來決定。
行業(yè)慣例是怎樣的呢。最初平板電視是按照電腦保修期限確定的,后來隨著平板電視普及,廠商自行向傳統(tǒng)電視保修靠攏,但是都把平板電視中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外,行業(yè)通行的規(guī)則是2年包修。不過由于技術(shù)發(fā)展太快,平板電視在其誕生的早幾年(本世紀初),其品質(zhì)遠不如傳統(tǒng)CRT電視穩(wěn)定,這也使得這幾年平板電視質(zhì)量問題集中爆發(fā),投訴糾紛不斷。尤其是平板電視屏幕一旦出現(xiàn)問題,消費者就要承擔巨額的維修費。姑且不論對錯,事實是中國到目前為止還沒有關(guān)于平板電視、液晶屏保修期限的具體規(guī)定。硬要說外資品牌集中歧視中國消費者,不履行中國法律法規(guī),說起來板子還真的是打錯了地方,不能全怪平板電視廠商,無論是國產(chǎn)品牌還是外資品牌,法無規(guī)定盡可行嘛。
話說央視今年集中曝光外資的選題策劃,也蠻有意思。就在今年3月初,5家銷量最大的國產(chǎn)平板電視品牌在北京集中推出了“液晶屏三年保修”政策,時間點掐得真的很準。至于說,是風聞央視要打平板電視三包的話題了,國產(chǎn)品牌們才緊急抱團避禍呢;還是國產(chǎn)品牌高調(diào)推廣三年屏保修搶旺季市場,正好給央視編導們制造了絕佳的選題。假作真時真亦假,說不清了。但央視的曝光,的確令外資很受傷也很憤怒。這個時候,中國電子視像行業(yè)協(xié)會迫不及待地跳出來,辟謠稱央視報道的今年3月國產(chǎn)品牌制定的行業(yè)標準目前只是推薦性標準,不具有行業(yè)強制執(zhí)行力,但協(xié)會正在推動這一行業(yè)標準上升為具有強制執(zhí)行的國家標準云云(好熟悉的行業(yè)慣用語啊)。
央視曝光第二天,蘇寧、國美立即宣布旗下銷售的所有平板電視全部執(zhí)行傳統(tǒng)電視的三包規(guī)定。國產(chǎn)大佬們尖銳地評論稱,至少也要體現(xiàn)出“國產(chǎn)平板廠商的服務意識和公關(guān)態(tài)度。”至于廠商是否真的實施三年保修,那得看上游面板廠商(主要又是外資品牌)愿不愿意支持了。
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本文標題：評論：央視曝光外資平板三包的幕后
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