和惠普事件維權(quán)消費者溝通與交流的過程中，編者能夠感覺他們難過復(fù)雜的心情。
“個人消費電腦全球第一品牌”，單憑這一句話，就足以讓人充滿了尊敬和信任，買這樣的大牌產(chǎn)品還能沒有質(zhì)量保證嗎?即便是出了一點小小不言的問題不是還有享譽全球的金牌售后服務(wù)嗎?潛臺詞是：選擇全球大品牌“惠普”沒有后顧之憂。
但事實卻恰恰相反，當(dāng)這個國際大牌真的出了問題時，其處理問題的表現(xiàn)可不像平日里標榜的那樣“金牌”。
“水能載舟亦能覆舟”，雖是中國古訓(xùn)，相信在世界范圍內(nèi)情同此理。對于商家而言，消費者就是上帝，就是衣食父母、重視消費者的訴求，勇于承認并承擔(dān)自己所犯下的錯誤，選擇直面問題，盡早妥善解決才是上善之舉。
“聞過則喜，善莫大焉。”消費者的一個投訴，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一個瑕疵，倘若能夠正確對待，都有可能化“�！睘椤皺C”，反而成為提升企業(yè)品牌、樹立良好形象、提高產(chǎn)品品質(zhì)而最終贏得消費者的契機。
回首往事，“惠普”的輝煌一定是耗費了無盡的心力而這些付出，一定包含著對消費者的尊重、愛護與誠信。
“哀，莫大于心死!”難道真要坐視消費者提及“惠普”心有余悸，避之“惠普”唯恐不及嗎?
說真的，這樣的局面對于“惠普”來說，還是別出現(xiàn)的好。
遭遇3-15央視曝光后，惠普是做出了不少“努力”，但是，這諸多的“努力”不能解決“筆記本電腦質(zhì)量缺陷”問題。惠普的手法依然是換湯不換藥、治標不治本，依然是堅決不召回。
相關(guān)法律人士表示，雖然，我國關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)還未正式出臺，使目前通過法律去申請召回有難度，使惠普可以強詞奪理、有空可鉆。但站在公義的角度，一個有良知的、負責(zé)任的大牌企業(yè)怎能面對自己問題多多的產(chǎn)品著急的是公關(guān)和搪塞，而不是著急尋求讓消費者滿意、從而徹底解決問題的辦法呢?
企業(yè)行為要高于制度規(guī)定
事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實力和能力解決問題，若想取信于消費者，企業(yè)應(yīng)該用高于“三包”條例規(guī)定的方法對待消費者訴求。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任邱寶昌在接受記者采訪時表示，從制度本身來講，“三包”條例的缺陷是法律和規(guī)章層面的缺陷。“惠普事件”暴露出“三包”條例的規(guī)定需進一步完善。
“我國目前沒有法律規(guī)定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照“三包”規(guī)定做事并不違法。但目前不只是一兩個型號出事，這就不單單是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而可能是在設(shè)計、制造程序上出了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案�！鄙弦豁� 1 2 下一頁單頁閱讀
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惠普的高層現(xiàn)在想什么我們不得而知。也許在他們看來，除了那些受惠普所賜不得安寧的消費者，不會有誰再對惠普指指點點了。也許在他們看來，中國人是健忘的，不出幾天就會把一切都忘的一干二凈。 但事實果真如此嗎 記>>>詳細閱讀
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