朱女士投訴稱，家中夏普電視機(jī)的液晶顯示屏出現(xiàn)故障，朱女士報(bào)修后相關(guān)人員上門把電視機(jī)拉走后就杳無音訊，她不斷與夏普客戶中心和相關(guān)維修部門聯(lián)系，對(duì)方卻一再拖延。
據(jù)朱女士講述，去年購(gòu)買了一臺(tái)夏普彩電(LCD-46G120A)，當(dāng)年4月20日上門安裝。今年3月下旬電視機(jī)出現(xiàn)故障，她撥打夏普400客戶中心服務(wù)電話后，次日有人上門查看，并在服務(wù)單上填寫：電視機(jī)故障屬實(shí)。上門人員表示，電視機(jī)要送到廠里進(jìn)行維修，會(huì)有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日，夏普人員才上門把電視機(jī)拉走，留下一張“夏普技術(shù)服務(wù)中心接機(jī)聯(lián)絡(luò)單”。4天后電話告訴朱女士：液晶顯示器壞了，需要一個(gè)星期的時(shí)間。然而一個(gè)多星期過去，夏普并沒有給朱女士回音，她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單上的聯(lián)系電話不斷詢問和催促，對(duì)方告訴她沒修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場(chǎng)中路維修部聯(lián)系的電話中，一名女子居然說：“又不是只有你這一臺(tái)電視機(jī)，你總要給時(shí)間，你來電是什么意思?”朱女士表示，顧客等待是可以的，但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時(shí)間。兩周的時(shí)間過了，朱女士還是沒有接到夏普的任何回音，于是她又撥打夏普400電話，對(duì)方表示會(huì)盡快處理，次日給回音，但隨后又沒了音訊。朱女士認(rèn)為，如此不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該整改，即便有什么原因拖延修理時(shí)間，也應(yīng)該告知用戶。
記者與相關(guān)銷售商場(chǎng)取得聯(lián)系，電話中一名自稱“夏普銷售部門”的女子表示對(duì)此不知情。同時(shí)，朱女士也接到了夏普方面的電話，說電視機(jī)已修好了，要送到她家去。
在記者的溝通下，夏普上海銷售負(fù)責(zé)人詳細(xì)聽取了朱女士的投訴后表示，會(huì)盡快讓售后部門與朱女士溝通。至于夏普的售后部門與售后網(wǎng)點(diǎn)怎樣應(yīng)對(duì)這一問題，將由夏普公司經(jīng)營(yíng)企劃室給記者反饋。截至發(fā)稿，記者尚未收到夏普的反饋。
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本文標(biāo)題：維修拖了又拖 夏普電視一再失信遭投訴
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