26年來，國(guó)美電器迅速發(fā)展，秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，通過低價(jià)和服務(wù)，為消費(fèi)者品質(zhì)生活的提升不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
在服務(wù)方面，國(guó)美一直是從消費(fèi)者的利益出發(fā)，依據(jù)消費(fèi)者不斷變化的需求來創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。大多數(shù)消費(fèi)者還在體驗(yàn)著消費(fèi)服務(wù)“賣方市場(chǎng)”的冷面和傲慢時(shí)，國(guó)美卻率先推出免費(fèi)送貨、800免費(fèi)咨詢電話等服務(wù)舉措。
服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，增強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)舉措相繼出臺(tái)。力求實(shí)現(xiàn)高端化、差異化、個(gè)性化服務(wù)。比如說門店員工的基本服務(wù)規(guī)范就是國(guó)美員工人人皆知的“三米三聲”，即顧客走進(jìn)三米，就必須有迎聲，問有答聲，去有送聲。國(guó)美的服務(wù)理念就是：“沒有錯(cuò)誤的需求，只有不滿意的服務(wù)”。
“國(guó)美服務(wù)工程”、“彩虹服務(wù)”、“家電醫(yī)院”的先后推出，意味著國(guó)美由單純的家電零售商升級(jí)為專業(yè)家電服務(wù)提供商。
從“誠(chéng)久保障”到“家安保”服務(wù)，國(guó)美一直在探索消費(fèi)者的服務(wù)需求，調(diào)整自己的服務(wù)產(chǎn)品，提高了顧客滿意度，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
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本文標(biāo)題：服務(wù)當(dāng)先 國(guó)美升級(jí)專業(yè)家電服務(wù)提供商
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