物流配送延時(shí)，超出約定時(shí)間3天，即按照購(gòu)買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。
近日，蘇寧易購(gòu)在“半年攻略啟動(dòng)暨三周年?duì)I銷策略發(fā)布會(huì)”上宣布，自8月15日起，蘇寧易購(gòu)將全面啟動(dòng)“物流延時(shí)賠付條款”服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。據(jù)了解，這將是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)史上首個(gè)“物流延時(shí)賠付條款”。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此評(píng)價(jià)稱，該條款對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者售后權(quán)益具有重要的意義。
資料顯示，蘇寧易購(gòu)在該條款中承諾，以消費(fèi)者購(gòu)物訂單系統(tǒng)確認(rèn)時(shí)間為基準(zhǔn)，如非不可抗因素或用戶主觀因素造成送貨延遲，超出約定時(shí)間3天即按照購(gòu)買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。超過七天即使消費(fèi)者退貨，依然享受10%的延遲送貨賠付。
另外，以消費(fèi)者退貨申請(qǐng)流程確認(rèn)時(shí)間為基準(zhǔn)，在國(guó)家金融機(jī)構(gòu)規(guī)定的退款期內(nèi)如付款金額沒有退還賬戶，每超出一天即按國(guó)家現(xiàn)行存款利率十倍標(biāo)準(zhǔn)賠付滯納金。
同時(shí)，消費(fèi)者所購(gòu)商品符合國(guó)家規(guī)定退換貨條件，完成商品檢測(cè)鑒定之后，市區(qū)內(nèi)蘇寧易購(gòu)承諾24小時(shí)內(nèi)上門取件。如非不可抗因素或客戶主觀因素三天內(nèi)未予退貨處理的，一次性給予所購(gòu)商品金額的5%予以賠付。
據(jù)了解，為了保障服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的順利完成，下半年，蘇寧易購(gòu)將全面增設(shè)1000個(gè)客服坐席，并同步實(shí)現(xiàn)對(duì)1000多個(gè)城市和5000名快遞隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)計(jì)劃。
記者獲悉，為全面實(shí)現(xiàn)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型“服務(wù)站”，蘇寧已全面啟動(dòng)“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略。“有蘇寧的地方就有蘇寧易購(gòu)”已成為蘇寧易購(gòu)2012年全面搶奪市場(chǎng)的戰(zhàn)略方針之一。為全面提高網(wǎng)站物流服務(wù)質(zhì)量，蘇寧覆蓋全國(guó)近1800家門店已全部實(shí)現(xiàn)門店自提功能，同時(shí)，隨著蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站非電器類商品品類的增多，蘇寧在國(guó)內(nèi)的近百個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心已逐漸升級(jí)為蘇寧易購(gòu)在全國(guó)的區(qū)域轉(zhuǎn)配中心、承擔(dān)起手機(jī)、數(shù)碼、電腦、圖書、酒類產(chǎn)品、日用百貨等產(chǎn)品的配送工作。
據(jù)蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士介紹，除了蘇寧易購(gòu)現(xiàn)有的4000人快遞配送隊(duì)伍之外，覆蓋全國(guó)近萬個(gè)省市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也將升級(jí)為蘇寧易購(gòu)的快遞點(diǎn)，而蘇寧在全國(guó)超過30000名售后服務(wù)技師也將全面培訓(xùn)為機(jī)動(dòng)“快遞沖鋒隊(duì)”，這些員工除了原來的維修、檢驗(yàn)、安裝等服務(wù)職能之外，還將全面承擔(dān)起快遞配送工作。
據(jù)蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，上半年，由蘇寧易購(gòu)發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)初見成效，下半年，蘇寧易購(gòu)將繼續(xù)通過全面發(fā)起“全品類價(jià)格戰(zhàn)”和“服務(wù)再升級(jí)”策略，在保障第三、第四季度環(huán)比70%增長(zhǎng)速度同時(shí)，實(shí)現(xiàn)200億元的年銷售目標(biāo)。
對(duì)于蘇寧易購(gòu)率先在行業(yè)中推出“物流配送延時(shí)賠付條款”行為，行業(yè)觀察家表示，從去年雙十一，全國(guó)各大小快遞公司包裹堆積如山，貨物配送時(shí)間超長(zhǎng)延時(shí)現(xiàn)象可以看出，由于缺乏相關(guān)物流配送法律法規(guī)，配送不守時(shí)已成為商家默認(rèn)潛規(guī)則。為此，蘇寧易購(gòu)高調(diào)推出“配送延時(shí)賠付條款”，除了有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之外，還將對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)電商物流配送環(huán)境起到一定的促進(jìn)作用。
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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)行業(yè)首個(gè)物流延時(shí)賠付政策
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