除了網(wǎng)上和現(xiàn)場排隊之外，您還將新增一個手機買票的選擇。此外，鐵路部門還計劃再推出預(yù)約訂票業(yè)務(wù)和“常旅客”計劃，建立旅客積分、獎勵制度。記者昨天從鐵道部獲悉，本月起，鐵路部門將陸續(xù)推出多項便民利民新舉措。
手機購票 實現(xiàn)在線支付
據(jù)鐵道部相關(guān)負責(zé)人介紹，9月底，鐵路部門擬推出“掌上12306”——手機購票業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)在線支付。手機購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓平臺系統(tǒng)，旅客可從APP store或www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。
鐵路部門提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標(biāo)為中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“鐵路客服中心”，敬請廣大旅客注意。
“綠色通道”解決網(wǎng)絡(luò)繁忙
去年底，鐵道部推出網(wǎng)上購票，不用出門就能實現(xiàn)在線購買火車票，給廣大旅客提供了方便，但是春運等高峰時期網(wǎng)絡(luò)繁忙，登錄困難也飽受詬病。
今年，鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，在www.12306.cn網(wǎng)站增設(shè)了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務(wù)，大幅改善旅客的互聯(lián)網(wǎng)購票體驗。
首次推出“常旅客”計劃
“鐵老大”也將參照航空公司的累積里程推出“常旅客”計劃。鐵路部門相關(guān)負責(zé)人表示，本月底新一代客票系統(tǒng)設(shè)計了一些新的服務(wù)功能，比如建立“常旅客”的積分獎勵制度。
此外，針對旅客多元化、個性化、一站式的綜合服務(wù)需求，新系統(tǒng)支撐包括票務(wù)服務(wù)、旅行服務(wù)等各種延伸服務(wù)在內(nèi)的預(yù)訂業(yè)務(wù)；建設(shè)了客運營銷輔助決策支持子系統(tǒng)，對鐵路列車開行、運力調(diào)整、票價優(yōu)惠等提出合理化建議；管理手段上滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要，實現(xiàn)管理鏈條上各個環(huán)節(jié)的信息高度共享。
網(wǎng)站預(yù)約售票有望推廣
今年“十一”期間，為了減少旅客在www.12306.cn網(wǎng)站上購票等待時間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區(qū)試行了預(yù)約訂票業(yè)務(wù)。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區(qū)開往鄭州、武漢、南昌和成都四個方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開展預(yù)約訂票。旅客可通過www.12306.cn網(wǎng)站提前提交預(yù)約請求，系統(tǒng)將按照旅客需求自動進行配票。據(jù)透露，下一步，網(wǎng)站預(yù)約有望在全路推廣。
據(jù)悉，鐵路新一代客票系統(tǒng)自2011年初開始研發(fā)，采取了分步建設(shè)的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，預(yù)計2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。目前，一期工程已基本準(zhǔn)備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續(xù)投入使用。
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