國慶、中秋兩節(jié)將至，許多旅游、探親旅客即將踏上旅途。目前國慶假期的車票已可以從網(wǎng)上預(yù)訂，各大熱門旅游線路如去往上海、南京、大連、西安、青島等方向的車票又開始出現(xiàn)緊張的局面�？土鞲叻寮磳⒌絹恚F路大考能否過關(guān)?9月19日，記者針對網(wǎng)上反映的網(wǎng)購火車票太難及高峰期12306熱線撥打難等問題進行了走訪
上網(wǎng)訂張火車票不易
近兩天，剛剛升級的“12306”鐵路訂票系統(tǒng)被網(wǎng)友“吐槽”，原因是升級后的網(wǎng)站增加了排隊功能，類似在銀行窗口辦業(yè)務(wù)時的排隊。但很多旅客等了半個多小時，最后卻預(yù)訂失敗，白白耗費了時間。
9月19日，記者親身體驗發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上訂票果如網(wǎng)友所說，過程比較坎坷。上午11時30分，記者在“12306”網(wǎng)站注冊了賬戶，進入購票界面，這個過程還比較順利。之后記者選擇購買9月28日太原至成都1485次列車的車票，該線路網(wǎng)上只有硬座和無座票，在提交預(yù)訂一張硬座票的申請后，屏幕上彈出一個窗口，上面提示前面有8個人排隊，需要等待30分鐘。這時是11時50分。到了12時20分，記者再次刷新頁面，上面仍然提示是要等待30分鐘。之后12時40分，記者退出網(wǎng)站重新進入，在未完成訂單里，顯示仍然是需要等待30分鐘……到了14時左右，記者再看網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)提示變成“由于提交的訂單數(shù)量過多，此次訂購失敗�！�
17時左右，記者再次進入“12306”網(wǎng)站，預(yù)訂1485次列車票，這次在等待了30分鐘后，最終預(yù)訂成功。這樣的訂票效率，真是讓人無語。
訂票電話12306難打通
網(wǎng)站訂票難，其電話系統(tǒng)同樣也不容易撥通，這一服務(wù)由太原鐵路局相關(guān)部門負責。9月19日10時，記者撥打了12306，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)人工按“0”，但之后一直是忙音，等音樂持續(xù)了兩分鐘，終于接通了，對方回答問題的態(tài)度及結(jié)果都比較令人滿意。
11時43分，記者再次撥打12306，這次等待時間更長。在第一次等待3分鐘無果之后，記者掛機重撥，這次等待了5分鐘，才等到了接線員的聲音。17時10分，記者撥打了第3次，這次等待的時間是3分鐘。實際上，最近幾天不屬于客流出行的最高峰，如果到了國慶假期或春運，客流暴漲時段，必然有大量的旅客會撥打12306，按照這樣的接通效率，可能有很多旅客無法撥通，或需要等待很長時間。
就此，記者在太原火車站采訪了部分旅客，他們都說碰到過打不通12306的情況，“作為鐵路部門的一項服務(wù)措施，撥打不暢的狀況應(yīng)該改善，否則客流高峰時期的服務(wù)質(zhì)量無法保證。”現(xiàn)場一位旅客說。
此外，就網(wǎng)上流傳的鐵道部將于本月底把網(wǎng)上訂票服務(wù)推廣到手機平臺，開辟“掌上12306”服務(wù)，12306服務(wù)平臺工作人員說，目前還沒收到上級部門的通知。
票況：9月27日、28日的車票最搶手
隨后，記者采訪太原火車站計劃辦公室崔主任獲悉：“從9月19日起，火車站的客流量會一天比一天多，因為前來購買國慶時間段車票的旅客會增多�！庇浾呖吹�，火車站廣場上的人比往日多了很多，售票廳每個售票窗口前都排著長隊。這些排隊買票、取票的旅客大多是學生和工人。
崔主任說：“9月19日下午3點，火車站和代售點就可以買到9月28日的火車票了，很多學生和準備秋收回家的工人來買或取9月28號車票。網(wǎng)絡(luò)售票的預(yù)售期是12天，因此9月28日的車票在網(wǎng)上兩天前就可以買到了。”“根據(jù)各大高校的放假情況，9月27日和28日左右很多學生就可以離校，購買這兩天車票的學生比例很大，且大多是一些省內(nèi)短途票，預(yù)計客流高峰會出現(xiàn)在9月30日�！贝拗魅握f，像國慶這種假期，高峰不會只出現(xiàn)在頭尾，整個假期中每日的客流量都會保持比較高的水平。
與火車站相比，太原市內(nèi)火車票代售點則顯得比較冷清。19日16時，記者來到省城鐵匠巷的火車票代售點。這里的工作人員說，當天前來購票的旅客數(shù)量基本和平日一樣，目前沒有特別大的起伏。
支招：可物色中轉(zhuǎn)站再選迂回路線
“今年國慶中秋連在了一起，再加上年假，部分旅客可以安排10天甚至半個月的旅途。這樣一來，往年旅客們國慶出行首選的的中短途，今年很可能變成中長途�！贝拗魅握f，北京、上海、青島等旅游城市是旅客國慶出行的熱門選擇，因此這些線路車票將非常緊張。針對特殊情況，火車站售票一廳和售票二廳的窗口全部開滿，而且窗口的功能有細致的劃分，應(yīng)急窗口也會全部開放，不過應(yīng)急窗口只負責辦理當日車票的業(yè)務(wù)。
假期熱門線路一票難求，如果旅客們沒有買到直達目的地的票怎么辦?崔主任建議，可選擇其他路線迂回，選個中轉(zhuǎn)站，也許票就會好買些。比如說有些旅客準備國慶期間去上海游玩，但是太原到上海的車票緊張，這時候不妨先買去杭州的車票，到了杭州再坐高鐵去上海就很方便了。還有些旅客想去青島旅游，同樣很難買到票，可以先買張臨時客車車票去煙臺，然后再到青島就比較容易。
提示：及時購票取票以免耽誤行程
根據(jù)節(jié)假日旅客可能遇到的問題，火車站工作人員提醒，國慶長假購票、取票，要提前到火車站或代售點進行辦理，以免耽誤行程;旅客們要合理規(guī)劃行程;網(wǎng)上購票的旅客需持本人的二代身份證到火車站售票一廳14號窗口或售票二廳3號窗口辦理取票業(yè)務(wù)，也可使用自助取票機取票。網(wǎng)上購買的學生票必須持本人的二代身份證和學生證到相應(yīng)窗口辦理;如學生證次數(shù)已超額度或目的地不在登記的乘車區(qū)間，學生需要購買全價票出行。
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本文標題：國慶上網(wǎng)訂火車票不易 訂票電話12306難打通
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