【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心 ）1月中旬，eBay邀請(qǐng)了200多位中國(guó)超級(jí)賣家在上海聚會(huì)，并為其中的佼佼者頒獎(jiǎng)。會(huì)議結(jié)束時(shí)后，一位賣家表示自己略感失落，因?yàn)閑Bay中國(guó)最大的賣家年銷售額也就1000多萬(wàn)美金，“在我的想象中，這個(gè)金額應(yīng)該更大。”eBay賣家的話表明了eBay雖然在中國(guó)市場(chǎng)取得了一定的成績(jī)，完成了一個(gè)稍微完美的轉(zhuǎn)身，但是前途依舊是很坎坷，更何況在它周圍是虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)者。
當(dāng)初eBay由于沒有意識(shí)到中國(guó)本土化的重要性，曾經(jīng)在與淘寶的爭(zhēng)戰(zhàn)中大敗而歸。如今eBay卷土重來，成為為數(shù)寥寥的在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢(shì)高速增長(zhǎng)的在華跨國(guó)企業(yè)之一。
連續(xù)三年來，eBay中國(guó)實(shí)現(xiàn)年均近100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，其2009年的賣家交易金額擴(kuò)大至7億美元。eBay中國(guó)之所以能夠迅速“復(fù)活”，在于其揚(yáng)長(zhǎng)避短、定位跨國(guó)交易的戰(zhàn)略充分發(fā)揮了eBay全球平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)擁有全球3億多買家的超級(jí)平臺(tái)，其主要用戶來自于美國(guó)等電子商務(wù)環(huán)境成熟的國(guó)家，本身代表著巨大的在線消費(fèi)能力；同時(shí)，eBay旗下的貝寶支付工具可以支持120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、20多種貨幣的在線支付，在全球電子商務(wù)交易支付環(huán)節(jié)的地位深入人心。這兩點(diǎn)是任何中國(guó)本土電子商務(wù)平臺(tái)短期內(nèi)無法突破的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。更為重要的是，與難以接受付費(fèi)模式的本土C2C賣家不同，跨國(guó)賣家更容易接受eBay通行全球的商品收費(fèi)規(guī)則，這讓深陷易趣虧損泥潭的eBay中國(guó)在“斷腕”之后，反而找到了最適合自己的盈利模式。
就在近日，相關(guān)消息稱，eBay中國(guó)在線上和線下都加大了推廣力度，eBay將東山再起的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了“在線外貿(mào)”這個(gè)話題上。eBay開始了大規(guī)模的推廣計(jì)劃，其線下宣講會(huì)的主題甚至直接就叫“eBay 外貿(mào)全球淘金之旅”。eBay開始了一次本土化的調(diào)整。
利好的資料并不就說明eBay本土化已經(jīng)相當(dāng)成功，對(duì)于本土化調(diào)整中的“跨國(guó)交易”，eBay大中華區(qū)及南亞區(qū)總裁廖光宇表示“跨國(guó)交易甚至還談不上起飛，現(xiàn)在剛剛滑上飛機(jī)跑道。”。雖然eBay在中國(guó)的本土化進(jìn)程中做了很多調(diào)整，但目前還是有很大的阻力。
首先，作為在中國(guó)本土很成功，并且曾經(jīng)成功打敗EBAY的淘寶網(wǎng)，依然是其強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如今在eBay卷土重來之機(jī)，阿里巴巴也并沒有袖手旁觀，而是也開始發(fā)力，借推出“全球速賣通”服務(wù)與eBay爭(zhēng)奪跨國(guó)B2C貿(mào)易客戶。阿里巴巴全球速賣通憑借阿里巴巴的招牌更容易獲得巨大的影響力和品牌名聲，其旗下淘寶網(wǎng)和阿里巴巴會(huì)員也很容易就會(huì)成為其供貨商。而且經(jīng)過這些年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)也已經(jīng)取得相當(dāng)可觀的成績(jī)。據(jù)2008年調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，淘寶已經(jīng)成為亞洲最大的零售商，截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。面對(duì)如此強(qiáng)大的數(shù)字，eBay肯定捏了一把汗。
同時(shí)，同eBay相比，美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司亞馬遜在爭(zhēng)取小賣家方面提供了更為人性化的服務(wù)，商家只需將商品發(fā)給亞馬遜公司，剩下的交易過程可以由亞馬遜公司全盤操作。盡管中國(guó)賣家要登陸亞馬遜依然面臨不少現(xiàn)實(shí)障礙，比如跨國(guó)貿(mào)易的物流速度，但亞馬遜咄咄逼人的進(jìn)攻姿態(tài)某種程度上迫使eBay必須做出改變。
其實(shí)，目前最重要的還是eBay自身的問題。eBay當(dāng)年輸在“本土化”上，如今它要采取一系列的措施來吸引賣家和買家，而更多的表現(xiàn)出來就是對(duì)賣家和買家的爭(zhēng)奪上。當(dāng)初易趣易手TOM，很多曾經(jīng)易趣的忠實(shí)賣家普遍感到失望和灰心，其中一部分轉(zhuǎn)向了淘寶，而一些有過eBay跨國(guó)交易經(jīng)驗(yàn)的賣家大多隨eBay轉(zhuǎn)戰(zhàn)香港站。但在最初的“搬家”動(dòng)蕩期，賣家們很難得到eBay的貼心服務(wù)，遇到問題只能打電話給香港的客服，也很少能被滿意地解決。
針對(duì)此eBay也提出了一些措施， eBayCEO約翰•多納霍數(shù)次宣稱，將優(yōu)先發(fā)展中國(guó)的跨國(guó)B2C貿(mào)易業(yè)務(wù)。為此，這家曾被認(rèn)為本地化嚴(yán)重滯后的跨國(guó)公司開始“討好”中國(guó)賣家。主要措施包括：逐漸建立本地化的客戶服務(wù)熱線，為大賣家提供貼身的客戶經(jīng)理服務(wù)，甚至由eBay的銷售人員直接跑客戶，為中國(guó)賣家提供貨源。目前，eBay中國(guó)的本地客服已達(dá)1000多人，每個(gè)VIP賣家都擁有一個(gè)客戶經(jīng)理可以進(jìn)行直接溝通。而eBay的銷售部門則通過與一些大賣家的合作，培養(yǎng)了中國(guó)的eBay銷售助理群體，這個(gè)新的職業(yè)類似于電子商務(wù)服務(wù)托管商，幫助那些沒有經(jīng)驗(yàn)的大商家在eBay上進(jìn)行銷售。
但是也由于此，很多賣家擔(dān)心隨著越來越多追求銷量的大賣家擁入eBay平臺(tái)，賣家的平均利潤(rùn)會(huì)因此而攤薄。如果沒有足夠的買家市場(chǎng)依托，即使賣家紛紛涌入，最終帶來的依然是賣家的困惑。
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本文標(biāo)題：銷售額低讓賣家失落 eBay卷土重來遇阻
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