提到谷歌你會(huì)想到什么?
作為世界搜索市場(chǎng)的龍頭，每天有數(shù)百萬(wàn)人用100多種不同的語(yǔ)言來(lái)使用谷歌，谷歌早已經(jīng)成為了人們網(wǎng)絡(luò)的門(mén)欄，谷歌每天快捷準(zhǔn)確地回應(yīng)著數(shù)以?xún)|次的搜索請(qǐng)求，徹底改變了人們獲取信息和隨時(shí)了解最新資訊的方式。它早已不只是一款單純的搜索引擎，更是成為了人們記憶的載體和延伸。
世界因?yàn)楣雀瓒l(fā)生了改變。
但在中國(guó)，谷歌正在發(fā)生更多轉(zhuǎn)變，甚至面臨著走還是不走的抉擇。
試圖“入鄉(xiāng)隨俗”的谷歌，到現(xiàn)在還是不懂，加強(qiáng)與政府常規(guī)溝通、增加政府對(duì)自己商業(yè)的理解、加強(qiáng)與政府的和諧合作到底有多重要。
相同危機(jī)不同命運(yùn)
2008年央視曝光“三聚氰胺”百度搜索競(jìng)價(jià)排名傳播虛假信息事件，一夜之間曾經(jīng)使百度變得“臭名昭著”。各大媒體紛紛指責(zé)百度不誠(chéng)信、欺詐、惡性競(jìng)爭(zhēng)等，使百度深陷“造假門(mén)”與“三鹿門(mén)”迎來(lái)前所未有的危機(jī)。股票嚴(yán)重下跌，直接損失金額達(dá)到14億美元。但僅僅一個(gè)星期過(guò)后，同樣是因?yàn)檠胍暤脑颍讕r松的溫情點(diǎn)評(píng)，李彥宏的誠(chéng)懇道歉以及實(shí)際行動(dòng)，百度不僅度過(guò)了輿論危機(jī)，甚至還實(shí)現(xiàn)了一次成長(zhǎng)。
為什么央視態(tài)度會(huì)改變?!通過(guò)溝通獲得理解是基礎(chǔ)。
相比起其他企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)與政府的積極溝通和補(bǔ)救，谷歌對(duì)政府的關(guān)系始終有些木訥，層出不斷的“門(mén)”事件幾乎全部演變成了“生死門(mén)”，疲憊不堪的Google希望結(jié)束這一現(xiàn)狀而退出，更加招致了中國(guó)政府和大眾的不諒解。
Google與政府的隔閡早已深種
像Google這樣的全球公司，在和政府的交流上竟然顯得如此的笨拙，確實(shí)讓人有些奇怪。一個(gè)名列世界市值TOP3的著名公司，不可能是一個(gè)無(wú)法與政府溝通的機(jī)構(gòu)。Google在世界各地的良好運(yùn)營(yíng)，以及與當(dāng)?shù)卣暮湍拦蔡幰灿∽C了了這一點(diǎn)。只有在中國(guó)，Google才有了如此有特色的特點(diǎn)。
種瓜得瓜，種豆得豆。
我們回憶有關(guān)谷歌新聞的時(shí)候，我們想到的是什么呢？筆者記憶最深的是李開(kāi)復(fù)博士對(duì)于青年學(xué)生的關(guān)注。自谷歌進(jìn)入中國(guó)、李博士擔(dān)綱領(lǐng)跑的四年里，李博士頻頻出現(xiàn)在各大校園，進(jìn)行演講宣傳、與學(xué)生和IT青年進(jìn)行溝通交流。辛勤的耕耘使得李博士在青年學(xué)生及IT人士中的獲得了極高的聲望。我們可以從各大網(wǎng)站中李博士的曝光率以及博客排名中看到李老師的影響力。我想，如果學(xué)生團(tuán)隊(duì)或者IT人士掌握政府職能的話，Google曾出不窮的“門(mén)”命運(yùn)將徹底改寫(xiě)。
往事不可追。Google與中國(guó)政府的關(guān)系業(yè)已形成三尺之冰，得豆得瓜的時(shí)候才考慮應(yīng)該播種是來(lái)不及的。
當(dāng)然，一個(gè)結(jié)果的形成有著綜合的原因。比如有些很重視與政府關(guān)系的外企也發(fā)生過(guò)“水土不服”現(xiàn)象，走了很多彎路才理解和融入中國(guó)文化的。畢竟，作為具有悠久文化歷史的國(guó)家，文化博大精深，確實(shí)不是外國(guó)企業(yè)短期可以了解和駕馭的。
但可以說(shuō)是，投入時(shí)間、金錢(qián)、精力的結(jié)果有可能是走了很長(zhǎng)時(shí)間的彎路才達(dá)到獲得政府的理解與支持。而不投入應(yīng)有的時(shí)間、金錢(qián)、精力的結(jié)果肯定是拉長(zhǎng)了磨合時(shí)間，進(jìn)入彎路走出不來(lái)、甚至凍死在在彎路的開(kāi)始就迎來(lái)的暴風(fēng)雪“天氣”里了。
微軟十年磨一劍的經(jīng)驗(yàn)值得Google學(xué)習(xí)
微軟中國(guó)的發(fā)展史可謂是很多外企來(lái)中國(guó)與政府溝通獲得成功的典型。
1992年進(jìn)入中國(guó)后，微軟“迷失”了很多年。易觀國(guó)際分析師Sigurd Leung說(shuō)“微軟用15年的時(shí)間以及上億美金的損失才學(xué)會(huì)了如何在中國(guó)做生意”。
1993年，第一次來(lái)到中國(guó)的比爾.蓋茨在中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播節(jié)目里露了一面。微軟中國(guó)的員工發(fā)現(xiàn)，被中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)的比爾.蓋茨頭發(fā)蓬亂，神情有些憔悴。很快就有傳言說(shuō)，當(dāng)天，比爾.蓋茨風(fēng)采全無(wú)的原因是受到來(lái)自高層的不客氣批評(píng)，而批評(píng)的內(nèi)容就是：中國(guó)是一個(gè)有5000年歷史文化的國(guó)度。你剛剛來(lái)，有太多東西不了解。你們的許多做法很不合適。
顯然，微軟在中國(guó)第一個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人田本和沒(méi)有意識(shí)到在中國(guó)做生意需要怎樣的鋪墊。其對(duì)待政府和媒體的態(tài)度生硬也造成了政府的不理解，并親自品嘗了種下的苦果：由于中國(guó)政府質(zhì)疑微軟系統(tǒng)會(huì)含有間諜軟件，始終對(duì)微軟采取不信任的態(tài)度，拒絕在政府的電腦中安裝微軟的桌面系統(tǒng)。
1999年后，幡然醒悟的微軟開(kāi)始采取積極的溝通策略，不斷與政府進(jìn)行溝通解釋自己軟件的內(nèi)容與意圖、開(kāi)放源代碼、向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)電腦、和各個(gè)地方政府簽訂合作合同，甚至在選擇投資當(dāng)?shù)剀浖虿少?gòu)企業(yè)時(shí)都請(qǐng)政府官員來(lái)提建議。
經(jīng)多多年的積極溝通與交流，微軟與政府的隔閡逐漸打開(kāi)，不但獲得了政府采購(gòu)，并在政府的支持下，逐漸改善了一直苦惱的盜版問(wèn)題。比爾蓋茨也成為了中國(guó)最熱愛(ài)的國(guó)外IT 界的CEO之一。
微軟是很多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)做生意的縮影。Autodesk的CEO Carl Bass 更是直言其中訣竅:“在中國(guó)做生意你必須要和政府搞好關(guān)系”。
在世界各地，Google和微軟既競(jìng)爭(zhēng)又合作優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)各有千秋。微軟視Google為最大的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而在中國(guó)市場(chǎng)上，微軟的成功經(jīng)驗(yàn)值得Google好好的研究和學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)政府溝通是“柳暗花明”的唯一通行證
即便經(jīng)歷了幾個(gè)“門(mén)”負(fù)面事件，我們還是不得不承認(rèn)Google是一個(gè)優(yōu)秀的公司，其追求為用戶(hù)提供最有價(jià)值的服務(wù)也是可以被理解和支持的。而同時(shí)不得不認(rèn)識(shí)到的是，個(gè)體用戶(hù)的體驗(yàn)與用戶(hù)整體的利益有時(shí)是沖突的。作為人民的保護(hù)傘，政府方面對(duì)于中國(guó)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)、對(duì)于信息的審查也是必然、必不可少的。重視用戶(hù)個(gè)體與重視中國(guó)用戶(hù)整體權(quán)益之間也許有矛盾的地方，但不可能是不能協(xié)調(diào)無(wú)法解決的。（這一點(diǎn)其實(shí)和微軟當(dāng)年的處境又何其形似�。�
政府的職能原本就是為企業(yè)提供一個(gè)良好的公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供服務(wù)，對(duì)于谷歌這樣杰出的公司中國(guó)政府當(dāng)然是展開(kāi)歡迎的大門(mén)。谷歌假如真的離開(kāi)中國(guó)，對(duì)于雙方都會(huì)是一個(gè)巨大的遺憾與缺失。
筆者認(rèn)為，加強(qiáng)政府溝通是Google這一連串的“山重水復(fù)”之后，通往“柳暗花明”的唯一通行證。關(guān)鍵問(wèn)題在于,與其他大多數(shù)國(guó)家相比，在中國(guó)政府與企業(yè)的關(guān)系是獨(dú)特的。既然來(lái)到了中國(guó)，Google就只是普通企業(yè)，牢記這一位置，才可能與中國(guó)政府進(jìn)行有效溝通。
作者：好奇的貓
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本文標(biāo)題：“門(mén)”縫看 Google 應(yīng)加強(qiáng)與中國(guó)政府的溝通
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