2010伊始，淘寶網(wǎng)連番“大動(dòng)作”，變身的速度勢(shì)不可擋。一方面集結(jié)聯(lián)想、美的等大型品牌廠家組建3C電器城，擺脫“小賣家集散地”的形象，向B2C大舉進(jìn)軍，儼然一副挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)姿態(tài)，而另一方面，淘寶再也沒有抵受住線下百貨零售誘人的市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)螞蟻戰(zhàn)術(shù)———授權(quán)代購(gòu)店，企圖把中國(guó)10億不上網(wǎng)的人口也納入到淘寶的勢(shì)力范圍，儼然一艘線上超級(jí)零售業(yè)航母即將誕生。
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淘寶電器城上線
傳統(tǒng)零售遇勁敵
1月13日，淘寶網(wǎng)醞釀已久的電器城正式上線，引起了傳統(tǒng)3C行業(yè)的廣泛關(guān)注。據(jù)了解，該電器城不僅把正品行貨、正規(guī)發(fā)票、國(guó)家三包、全國(guó)聯(lián)保等售后服務(wù)保障措施從線下延伸到線上，并且大打“低價(jià)牌”，淘寶方面聲稱，電器城為商品減少了流通環(huán)節(jié)，通過廠家、大代理商等直銷模式保證了商品較低的價(jià)格。
據(jù)正望咨詢最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2009年上半年，僅手機(jī)、筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)三種數(shù)碼產(chǎn)品的銷售額就高達(dá)200億元，與國(guó)美電器同期包括家電在內(nèi)的銷售額相當(dāng)。淘寶網(wǎng)2008年的3C數(shù)碼銷售額接近300億元，對(duì)品牌廠商來(lái)說(shuō)，淘寶電器城意味著一片“新大陸”，而國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖大賣場(chǎng)無(wú)疑是遇上了一個(gè)勁敵。
淘寶電器城更好控制供應(yīng)商？
網(wǎng)上商城在產(chǎn)品質(zhì)量、貨源和售后服務(wù)等方面的問題一直是為人所詬病的。國(guó)美深圳的相關(guān)負(fù)責(zé)人李勁飆認(rèn)為：“售后服務(wù)是網(wǎng)上商城無(wú)法跟連鎖家電賣場(chǎng)相比的。比如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買到貨不對(duì)板的東西或者送人之后產(chǎn)品出了問題，保修退換等問題如何解決呢？網(wǎng)上商城的商品來(lái)路也是一個(gè)很值得關(guān)注的問題。”
不過，記者發(fā)現(xiàn)，淘寶電器城現(xiàn)在已經(jīng)有近50家品牌廠商加入，其中不乏聯(lián)想、惠普、美的、三洋、格蘭仕和諾基亞等。淘寶電器城也沒有排斥C 2C賣家，而是廠商自營(yíng)的“旗艦店”與“廠商授權(quán)店”并舉，不過，所有店鋪必須經(jīng)過品牌廠家認(rèn)證，確保商品來(lái)源正規(guī)。同時(shí)，淘寶電器城有一套嚴(yán)格的消費(fèi)者保障制度：商家必須提供7天無(wú)理由退款、15天換貨等服務(wù)，否則將會(huì)被清退。
事實(shí)上，“整個(gè)淘寶B 2C的策略打的就是誠(chéng)信和價(jià)格兩張牌。”深圳易商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)包文清表示，“雖然價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)是可以肯定的，但是淘寶曾經(jīng)有一段時(shí)間假冒偽劣的商品橫行，在消費(fèi)者心中產(chǎn)生不少負(fù)面影響。為了擺脫這種劣勢(shì)，向B 2C發(fā)展是必然的。因?yàn)槠放茝S商的進(jìn)入可以讓淘寶更容易管理，更容易控制商品的品質(zhì)、售后等。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，淘寶可以更好地控制它的供應(yīng)商。”
走量走低價(jià)，要當(dāng)網(wǎng)上“沃爾瑪”？
有業(yè)內(nèi)人士人指出，淘寶電器城與京東、卓越亞馬遜等垂直模式不同。后者是作為經(jīng)銷商，先從廠家訂貨，再定價(jià)銷售，而前者卻是直接讓廠家來(lái)開店銷售，“中間環(huán)節(jié)減少，沒有庫(kù)存、物流等壓力，因此商品的價(jià)格可以做得更低”。
雖然說(shuō)低價(jià)可以吸引到更多的消費(fèi)者，但是遠(yuǎn)不足以成為撼動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)的理由。創(chuàng)維深圳市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人梁忠透露：“網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)整體的銷售不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，雖然網(wǎng)絡(luò)會(huì)有一定的銷售量，但是從全國(guó)的范圍來(lái)看只占創(chuàng)維很少的一部分，不足以威脅到傳統(tǒng)的銷售渠道。”
同時(shí)，深圳市互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭裕杰認(rèn)為，淘寶電器城的價(jià)格并不一定能比京東、卓越亞馬遜的更低，“因?yàn)橹挥邢窬〇|這樣的大渠道商才會(huì)有議價(jià)能力，商家為了產(chǎn)品能夠快速流轉(zhuǎn)一般也愿意給他們更優(yōu)惠的價(jià)格。淘寶商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)只是相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的，與京東、卓越這些網(wǎng)絡(luò)超級(jí)大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，只能在個(gè)別產(chǎn)品上體現(xiàn)出來(lái)”。
鄭裕杰強(qiáng)調(diào)：“如果淘寶電器城真的主打低價(jià)策略，未來(lái)無(wú)疑會(huì)讓其走‘沃爾瑪’的方向，大量采購(gòu)商品、大量銷售流通，而不僅僅是把鋪位租出去給供應(yīng)商。”
線下螞蟻兵團(tuán)
對(duì)抗線下大象？
淘寶再也忍受不了線下零售市場(chǎng)的誘惑，繼線上集結(jié)大的品牌店、淘寶電器城開張之后，將步伐進(jìn)一步延伸，目標(biāo)直指實(shí)體零售社區(qū)店。1月14日，淘寶網(wǎng)宣布進(jìn)軍線下零售，授權(quán)副食店、超市、連鎖店等社區(qū)、校園店成為淘寶網(wǎng)官方指定代購(gòu)店，為不會(huì)或不方便上網(wǎng)消費(fèi)的消費(fèi)者提供服務(wù)到家的網(wǎng)購(gòu)等電子商務(wù)服務(wù)。
據(jù)了解，淘寶以杭州為據(jù)點(diǎn)，首批150家線下杭州授權(quán)店已于1月16日開張營(yíng)業(yè)，并計(jì)劃今年內(nèi)將在全國(guó)社區(qū)、高校鋪設(shè)超過3萬(wàn)家授權(quán)店。由于沃爾瑪、家樂福、歲寶百貨等大型超市密集布點(diǎn)，甚至開到了小區(qū)門口、居民樓下，社區(qū)店、校園店的生存空間一再被擠壓，被稱為零售“蟻?zhàn)?rdquo;�，F(xiàn)在這些“螞蟻”被納入了淘寶線下“勢(shì)力范圍”。
能否贏利待市場(chǎng)檢驗(yàn)
深圳營(yíng)銷專家宋十三告訴記者，這些社區(qū)店目前至多維持生存，因此需要新的商業(yè)模式，代購(gòu)店就是用新的商業(yè)價(jià)值讓零售“蟻?zhàn)?rdquo;獲得更大的生存空間。“淘寶的行為本身就是一種新鮮舉措，從概念上已經(jīng)有新意，給社區(qū)店帶來(lái)新鮮血液是肯定的，但是否能給予社區(qū)店新的商機(jī)，甚至能成為其贏利的重要組成部分，則還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)，現(xiàn)在下結(jié)論還為之尚早。”
借螞蟻兵團(tuán)，納10億新“網(wǎng)民”？
淘寶官方提供的數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)擁有1 .8億用戶，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)3 .4億，80%的網(wǎng)購(gòu)人群年齡集中在18-35歲。中國(guó)不上網(wǎng)的人還有10億左右。有業(yè)內(nèi)人士稱，淘寶借零售“蟻?zhàn)?rdquo;撼動(dòng)零售“大象”只是表象，其本質(zhì)上是想憑借這種超大規(guī)模的舉措，先入為主地引導(dǎo)中國(guó)10億仍未上網(wǎng)的群體了解網(wǎng)購(gòu)、了解淘寶，而當(dāng)他們開始懂得網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，定會(huì)首選淘寶平臺(tái)，從而成為淘寶的忠實(shí)網(wǎng)購(gòu)客戶，為淘寶謀取網(wǎng)購(gòu)霸主地位奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
艾瑞的一份分析報(bào)告顯示，目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但其中只有26%的人在網(wǎng)上購(gòu)買商品。45 .3%的人不習(xí)慣使用，15 .4%的人不會(huì)使用，10 .7%的人因?yàn)闆]有支付工具，還有12.2%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全擔(dān)憂。宋十三認(rèn)為：“代購(gòu)店解決了不習(xí)慣使用、不會(huì)使用、沒有支付工具、安全擔(dān)憂‘四大網(wǎng)購(gòu)門檻’。”
不過，淘寶真正目的可能并非要建立線下零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，鄭裕杰指出：“通過代購(gòu)店向不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，當(dāng)他們懂得網(wǎng)購(gòu)并認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)的便利性與豐富性時(shí)，就會(huì)自己在家里通過淘寶的平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，而淘寶的真正目的也達(dá)到了。”
■模式探討
小賣家“被收編”是出路？
在淘寶商城戰(zhàn)略之下，小賣家生存的空間會(huì)越來(lái)越窄。包文清認(rèn)為：“賣家主要靠淘寶網(wǎng)非常有限的廣告、搜索結(jié)果等‘入口’把顧客帶到網(wǎng)店，但是品牌廠家不斷進(jìn)駐，這些資源肯定會(huì)進(jìn)一步被擠占。”對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)，尋找適應(yīng)淘寶轉(zhuǎn)型的對(duì)策是生存下去的唯一希望。
鄭裕杰告訴記者，現(xiàn)在小店有一種出路就是依附在某個(gè)品牌商家的身上，成為雇傭關(guān)系，大賣家直接“收編”小店主，讓他們成為某個(gè)品牌的一員，有固定工資并能獲得銷售提成。讓這些小店主也是業(yè)務(wù)員，通過“廣撒網(wǎng)”、低價(jià)格、貨物快進(jìn)快出的方式，來(lái)保證銷量從而獲得利潤(rùn)。
還有一個(gè)案例是通過建立自己的品牌，由“螞蟻”蛻變成為“大象”。據(jù)了解，深圳早期在淘寶上有很多非常成功的小賣家，在網(wǎng)店有了一定的聲譽(yù)之后，他們借助深圳的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，采用O E M的模式推出自己的品牌，以品牌廠家的身份在淘寶上進(jìn)行銷售。鄭裕杰透露：“這批成功轉(zhuǎn)型的人中，有些早已做到每年上千萬(wàn)銷售額。”
“網(wǎng)盲”網(wǎng)購(gòu)也放心
據(jù)了解，為了方便社區(qū)居民了解與購(gòu)物，淘寶每個(gè)代購(gòu)店的投資主要集中四個(gè)方面：一是每個(gè)代購(gòu)店都掛上一塊有“yes！淘”標(biāo)識(shí)的燈箱，二是一本名為“yes！淘”的雜志，三是淘寶社區(qū)網(wǎng)站購(gòu)物平臺(tái)，站點(diǎn)為www.yes.taobao.com，四是一塊“yes！淘”廣告牌。
消費(fèi)者可以通過“yes！淘”廣告牌上的精簡(jiǎn)產(chǎn)品目錄、“yes！淘”雜志查閱最新導(dǎo)購(gòu)信息，還可以通過店里的電腦訪問www.yes.taobao.com。選好商品之后，代購(gòu)店會(huì)去確認(rèn)消費(fèi)者所需購(gòu)買商品的型號(hào)、尺寸、庫(kù)存信息等細(xì)節(jié)并開具代購(gòu)單，一般用戶付款3天后代購(gòu)點(diǎn)就會(huì)通知取貨。
消費(fèi)者只需支付少量代理費(fèi)，就可在代購(gòu)店享受到淘寶網(wǎng)代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、海外代購(gòu)、手機(jī)卡充值、信用卡還款、代繳水電煤、代訂機(jī)票、代收發(fā)快遞等服務(wù)，用戶直接現(xiàn)金與代購(gòu)店進(jìn)行結(jié)算。據(jù)淘寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏先生介紹，顧客每完成一筆交易額度200元以下的，需交付5元代理費(fèi)；若單筆交易額超過200元，代理費(fèi)則由代購(gòu)店與顧客協(xié)商確定。
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本文標(biāo)題：淘寶線上線下“出淘”欲打造零售業(yè)航母
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