近日由中國婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等機(jī)構(gòu)共同起草的《婚介服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》正式頒布執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本原則：不向征婚者提供虛假信息，保障征婚者的個(gè)人信息安全，禁止提供無限期的服務(wù)，以及征婚者必須實(shí)名登記等。
中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介委員會(huì)總干事田范江表示，未來將完善婚介國標(biāo)，包括推出針對網(wǎng)絡(luò)婚介的子標(biāo)準(zhǔn)，這意味著國內(nèi)婚戀網(wǎng)站將納入規(guī)范。而田范江的另外一個(gè)身份則是百合網(wǎng)的CEO。目前，我國適齡單身人口超過5000萬，處于經(jīng)營狀態(tài)的婚介機(jī)構(gòu)有3000多家，婚介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有可能規(guī)范目前婚介市場存在的諸多問題，更好地保護(hù)征婚者的權(quán)益。在田范江看來，正是過去數(shù)十年間婚介機(jī)構(gòu)存在的種種亂相催生了婚介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)婚介沖擊傳統(tǒng)婚介所
近日，中央電視臺(tái)《朝聞天下》節(jié)目，就婚介行業(yè)中不為人知的行業(yè)潛規(guī)則作了一個(gè)曝光式的專題報(bào)道。報(bào)道中的白女士，作為某大型婚介公司就職多年的業(yè)內(nèi)資深人士，揭露出眾多觸目驚心的欺騙會(huì)員行為，諸如“大部分會(huì)員信息都是虛假的，哄騙對方交了錢，但其實(shí)并沒有適合他的人選”;“紅娘內(nèi)部實(shí)行優(yōu)勝劣汰，直接導(dǎo)致大量違規(guī)操作，婚托現(xiàn)象極為嚴(yán)重”;“廣告如同正龍拍虎，有些甚至千篇一律，內(nèi)容多年一成不變”;“紅娘不負(fù)責(zé)任，會(huì)員交完錢，就讓他們自行約見，自己做甩手掌柜”等猛料，無不令人觸目驚心。
對此，田范江卻不以為然。在他眼里，這僅僅是目前飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)中，一顆遺留下來的老鼠屎。田范江認(rèn)為：“這個(gè)報(bào)道我們也在關(guān)注。我認(rèn)為，報(bào)道中所謂的某大型婚介公司，其實(shí)只是目前興旺蓬勃、高速發(fā)展的婚介行業(yè)中，一個(gè)山寨李鬼。”
隨后，田范江介紹了目前婚戀行業(yè)中的整體發(fā)展現(xiàn)狀。他認(rèn)為，緊隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的溝通交流方式，正在歷經(jīng)前所未有的變革。尤其是在中國，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及更是令人驚嘆不已。2010年《社會(huì)藍(lán)皮書》中指出，2009年，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到26%，超過世界平均水平。并且，隨著web 2.0技術(shù)的更新以及SNS等社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紅火，人們開始將真實(shí)的情感交流，逐步搭載于高效的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如千橡互動(dòng)的人人網(wǎng)，就以“尋找多年不見的老友”為訴求，吸引了全國各地乃至海外用戶的加入。
而互聯(lián)網(wǎng)的這種真實(shí)化、情感化、搜索化特點(diǎn)，恰恰與婚介“為世人謀求幸福”的宗旨不謀而合。于是，從03年開始，經(jīng)歷近5年多的市場培育，婚戀網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了飛速的增長期。而人們也逐漸接受了這種新鮮的尋找另一半的途徑：
“最新統(tǒng)計(jì)，目前百合網(wǎng)的注冊人數(shù)已經(jīng)超過了2000萬人。” 田范江認(rèn)為，實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字，就已經(jīng)能夠充分證明大眾對于婚介網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)同度與接受度。很多單身用戶，更是把登陸婚介網(wǎng)站尋找心儀對象，作為每日必修的行程。比如前一段時(shí)間，就有一個(gè)會(huì)員寫郵件告訴他，他已經(jīng)從原來的每天必定“魔獸世界”，到了現(xiàn)在不定時(shí)地就會(huì)看看有沒有新的女性會(huì)員資料，關(guān)注自己的排行，以及有沒有新的會(huì)員給自己寫信。
針對各地報(bào)道中反復(fù)突出的“婚托”問題，田范江一笑，用數(shù)字直接回?fù)袅溯浾摰倪@個(gè)誤解：“我們依據(jù)‘心靈匹配’原則為用戶推薦對象。在百合網(wǎng)只有10萬注冊用戶時(shí)，心理測試匹配度超過60%的用戶只有15%左右。而當(dāng)百合網(wǎng)有2000多萬注冊用戶后，每個(gè)人都能找到數(shù)十個(gè)乃至數(shù)百個(gè)同自己有90%以上匹配度的用戶。‘婚托’問題在傳統(tǒng)婚介所確實(shí)是個(gè)頑疾。不過婚戀網(wǎng)站作為新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既然我們已經(jīng)擁有了如此廣眾的注冊會(huì)員，何必花費(fèi)人力物力去尋找甚至雇傭婚托呢？”
田范江還指出，報(bào)道中所謂的某大型婚介機(jī)構(gòu)，只是上個(gè)世紀(jì)遺留的“歷史殘骸”。這種在小報(bào)紙的底欄、邊欄做虛假廣告，甚至是滿街招貼征婚啟事，只靠紅娘嘴上“忽悠”的傳統(tǒng)婚介所，今天由于面臨大型婚戀網(wǎng)站的猛烈沖擊，在一、二級(jí)城市的婚戀市場中已經(jīng)退縮到市場的邊緣，不過在更小的城市，它們活躍的身影還時(shí)�？梢钥吹�。
婚戀網(wǎng)站應(yīng)納入規(guī)范管理
不過，對于目前的網(wǎng)絡(luò)婚介行業(yè)發(fā)展，田范江還是表現(xiàn)出了一絲擔(dān)憂。
據(jù)他估計(jì)，中國目前的婚戀網(wǎng)站大約有100家左右，但其中真正有規(guī)模的只有不到5家。就像其他互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式一樣，婚戀網(wǎng)站過去幾年也經(jīng)歷了瘋狂的“圈地運(yùn)動(dòng)”，而對自身的規(guī)范經(jīng)營有所忽視。這導(dǎo)致婚戀網(wǎng)站的陣營中，確實(shí)存在一些新“李鬼”。并且，不可忽視的是，一些以往的不良婚介所，也搖身一變，穿上網(wǎng)站的馬甲濫竽充數(shù)，而讓人憎惡的操作方式仍然是換湯不換藥。
這個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，就目前社會(huì)較為關(guān)注的“會(huì)員信息實(shí)名制”、“保護(hù)征婚者個(gè)人隱私”、“交往中的糾紛解決”、“從業(yè)人員資格審查”等核心問題，在標(biāo)準(zhǔn)中都已經(jīng)有了白紙黑字的明文規(guī)定。
比如說，如果會(huì)員不完成他的實(shí)名信息驗(yàn)證，那他就無法使用婚介網(wǎng)站中的各種高級(jí)會(huì)員搜索功能，更沒有同其他優(yōu)質(zhì)會(huì)員進(jìn)行交往的資格。而“從業(yè)人員資格審查”規(guī)范，更是規(guī)定只有擁有相關(guān)職業(yè)資格證書(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等)的人員，才有資格擔(dān)當(dāng)婚姻介紹服務(wù)從業(yè)者。而在這把標(biāo)尺的考量下，不僅僅傳統(tǒng)的紅娘從此沒有了它的生存空間，而一些小的婚介網(wǎng)站，也會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而被迫改制甚至就此被市場淘汰出局。
田范江表示，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)產(chǎn)生了第一步的效果。首先是引發(fā)了媒體的普遍關(guān)注，從全國到地方，很多電視臺(tái)、報(bào)紙用巨大的篇幅來關(guān)注行業(yè)中不規(guī)范的機(jī)構(gòu)，這其實(shí)是通過輿論來淘汰劣勢婚介機(jī)構(gòu)。其次，在行業(yè)內(nèi)，所有從業(yè)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有一些前瞻性的企業(yè)已經(jīng)開始行動(dòng)起來。從一個(gè)剛剛推出不足一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)來看，今天的成績是成功的。
不過，即便如此，目前婚介行業(yè)的企業(yè)對新國標(biāo)的態(tài)度，還是可以分為先行者、觀望者和拒絕者三類。田范江認(rèn)為，作為一個(gè)建議性標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)其廣泛實(shí)施的最大動(dòng)力來自市場。“第一，國標(biāo)直接展現(xiàn)出，一個(gè)好的婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)該是什么樣子，消費(fèi)者選擇時(shí)有據(jù)可依了。第二，就像ISO9000一樣，國標(biāo)起到了一個(gè)證明性的作用。消費(fèi)者參考國標(biāo)，去優(yōu)先選擇達(dá)標(biāo)的婚戀機(jī)構(gòu)，而回避不達(dá)標(biāo)的，最終‘用腳投票’的結(jié)果，勢必促成行業(yè)內(nèi)部形成良性競爭，一批李鬼倒下去，大量李逵就會(huì)站起來。”
田范江向記者拿出了下面這樣一份清單，目前百合網(wǎng)提供婚戀服務(wù)，需要查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書等身份證明文件，有婚史的征婚者需要出示離婚證明或喪偶證明，要求征婚者如實(shí)填寫個(gè)人信息登記表，并簽署個(gè)人信息真實(shí)性聲明。而且百合網(wǎng)按照國標(biāo)要求，也不不提供無限期或介紹到成功為止的服務(wù)，承諾不向征婚者提供虛假信息。
不過，據(jù)比特網(wǎng)了解，目前《婚介服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》并非是強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)，因此規(guī)范行業(yè)幾乎靠從業(yè)者的自覺。況且還缺乏明確的監(jiān)管部門監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。對此，田范江預(yù)測，在先行企業(yè)的口碑效應(yīng)示范下，未來的1到2年內(nèi)，全面達(dá)標(biāo)的婚戀企業(yè)將大量出現(xiàn)。
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