年末，電商返券促銷又見高潮。電商們返券優(yōu)惠貌似“給力”，但消費(fèi)者在持券消費(fèi)時(shí)卻不得不面對(duì)各種使用限制，稍不留神就會(huì)陷入“溫柔陷阱”。網(wǎng)商促銷返券的行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，有效規(guī)范促銷活動(dòng)。
歲末電商返券促銷掀高潮 消費(fèi)者勿被“實(shí)惠”幌子蒙蔽
時(shí)值年末，各大商場都開始進(jìn)行促銷大戰(zhàn)，這股風(fēng)氣同樣也刮到了網(wǎng)絡(luò)，各大電商打出了“滿100元送200元”、“滿200元送400元”的瘋狂讓利促銷口號(hào)，但不少消費(fèi)者卻從中發(fā)現(xiàn)問題，這些電商們送的購物返券使用上限制頗多，不但沒有讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，反而讓消費(fèi)者更加揪心。
曾經(jīng)廣被詬病的實(shí)體商場購物返券熱潮，如今在網(wǎng)上商城發(fā)展的是如火如荼。然而，目前我國還沒有出臺(tái)監(jiān)管網(wǎng)購促銷的政策法規(guī)。因此，消費(fèi)者如果接受網(wǎng)絡(luò)返券促銷之前，一定要仔細(xì)查看其返券消費(fèi)的規(guī)則和細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防掉入電商的“溫柔陷阱”中。
網(wǎng)上商城掀起返券潮
時(shí)下已進(jìn)入12月，各大商家的年底促銷戰(zhàn)提前打響，打著“全面讓利消費(fèi)者”的旗號(hào)，各商家優(yōu)惠補(bǔ)貼、價(jià)格直降、贈(zèng)送禮品等系列舉措層出不窮。一淘網(wǎng)最新發(fā)布監(jiān)測顯示，當(dāng)前線上商家正在進(jìn)行的各種促銷活動(dòng)超過500個(gè)，在一淘網(wǎng)“促銷活動(dòng)”頻道我們可以看到，當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)非常多，除了商城、當(dāng)當(dāng)、凡客等知名網(wǎng)站，淘鞋網(wǎng)、綠盒子、西街、優(yōu)購等眾多網(wǎng)站，也都有針對(duì)性的活動(dòng)舉行。而曾經(jīng)風(fēng)靡實(shí)體商場的購物返券活動(dòng)，如今也在網(wǎng)上商城成為熱潮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠品等紛紛推出各種返券促銷優(yōu)惠。從11月初開始，各類B2C網(wǎng)站都更積極地通過返券的形式開展?fàn)I銷活動(dòng)，這波返券潮從光棍節(jié)高峰一直延續(xù)至今：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前推出“滿100元送200元”的店慶活動(dòng)后；京東商城也隨后打出“滿百送百”的標(biāo)語；在“光棍節(jié)”大賺一把的淘寶網(wǎng)近日又宣布12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購盛宴，活動(dòng)期間淘寶網(wǎng)會(huì)送出數(shù)千萬的現(xiàn)金紅包。
購物返券是電商最常用的促銷手法，在火熱的促銷氛圍中，消費(fèi)者很容易被商家誘惑，購買商品，然而之后贈(zèng)送的購物券卻讓消費(fèi)者高興不起來。
網(wǎng)購返券限制多
網(wǎng)上商城返券促銷活動(dòng)如火如荼，然而，消費(fèi)者卻不難發(fā)現(xiàn)返券存在著各種條件限制，想要獲得實(shí)惠還真不是件容易事，稍不留神返券就成了一張廢紙。
劉小姐幾天前參加了凡客誠品推出的“滿200元返300元”的促銷活動(dòng)，下單買了一件價(jià)格299元的外衣，拿到了300元返券，本以為撿了大便宜，仔細(xì)一看返券，劉小姐卻“一肚子火氣”。凡客送給劉小姐的300元代金券分為3張，分別是100元化妝品券、100元男裝券和100元V+券（凡客誠品旗下電子商城VJIA推出的優(yōu)惠券）。按照凡客給出的使用規(guī)則，要使用獲得的化妝品券和男裝券消費(fèi)者必須再分別選購200元以上的相應(yīng)商品才能抵用，使用V+券更是還要再消費(fèi)滿299元。劉小姐算了一筆賬，要想把手中拿到的券全部用完，最少還要再購買700元的其他商品。
“光棍節(jié)”時(shí)，京東商城開展了“買百送百”活動(dòng)，但其贈(zèng)送的200元為該平臺(tái)的代金券，分為4張，如果消費(fèi)者要使用50元的東券，必須先在京東商城購買200元的商品后才能使用，所購商品也局限于圖書、音樂、影視等。這些代金券在收到后的15日內(nèi)必須使用，否則系統(tǒng)將自動(dòng)刪除相關(guān)信息。
購物送券本應(yīng)該給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但從目前各大電商的促銷行動(dòng)中，我們卻明顯感覺購物送券成為了商家吸引消費(fèi)者的“紅蘿卜”，誘使消費(fèi)者在購物平臺(tái)上不斷消費(fèi)。電商們的返券常被分成幾份，限制了購買商品類型、實(shí)際消費(fèi)金額及使用有效日期限制等等，想要符合使用返券的標(biāo)準(zhǔn)，意味著要花更多的錢。本是有利于消費(fèi)者的促銷返利活動(dòng)，最后卻有可能令消費(fèi)者失望，感覺掉進(jìn)了“溫柔陷阱”。
消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)
北京工商大學(xué)洪濤教授指出，電商此舉涉嫌發(fā)放“B券”，違規(guī)促銷。洪濤指出，目前領(lǐng)域盛行的“返券”與以前實(shí)體商場中曾經(jīng)盛行的“B券”十分相似，消費(fèi)者為了湊夠使用禮券的金額往往不得不產(chǎn)生計(jì)劃外的消費(fèi)支出，商家從而達(dá)到了增收的目的，但侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。
早在2008年，北京就出臺(tái)了《北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位促銷活動(dòng)管理規(guī)定》，明確指出“商業(yè)零售經(jīng)營單位不得舉辦購物返券的促銷活動(dòng)”。然而，電子券并沒有被納入管理范圍中，目前電子商務(wù)對(duì)人們的生活影響越來越大，更多消費(fèi)者加入了網(wǎng)購行列。各有關(guān)部門在管理實(shí)體店經(jīng)營的同時(shí)，也不能放松對(duì)電商的管理，購物返券的行為已經(jīng)明顯侵害到消費(fèi)者的權(quán)益，是一種明顯的誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)整治力度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)購促銷行為。
電商的發(fā)展已不僅僅是行業(yè)發(fā)展的問題，而是關(guān)乎廣大消費(fèi)者的日常生活的一件事。電商行業(yè)的自我壯大、自我完善，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的需要，也是所有網(wǎng)購消費(fèi)者的福音。中國的電商行業(yè)在信譽(yù)體系、審核制度、企業(yè)文化、發(fā)展方向等方面還不是很完善，在亂世求生的過程中，需要成熟和完善的地方還很多。希望各電商能主動(dòng)對(duì)自身行為進(jìn)行規(guī)范，真正讓消費(fèi)者明白購物、明白消費(fèi)，只有讓消費(fèi)者滿意的商家，才能最終生存下來。
業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，在電商企業(yè)的大規(guī)模促銷優(yōu)惠下，應(yīng)理性消費(fèi)，尤其是遇到此類返券促銷活動(dòng)，一定要仔細(xì)查看返券消費(fèi)的規(guī)則和細(xì)節(jié)，對(duì)有安全隱患與必須目測檢驗(yàn)的，不要以網(wǎng)購的形式購買。很多消費(fèi)者在遇到商家促銷讓利時(shí)，容易被火熱的氛圍沖昏頭腦，盲目購物，冷靜下來后才發(fā)現(xiàn)自己根本沒有獲得優(yōu)惠，反而更加煩心。理性消費(fèi)、理性購物，消費(fèi)者應(yīng)把好自己這道關(guān)，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行購物，以免得不償失。
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