客戶下訂不成功投訴，網(wǎng)站則稱對(duì)方?jīng)]收到確認(rèn)郵件不算最終交易
廣州往返洛杉磯的公務(wù)艙機(jī)票才500元（原價(jià)要53000元）！日前，李小姐向新快報(bào)報(bào)料稱，自己5月8日在某旅游網(wǎng)站看到這樣的信息后就迅速下訂。沒想到卻被客服人員告知是內(nèi)部錯(cuò)誤，雖下訂但不能購(gòu)買機(jī)票。感覺被忽悠的李小姐向旅游網(wǎng)站提出賠償要求，卻被告知不能賠償。該旅游網(wǎng)站負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)當(dāng)晚的確是內(nèi)部出錯(cuò)，對(duì)當(dāng)晚下單的相關(guān)旅客可作出一定補(bǔ)償。
以為撿到寶原是網(wǎng)頁出錯(cuò)
李小姐告訴記者，自己因8月要到美國(guó)出差，5月8日晚便在某旅游網(wǎng)查看廣州飛洛杉磯的機(jī)票信息。打開頁面之后她驚喜地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁上顯示廣州往返美國(guó)洛杉磯的公務(wù)艙凈機(jī)票價(jià)只需要500元，再加上稅費(fèi)每人只需3011元就可成行。感覺“撿到寶”的她立刻為自己和朋友預(yù)訂了兩張機(jī)票，并按照系統(tǒng)提示的步驟提交了信用卡信息準(zhǔn)備付款。
第二天一早，李小姐接到該網(wǎng)站客服人員的電話，對(duì)方稱前一晚由于公司網(wǎng)頁出現(xiàn)錯(cuò)誤，頁面上所顯示的機(jī)票價(jià)格并非實(shí)際價(jià)格，雖然已經(jīng)下訂，但卻無法購(gòu)買到機(jī)票。
“我是該網(wǎng)站的白金貴族客戶，因工作需要須經(jīng)常出差，一直以來我都是在該網(wǎng)站訂票，以前從來沒有出現(xiàn)過這樣的情況。”李小姐表示，自己提出賠償，但與該網(wǎng)站多個(gè)客服協(xié)商之后卻還是被告知，經(jīng)過公司高管開會(huì)決定，公司將不對(duì)當(dāng)晚所有訂票的旅客作出任何賠償。“后來網(wǎng)站一個(gè)自稱是主管的工作人員打電話給我，問我希望如何解決事情，我說我掏全價(jià)再重新買一張機(jī)票，但希望他們可以幫我解決另一張機(jī)票，他們還是不愿意”。
而據(jù)李小姐介紹，當(dāng)晚和自己一樣因看到超便宜機(jī)票而下單的市民不在少數(shù)，但所有人都沒有能得到賠償。記者在微博上輸入“洛杉磯機(jī)票出錯(cuò)”等關(guān)鍵字搜索之后發(fā)現(xiàn)，的確有不少市民有李小姐這樣的遭遇。
網(wǎng)站承認(rèn)出錯(cuò)根據(jù)情況作補(bǔ)償
隨后，新快報(bào)記者致電該旅游網(wǎng)站了解相關(guān)情況，網(wǎng)站相關(guān)工作人員隨后發(fā)送書面說明承認(rèn)，5月8日晚的確是由于內(nèi)部員工的輸入錯(cuò)誤而導(dǎo)致網(wǎng)頁上的機(jī)票價(jià)格顯示出錯(cuò)，將原價(jià)格為53000元的機(jī)票價(jià)格誤錄為500元�？蛻綦m然提交了預(yù)訂需求，但隨后公司員工發(fā)現(xiàn)了價(jià)格有誤，因此無法確認(rèn)訂單。隨后公司也立刻致電客人將相關(guān)情況如實(shí)告知。該工作人員表示，當(dāng)晚提交預(yù)訂的顧客并沒有收到公司方面的確認(rèn)郵件，實(shí)際上交易并沒有完成，但考慮到客人的感受，公司最終決定將對(duì)相關(guān)的客人作出一定補(bǔ)償。
律師說法
網(wǎng)站屬締約行為過失如沒造成損失可不賠
出現(xiàn)這種情況，到底公司用不用賠償？昨天，新快報(bào)記者就此咨詢了廣州伯方律師事務(wù)所朱光輝律師。
朱律師指出，旅客看到網(wǎng)站上顯示的機(jī)票信息之后心動(dòng)下訂，相當(dāng)于向該網(wǎng)站發(fā)出了一個(gè)邀約，但是網(wǎng)站及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自身錯(cuò)誤，并沒有確認(rèn)顧客訂單，二者之間還沒有達(dá)成正式合作協(xié)議，“這屬于締約行為過失，但由于網(wǎng)站實(shí)際上和顧客還沒有建立真正的合約關(guān)系，從法律上來講可以不作出賠償。”
但如果旅客因此造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失，并能提供相關(guān)證據(jù)的話，按照法律該網(wǎng)站就必須對(duì)旅客作出一定的賠償。
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本文標(biāo)題：旅游網(wǎng)站出錯(cuò) 53000元機(jī)票僅500元誤多人上當(dāng)
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