近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及電子商務的高速發(fā)展，購物體驗的不斷提升，用戶的消費習慣漸漸從線下轉移到線上，網(wǎng)絡購物成為很多網(wǎng)友生活中不可或缺的部分。
據(jù)中國電子商務研究中心日前發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%；中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%；在網(wǎng)絡團購方面，2011年我國網(wǎng)絡團購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)相對穩(wěn)定，除了前三個月增幅較高外，其余幾個月，日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。
另據(jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年全年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到全國網(wǎng)購用戶的電子商務投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡購物投訴占比最大，為52%。
一、投訴數(shù)量：
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度（1月—3月）共接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴33540起。詳見下圖：
圖表顯示：2012年第一季度，電子商務投訴呈上升趨勢，1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
二、投訴領域：
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本文標題：2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/157338.html
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