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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國內(nèi)大型的電子商務(wù)企業(yè)，服務(wù)方面存在種種不足，嚴(yán)重影響了用戶的購物體驗(yàn)。并且不守誠信，一再欺騙消費(fèi)者。如不加以改善，那當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將徹底失去信賴，原有的忠實(shí)用戶也會慢慢流失，并且在未來激烈的競爭中也難以占據(jù)一席之地。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者慕習(xí)）3月14日消息，明天就是3·15了。這個日期不是為了曝光，不是為了作秀，而是為了消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障，為了讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、更健康。近年來，新興的電子商務(wù)企業(yè)開始走傳統(tǒng)企業(yè)的老路，服務(wù)質(zhì)量每況愈下。長此以往，必將走向死亡。因此，企業(yè)應(yīng)該把用戶體驗(yàn)和服務(wù)放在首要地位，時刻銘記“消費(fèi)者是上帝”�！禝T商業(yè)新聞網(wǎng)》在本次“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動期間，將結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴熱點(diǎn)全方位關(guān)注消費(fèi)者投訴，力求真正為消費(fèi)者解決投訴難題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在網(wǎng)購系列中，今天我們選出的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的相關(guān)案例。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)差屢次爆發(fā)擅自取消訂單事件

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國紐交所成功上市。

投訴案例精選

案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購一個多月未收到貨，擅自取消訂單

網(wǎng)友游先生稱于2012年1月5日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了9147038391，9147163951兩個訂單，商品為媽咪寶貝紙尿褲，因老家不易購買到此商品，本需在過年期間在老家使用。1月6日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未按我訂單填寫的發(fā)貨方式發(fā)貨，于是致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，其告知此送貨方式能到，讓我等待。數(shù)日后快遞公司告知無法送到我的地址，我再次致電當(dāng)當(dāng)客服，其答應(yīng)與快遞公司聯(lián)系轉(zhuǎn)其它送貨方式，而后我多次電話追問訂單情況，當(dāng)當(dāng)客服說已轉(zhuǎn)送貨方式會送到，后我放假回家過年，幾乎每日都去郵政查詢商品是否送到，但時至今日已一個多月仍未收到。期間無奈只好委托他人到別處購買，現(xiàn)放完假回來發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已自行取消了這兩個訂單，而我沒有收到任何通知。因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的過失造成我經(jīng)濟(jì)和精神上的損失，這幾日致電當(dāng)當(dāng)客服要求等值補(bǔ)償，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只同意補(bǔ)償30元，我不同意，我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為屬違約，欺騙消費(fèi)者。

案例二：訂單一直處于配貨中，收貨不成退款無門

一位匿名網(wǎng)友稱于1月21日晚上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了一款價值279元老人頭男式皮鞋（訂單號為4008546662），直到現(xiàn)在訂單狀態(tài)一直都是正在配貨狀態(tài)，也就是說商家一直沒有發(fā)貨。期間，我至少有三次聯(lián)系過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，一次是郵件聯(lián)系，兩次是電話聯(lián)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給了我一次郵件回復(fù)及兩次手機(jī)短信回復(fù)，大體意思是：要求我主動與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。兩次短信回復(fù)中：第一次是說已經(jīng)聯(lián)系到商家了，會在24小時內(nèi)發(fā)貨，但此話落空。因沒有發(fā)貨，我第二次聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)，他們給我的第二次短信回復(fù)是：會盡快聯(lián)系商家。

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)差 屢次爆發(fā)擅自取消訂單事件

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)差屢次爆發(fā)擅自取消訂單事件