【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習(xí)）3月12日消息，一年一度的315將近，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些問題也逐漸暴露，一些商家也出現(xiàn)了店大欺客的不良行為，網(wǎng)購和團(tuán)購也開始變?yōu)橄M(fèi)者投訴的重點(diǎn)。近期，《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》推出315維權(quán)調(diào)查活動(dòng)，我們通過在線投訴、郵件投訴、電話投訴等方式陸續(xù)收到了許多消費(fèi)者的投訴案例材料，我們隨后將對這些投訴材料進(jìn)行歸納整理并選出具有代表性的案例與網(wǎng)友分享。
在網(wǎng)購系列中，今天我們選出的是京東商城的相關(guān)案例。
京東商城開心果以次充好
京東商城簡介：
京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。
投訴案例精選
案例一：京東商城開心果被指以次充好 400余買家集體維權(quán)
今年1月，龍年剛過，京東爆發(fā)“開心果門”并將迎來一起大規(guī)模消費(fèi)維權(quán)事件。消費(fèi)者反映，他們元旦前后為置辦年貨，看到京東商城“食品年貨盛宴”上看到大唐西域新疆特級(jí)開心果促銷的消息，近萬消費(fèi)者下單搶購，消費(fèi)者耿先生反映，“拿到開心果后，包裝罐居然是癟的，包裝也很粗糙，手感很差，注明的生產(chǎn)日期是2012年1月2日。打開一罐開心果的包裝后，我親口嘗了幾粒，口感不對，和日常的開心果味道差別很大，發(fā)苦、發(fā)澀。然后把罐子里其他的都倒出來，我發(fā)現(xiàn)所謂的特級(jí)開心果里居然有部分已經(jīng)發(fā)霉、變成黑色。”耿先生還告訴記者，在吃完那幾粒開心果后，他還發(fā)生嘔吐，開心果讓他很不開心。
為此，400多名消費(fèi)者已成立了維權(quán)QQ群。中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為京東商城此次開心果促銷活動(dòng)中存在四大違法違約行為：1、所售開心果以次充好，變質(zhì)、顆粒小；2、遲延發(fā)貨，十天仍未收到；3、一律不開發(fā)票；4、虛假宣傳，促銷價(jià)高于平時(shí)銷售價(jià)。
事后，大唐西域新疆特級(jí)開心果制造方——新疆喜樂食品開發(fā)有限公司發(fā)表了道歉信，但是，喜樂食品公司和京東商城只承諾無條件退貨，不談賠償 。在消費(fèi)者一再要求下，京東商城才開始進(jìn)入退貨理賠流程。
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本文標(biāo)題：京東商城違約行為：開心果以次充好 手機(jī)訂單被大量刪除
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