“過(guò)年回家，你準(zhǔn)備好了嗎？”這是全國(guó)2億春運(yùn)旅客共同的話題。
2012年，全國(guó)第一次實(shí)施鐵路系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電話訂票。從一部電腦、一根網(wǎng)線出發(fā)，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|在去年6月給出了“網(wǎng)絡(luò)售票最方便、最公開(kāi)、最公平”的設(shè)想。
最新的數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票每天已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò)售票的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)人。1月1日至8日，鐵道部推出的12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站日均點(diǎn)擊次數(shù)超過(guò)10億次，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“中國(guó)最牛的電子商務(wù)網(wǎng)站”。
人們終于不用再到車(chē)站整宿排隊(duì)，但買(mǎi)到一張返鄉(xiāng)的火車(chē)票卻仍然艱難。在12306網(wǎng)站上，大量用戶無(wú)法登錄、訂票付款后無(wú)顯示，少數(shù)緊俏的線路需要刷新系統(tǒng)30- 50次才能購(gòu)買(mǎi)成功，購(gòu)票者有苦難言。
無(wú)力承受的高流量，使得12306網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)癱瘓。從事航空電子客票銷(xiāo)售的人士認(rèn)為，12306系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃以及客票發(fā)放機(jī)制有缺陷，無(wú)法支持大并發(fā)量的交易，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)應(yīng)仿效機(jī)票銷(xiāo)售，對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，進(jìn)行分流。
一票難求重壓12306
12306的癱瘓正在續(xù)寫(xiě)著中國(guó)春運(yùn)“一票難求”的古老故事。在8日舉行的發(fā)布會(huì)上，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|表示“雖然我們盡力采取了多項(xiàng)便民利民措施，但是由于綜合的和客觀的因素影響，買(mǎi)票難的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到根本的解決”。
根據(jù)胡亞?wèn)|介紹，今年春運(yùn)期間全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客2 .35億人次，同比增加1352萬(wàn)人，增長(zhǎng)6.1%，日均588萬(wàn)人，同比增加34萬(wàn)人。
從事航空電子客票銷(xiāo)售的人士認(rèn)為，今年春運(yùn)從1月8日至2月16日為期40天，但由于各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期為12天，1月6日-10日(可對(duì)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)17-21日的火車(chē)票)網(wǎng)絡(luò)電話訂票將達(dá)到最高峰，預(yù)計(jì)12306網(wǎng)站出現(xiàn)擁堵和癱瘓的現(xiàn)象會(huì)更為頻繁。
事實(shí)上，目前鐵路春運(yùn)客運(yùn)能力為日均382萬(wàn)人次，實(shí)際運(yùn)力需求缺口達(dá)到206萬(wàn)人次。即便是在公平的網(wǎng)絡(luò)售票方式下，成百上千的網(wǎng)民獲取一票仍具有極大的不確定性，這也是12306網(wǎng)站出現(xiàn)巨大負(fù)荷的根本原因。
上述航空電子客票銷(xiāo)售的人士認(rèn)為，除了票源緊張，12306系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃以及客票發(fā)放機(jī)制也存在了三大缺陷，包括定點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)起售時(shí)間、支付方式的局限以及數(shù)據(jù)接口沒(méi)對(duì)外開(kāi)放。
三大系統(tǒng)缺陷
“盡管12306網(wǎng)站每天的訂票時(shí)間為早晨6：00至次日凌晨1：00，但每天有四個(gè)定點(diǎn)的起售時(shí)間，分別是8點(diǎn)、10點(diǎn)、12點(diǎn)、15點(diǎn)，導(dǎo)致大部分購(gòu)票者都集中在這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)刷新網(wǎng)站，形成登錄高峰期。”上述人士表示：“我們估計(jì)，如果12306網(wǎng)站登錄高峰期間的并發(fā)量達(dá)到1GB，那么同時(shí)在線訪問(wèn)人數(shù)可能已達(dá)到500萬(wàn)。”
500萬(wàn)是一個(gè)什么數(shù)字？安天實(shí)驗(yàn)室總工程師張栗偉告訴南都記者：“同時(shí)在線達(dá)到500萬(wàn)，已經(jīng)超過(guò)百度空間的規(guī)模；如果同時(shí)交易500萬(wàn)筆，這個(gè)規(guī)模大約是淘寶最大促銷(xiāo)2011年雙12時(shí)第一小時(shí)總成交量筆數(shù)的2倍，無(wú)論哪一個(gè)都是比較巨大的數(shù)字。”他認(rèn)為，這種定點(diǎn)放票的機(jī)制容易造成訪問(wèn)數(shù)量劇增，出現(xiàn)明顯的洪水效應(yīng)，一旦超出服務(wù)器的承載能力，響應(yīng)時(shí)間就會(huì)顯著變長(zhǎng)、交易失敗率增加。
其次，在支付方式上，12306網(wǎng)站建議使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行的銀行卡，其他銀行卡則需要通過(guò)“中國(guó)銀聯(lián)”間接支付。上述航空電子客票銷(xiāo)售的人士認(rèn)為，支付選擇的局限性，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：首先是支付過(guò)于集中，銀行支付系統(tǒng)連接不順暢，用戶交易時(shí)間變長(zhǎng)；其次，一但超過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限45分鐘，出現(xiàn)付款成功但無(wú)法購(gòu)票，那積聚在網(wǎng)站上的用戶就越來(lái)越多。
安天實(shí)驗(yàn)室總工程師張栗偉表示，這種情況下會(huì)出現(xiàn)放大效應(yīng)。“每個(gè)用戶的交易時(shí)間變長(zhǎng)，用戶的平均交易失敗率提升，導(dǎo)致用戶需提交多次交易，進(jìn)一步加大網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)，而新的負(fù)擔(dān)又會(huì)進(jìn)一步造成新的惡性循環(huán)。”他表示，在12306網(wǎng)絡(luò)的案例中還有一個(gè)特殊的情況，即票源稀缺，這導(dǎo)致用戶重復(fù)查詢(xún)，進(jìn)一步加大網(wǎng)站負(fù)擔(dān)。
仿效機(jī)票銷(xiāo)售？
根據(jù)規(guī)定，目前可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂車(chē)票的車(chē)次包括了C字頭城際、D字頭動(dòng)車(chē)、G字頭高鐵、Z字頭直達(dá)、T字頭特快以及K字頭快速所有列車(chē)的售票業(yè)務(wù)，基本上除了少數(shù)慢車(chē)、L字頭的臨時(shí)客車(chē)，大部分火車(chē)票都可進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。而更為重要的是，網(wǎng)上售票的預(yù)售期一般來(lái)說(shuō)比車(chē)站窗口或代售點(diǎn)提早4天。
不過(guò)，一位在線旅游網(wǎng)站的工程師認(rèn)為，從架構(gòu)上看，12306官方網(wǎng)站并沒(méi)有充分估計(jì)到春運(yùn)期間購(gòu)票高峰所帶來(lái)的巨大負(fù)荷。資料顯示，12306網(wǎng)站由鐵道部信息中心和中國(guó)鐵道科學(xué)研究院共同開(kāi)發(fā)，在2011年6月1日正式上線。“上線時(shí)間短，春運(yùn)前12306網(wǎng)站沒(méi)有遭遇過(guò)其他購(gòu)票高峰，根據(jù)具體情況作出規(guī)劃調(diào)整。”
不過(guò)，安天實(shí)驗(yàn)室總工程師張栗偉認(rèn)為，規(guī)劃也難以預(yù)測(cè)所有的可能因素。“如近期淘寶、京東(微博)、小米等不同層次，不同類(lèi)型的電商網(wǎng)站都出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，因此除了規(guī)劃需要改善以外，在各個(gè)流程上也有較多改進(jìn)空間，如設(shè)法在投入使用前進(jìn)行足夠的壓力測(cè)試，進(jìn)行多流程多環(huán)節(jié)的瓶頸點(diǎn)監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案，能夠快速地進(jìn)行調(diào)整修復(fù)工作。”
除此之外，上述從事航空電子客票銷(xiāo)售的人士認(rèn)為，火車(chē)票銷(xiāo)售長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)應(yīng)仿效機(jī)票銷(xiāo)售，對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，進(jìn)行分流。目前，中國(guó)航信 travelsky系統(tǒng)為不同的機(jī)票銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)接口對(duì)外開(kāi)放，為國(guó)內(nèi)外的航空公司提供機(jī)票分銷(xiāo)信息服務(wù)，在線旅游網(wǎng)站以及傳統(tǒng)機(jī)票代售都可接入該系統(tǒng)。
春運(yùn)期間，不少在線旅游網(wǎng)站和火車(chē)票網(wǎng)上代售都提供限制性服務(wù)，像是去哪兒網(wǎng)(微博)更是貼出了“春運(yùn)期間火車(chē)票出票率極低，去哪兒網(wǎng)暫�；疖�(chē)票的新訂單預(yù)訂服務(wù)”的公告，飛機(jī)票銷(xiāo)售服務(wù)則正常提供。根據(jù)1月9日A lexa的數(shù)據(jù)顯示，12306網(wǎng)站一周平均排名為174，日均IP為363萬(wàn)；航空網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站travelsky.com一周平均排名為10910，日均IP為8.76萬(wàn)。
安天實(shí)驗(yàn)室總工程師張栗偉認(rèn)為，如果將12306售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)外開(kāi)放，主要是起到分流作用，即鐵路的網(wǎng)站并不面向公眾或少量面向公眾，而只是面向各個(gè)代理訂票網(wǎng)站，類(lèi)似于現(xiàn)在傳統(tǒng)訂票依托各代理訂票點(diǎn)一樣。“由于需要承載的數(shù)據(jù)量完全可預(yù)測(cè)且規(guī)模遠(yuǎn)小于面向公眾，顯然比承擔(dān)所有公眾訪問(wèn)要容易解決，且有較多的代理網(wǎng)站客觀上提供了較好的冗余性。但這就需要考慮黃牛黨，交易安全等問(wèn)題，因此這個(gè)決策主要面臨的問(wèn)題不在技術(shù)面上。”
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