【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）12月19日消息，今天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)0.1元高夫潔面乳事件引起了網(wǎng)友關(guān)注，很多網(wǎng)友表示下單后又被取消訂單，而且有網(wǎng)友猜測，0.1元或是標錯了價格。
不過今日晚間，當(dāng)當(dāng)發(fā)表聲明表示，“該50g裝高夫潔面乳屬于贈品，但由于系統(tǒng)不支持0元標價，故僅標注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。”
同時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋道，“對本次下單成功并且收到確認發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。對于少部分沒有收到確認發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，我們將盡快將貨款退回。”
不過有網(wǎng)友并不滿意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的道歉，“浪費大家感情后取消訂單算什么？”也有網(wǎng)友表示，當(dāng)當(dāng)此舉或是為了炒作。
不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)因取消客戶訂單遭集體訴訟。今年8月9日，購物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“當(dāng)當(dāng)親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書的促銷活動，但不到一天，搶下訂單的網(wǎng)友們卻發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)被莫名取消了。無論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博還是客服人員，當(dāng)時都將事件原因歸為“人工操作失誤”。但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解釋始終沒有得到消費者的認可，一千多名消費者陸續(xù)選擇實名維權(quán)。維權(quán)的消費者大多訴求相同，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交付書籍。
以下為聲明全文：
關(guān)于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明
近日，有顧客反應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”標價0.1元并被取消訂單，經(jīng)核實，該商品并非錯價。
作為成立12年的綜合性網(wǎng)上購物中心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉及圖書、美妝、服裝、3C等眾多品類，經(jīng)常舉行免費贈送贈品的活動，回饋廣大消費者�！ ∫蛟撋唐窞橘浧�，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品頁面已注明“贈品數(shù)量有限 先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過庫存。對此給廣大顧客造成的不便，我們深表歉意。
最后，我們再次為給顧客帶來的不便深表歉意，未來我們將會加強贈品管控，堅決避免此類事件的發(fā)生。感謝各界對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來的關(guān)注。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
2011.12.19
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本文標題：當(dāng)當(dāng)回應(yīng)0.1元洗面奶事件：取消訂單返10元券
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