【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）時(shí)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以其低價(jià)、限時(shí)、限購(gòu)吸引了眾多年輕消費(fèi)者。然而，昨日包括廣州消委會(huì)在內(nèi)的22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā) 布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)總體評(píng)價(jià)并不高，表示“滿(mǎn)意”的僅為 16.16%。調(diào)查顯示，超過(guò)80%的參與調(diào)查者表示對(duì)自己的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)“一般”或“不滿(mǎn)意”；62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)合法權(quán)益被侵害的情況。
據(jù)這份調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“忽悠術(shù)”花樣百出，夸大宣傳、虛標(biāo)原價(jià)、貨不對(duì)板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的嚴(yán)重問(wèn)題，其中消費(fèi)者投訴排名前三位的問(wèn)題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款 )難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。其比例分別為17.05%、12.75%、10.61%。
同時(shí)，這份調(diào)查給顯示，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)合法權(quán)益被侵害后，25.17%的消費(fèi)者會(huì)選擇“與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費(fèi)者會(huì)與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán)。這主要是消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家處理糾紛 的滿(mǎn)意程度較差，48.48%的參與調(diào)查者表示“不滿(mǎn)意”，44.44%的參與調(diào)查者表示“一般”，只有7.07%的參與調(diào)查者表示“滿(mǎn)意”。
消費(fèi)不滿(mǎn)意，甚至遭遇欺騙，緣何高達(dá)近四成的人選擇放棄維權(quán)，有律師表示，低成本詐騙高成本維權(quán)是重要原因。通常作為個(gè)體出現(xiàn)的消費(fèi)者索賠起來(lái)比較弱勢(shì)，一旦出了問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程既涉及商家，又涉及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，甚至可能涉及快遞公司，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者而言，受損金額不大但維權(quán)過(guò)程繁瑣，維權(quán)成本反而過(guò)高。
事實(shí)上，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尚未建立有效的服務(wù)反饋途徑。沒(méi)有客服電話，沒(méi)有詳細(xì)通信地址，未進(jìn)行工商和網(wǎng)絡(luò)牌照備案，利益受損的用戶(hù)甚至維權(quán)無(wú)門(mén)。而最為關(guān)鍵的，團(tuán)購(gòu)行業(yè)還處在野蠻生長(zhǎng)階段，即缺少相應(yīng)的法規(guī)法律，也缺少第三方的監(jiān)督。
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本文標(biāo)題：維權(quán)成本高 近四成消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)受騙選擇放棄
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