一慢下來就會(huì)被淘汰
新京報(bào)：今年是京東商城成立的第八年，公司年增長(zhǎng)率幾年來都保持了百分之兩百，還能持續(xù)大象快跑嗎？
劉強(qiáng)東：今年京東的服務(wù)能力、訂單總量、新增銷售額超過了過去7年的總和。但老實(shí)說，公司規(guī)模到了一定程度，高增速不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去，但新增的銷售額絕對(duì)值會(huì)越來越大。
我希望在保證用戶體驗(yàn)的前提下快速增長(zhǎng)。如果二者發(fā)生矛盾，我們選擇用戶體驗(yàn)，寧愿降低增速。任何一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成功都是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)上佳——搜狐、新浪、QQ、百度都是如此。電子商務(wù)公司也是如此，這是過去將近八年我們保持高速增長(zhǎng)最大的原因。
新京報(bào)：有一種說法是電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在都在高速路上，車出了毛病，誰也不敢減速或者停車檢查，只能乘著有問題的車子飛奔。你怎么看？
劉強(qiáng)東：如果停下來很短的時(shí)間，停車檢查一下也沒什么問題；但是總的來說，行業(yè)這么高的增速，逼迫著行業(yè)內(nèi)每個(gè)商家都必須飛速向前跑，你慢下來就會(huì)被別人超過或者被淘汰。
新京報(bào)：京東這輛車有沒有問題？如果有，是哪些問題？
劉強(qiáng)東：整個(gè)行業(yè)問題無數(shù)，京東也有問題。京東未來五年面臨的最大挑戰(zhàn)仍是物流。因?yàn)槲锪餍袠I(yè)不成熟、不規(guī)范，一家公司想要改變這個(gè)現(xiàn)狀很難。
電商行業(yè)給國(guó)企發(fā)補(bǔ)貼是不公平競(jìng)爭(zhēng)
新京報(bào)：作為民營(yíng)企業(yè)家，這些年里感受到的生存環(huán)境有沒有什么變化？
劉強(qiáng)東：最近五年，老實(shí)說，好的是國(guó)家經(jīng)濟(jì)保持了進(jìn)一步增長(zhǎng)。壞的方面是一些領(lǐng)域出現(xiàn)了國(guó)進(jìn)民退。
新京報(bào)：你身處電商行業(yè)，感受到了國(guó)進(jìn)民退？
劉強(qiáng)東：這個(gè)行業(yè)拿了政府補(bǔ)貼的國(guó)營(yíng)公司很多，只不過都沒有做成功。比如廣州有電子商務(wù)公司，從政府拿到的投資號(hào)稱十幾億，兩年燒沒了，關(guān)門大吉。這虧的都是納稅人的錢，其中一部分也是京東的錢——因?yàn)槲覀兪羌{稅大戶嘛（笑）。
這個(gè)行業(yè)我認(rèn)為只有民營(yíng)企業(yè)才能做好。政府補(bǔ)貼，民營(yíng)企業(yè)沒份兒，國(guó)企拿了燒錢，這就是一種不公平競(jìng)爭(zhēng)。這些錢如果補(bǔ)貼給民企，我相信我們可以做得更好。
新京報(bào)：你認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
劉強(qiáng)東：最大的挑戰(zhàn)就是經(jīng)濟(jì)活力不足。從上世紀(jì)80年代以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以取得舉世矚目的成就，最核心的原因就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力越來越強(qiáng)。但最近一兩年政府稅收快速增長(zhǎng)，很多企業(yè)利潤(rùn)下滑，導(dǎo)致沒人愿意做實(shí)業(yè)，都跑去炒房炒股炒黃金……沒人愿意做實(shí)業(yè)的經(jīng)濟(jì)體是沒有活力的經(jīng)濟(jì)體，這是未來我們最大的挑戰(zhàn)。
明年最大機(jī)會(huì)來自售后
新京報(bào)：2012年京東會(huì)有哪些機(jī)會(huì)？
劉強(qiáng)東：2012年最大機(jī)會(huì)來自售后，因?yàn)槲覀円?C產(chǎn)品為主，這都牽涉到售后服務(wù)。過去這些售后服務(wù)都外包給第三方，所以服務(wù)中心的速度、品質(zhì)、能力都不足。在我們的物流體系建好之后，售后成為第一大投訴。
今年下半年我們開始建立集中性的服務(wù)中心，要求每個(gè)品牌廠商在京東的物流中心建立一個(gè)維護(hù)中心，并在這里準(zhǔn)備大量備件，并要逐步建立標(biāo)準(zhǔn)，要在24小時(shí)內(nèi)將貨品修好，否則就要扣錢，給消費(fèi)者退款。
新京報(bào)：這是否意味著京東話語權(quán)越來越強(qiáng)？
劉強(qiáng)東：我覺得這并不是一種強(qiáng)勢(shì)話語權(quán)，這對(duì)我們與品牌廠商雙方都有好處的。品牌的美譽(yù)度會(huì)因此上升。
我們希望明年開始售后服務(wù)提速，提升在售后方面的客戶滿意度。這是一個(gè)較大的投資，當(dāng)然廠商出的錢更多一些，我們出水電房租費(fèi)而已。但這個(gè)投資如果讓用戶滿意度大幅提升，我們認(rèn)為非常值得。
新京報(bào)：這又是一筆投資，京東到底什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)賺錢呢？
劉強(qiáng)東：每個(gè)人都會(huì)問我這個(gè)問題（笑）。第一，什么時(shí)候賺錢這是一個(gè)水到渠成的過程。我不相信一家能夠給消費(fèi)者和品牌廠商帶來價(jià)值的公司永遠(yuǎn)都賺不到錢。
第二，我們賬上有超過70億元的現(xiàn)金，我們有足夠的錢，暫時(shí)的小量虧損對(duì)我們來說無所謂。所有虧損帶來的都是用戶體驗(yàn)的提升，帶來服務(wù)能力逐年成倍增長(zhǎng)。
■ 同題問答
如果有一筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金，2012年至少不要進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。
“最欽佩柳傳志和任正非”
Q：你如何看待中國(guó)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體？
A：對(duì)企業(yè)家來說，我很高興看到中國(guó)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。但更希望隨著GDP的增長(zhǎng)，未來三十年能持續(xù)帶來國(guó)民生活品質(zhì)的提升。
Q：如果有一筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金，在2012年的中國(guó)，你會(huì)優(yōu)先考慮進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)？
A：至少不要進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。
Q：還在世的人中，你最欽佩的是誰？原因是什么？
A：中國(guó)企業(yè)家里我一直很欽佩聯(lián)想的柳傳志和華為的任正非。聯(lián)想可能還有一點(diǎn)國(guó)企背景，華為則完全是民營(yíng)企業(yè)家依靠自己的奮斗、拼搏，在中國(guó)乃至全世界取得成功。
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本文標(biāo)題：劉強(qiáng)東：電子商務(wù)一慢下來就會(huì)被淘汰
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