看馬云的微博，就知道他又有麻煩了。
“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關(guān)系？”10月13日上午，阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官馬云在其微博中如是稱。
2011年對馬云來說，可能將是十分難忘的一年，前有支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)波，如今淘寶商城的內(nèi)斗也是愈演愈烈。
馬云強(qiáng)硬回?fù)?ldquo;圍攻”
讓馬云如此傷感的是10月11日晚，阿里巴巴旗下的淘寶商城發(fā)生了賣家之間的大規(guī)模“混戰(zhàn)”，3000余名自稱“淘寶商城小店家”的人士有指向性地圍攻淘寶商城一些知名店鋪。
據(jù)稱，這些小店家分工明確，組織內(nèi)分宣傳部、執(zhí)行部等，每100名參與者被分為一組，主要“攻擊”方式為：“閃電發(fā)貨”與“7天無理由退貨”。前者指賣家同意提供限時(shí)（24、48或72小時(shí)內(nèi)）發(fā)貨。但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)若不發(fā)貨，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益；后者則指在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。而如果商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)貨全部發(fā)完，對方則先全部確定收貨，然后購買，再全部給賣家打0分或1分，并一起申請退款，使得賣家退款率馬上攀升，并打擊知名店鋪的評級、退貨率等信用指標(biāo)。
據(jù)悉，“閃電發(fā)貨”與“7天無理由退貨”是淘寶商城所制定的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則。“淘寶商城小店家”就是利用此規(guī)則對一些知名賣家的業(yè)務(wù)造成混亂。顯然這些小店家是淘寶商城的“自家人”，相當(dāng)熟悉淘寶商城內(nèi)情。
這些集體攻擊即刻產(chǎn)生了反應(yīng)，淘寶上的一些知名賣家如韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等受到影響。
韓都衣舍市場部一位負(fù)責(zé)人對外稱，由于惡意攻擊，導(dǎo)致當(dāng)天的銷售額比平日損失了30%，將近100萬元。
“有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱‘淘寶小店家’的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的‘刷鉆’和‘惡意差評’機(jī)構(gòu)也參與其中。”淘寶商城發(fā)布公告稱，“我們愿意接受任何對于我們規(guī)則的看法和建議，但是我們決不能容忍，因?yàn)橛胁煌囊庖姸デ趾ζ渌麩o辜商家的暴行。我們決不會因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報(bào)案，并將會采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。”另有消息稱，10月12日更有部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示不滿。
沖突背后的利益糾葛
而導(dǎo)致產(chǎn)生淘寶賣家“內(nèi)訌”的原因在于淘寶商城10月10日推出的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。該公告稱，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，保證金同時(shí)也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。
對于本次新規(guī)則服務(wù)費(fèi)的制定標(biāo)準(zhǔn)，淘寶商城總裁張勇10月12日對外解釋稱，是看整個(gè)服務(wù)能力以及能不能達(dá)到動態(tài)評分的標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)到了經(jīng)營的規(guī)模，年費(fèi)是可以返還的：比如服裝類商家，返還年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是年銷售額達(dá)到120萬元，折合下來每天需要有3000多元的銷售額。
張勇認(rèn)為，在此事件中一些不明真相的商家存在誤解，淘寶商城從淘寶分拆出來以后，常常有商家混淆。他表示淘寶網(wǎng)C2C依然會免費(fèi)、淘寶商城從一開始就是收費(fèi)的。據(jù)悉，對于一些在規(guī)模和服務(wù)水平上還存在一定差距的商家，淘寶商城制訂了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案。
不過淘寶商城的中小賣家顯然還是無法接受這一政策，他們認(rèn)為，淘寶商城的這一舉措主要還是維護(hù)大的賣家利益，意在對他們這些中小賣家驅(qū)逐。他們依然在商討如何進(jìn)一步與淘寶商城以及馬云“斗爭”。
10月14日凌晨，《華夏時(shí)報(bào)》記者進(jìn)入這些中小賣家交流的YY語音34158頻道發(fā)現(xiàn)，該頻道改名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”，當(dāng)時(shí)顯示在線的有1萬多人。其中有一位賣家稱，10月13日下午時(shí)，在線人數(shù)達(dá)5萬多人。記者從他們的討論中了解到，他們將繼續(xù)與淘寶商城“抗?fàn)?rdquo;，以求維護(hù)自己的利益。
“這些賣家相對來說處于弱小的地位，如果要繼續(xù)從事電子商務(wù)，需要多參與一些電子商務(wù)平臺，給自己的發(fā)展多留出機(jī)會。”互聯(lián)網(wǎng)資深評論人士程天宇10月13日對《華夏時(shí)報(bào)》記者稱。
淘寶商城的這次爭斗顯然并未結(jié)束，但不管怎樣，還是不影響買家或是其他賣家為好。
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本文標(biāo)題：淘寶商城混戰(zhàn)試水溫馬云被斗爭到底
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