記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)短板。同時(shí)，客服人員態(tài)度不佳、退換貨不能及時(shí)處理、擅自修改客戶評(píng)論等問題，將京東商城推向了風(fēng)口浪尖。涉足電子商務(wù)整整7年后，一直在“高空飛行”的京東商城，或許是到了該停下來歇歇的時(shí)候了。
病癥一：3環(huán)內(nèi)配送需8日
張先生家住北京市東城區(qū)安德路附近，他于9月3日18：16在京東商城下單，一直到9月11日18：47才收到貨。“以前都很快，現(xiàn)在卻越來越慢了。”張先生對(duì)此表示很難理解，他說：“北京是京東商城主要面對(duì)的一線銷售城市；而且，這里是北京的三環(huán)內(nèi)，不是郊區(qū)。”
記者看到，在張先生的訂單跟蹤記錄中，從9月3日18：35到9月10日10：02分這7日間，沒有任何記錄。9月3日18:35的記錄是：您的訂單已經(jīng)進(jìn)入北京5號(hào)庫(kù)準(zhǔn)備出庫(kù)，9月10日10：02的記錄則為，您的訂單已經(jīng)打印完畢。
京東商城解釋為，遇到不是自營(yíng)物流的區(qū)域，配送會(huì)稍微遲緩。
記者了解到，與張先生有過相同遭遇的消費(fèi)者很多，問題主要出現(xiàn)在消費(fèi)者下了訂單，京東商城卻未發(fā)貨，并且在出庫(kù)狀態(tài)上一待就是一周，或是上車、下車掃描中停留超過3日。
病癥二：售后服務(wù)現(xiàn)瑕疵
除了物流配送“降速”之外，京東商城近期的售后服務(wù)也打了折扣。
據(jù)悉，京東商城對(duì)消費(fèi)者曾有服務(wù)承諾，俗稱“售后100分”：自京東商城售后服務(wù)部收到返修品，并確認(rèn)其屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題。但據(jù)網(wǎng)上的一些投訴案例顯示，京東商城并沒有做到當(dāng)初的承諾。
據(jù)介紹，李先生于今年9月1日購(gòu)買的東芝(微博)L700-T06W筆記本電腦，價(jià)值4199元，但貨到驗(yàn)機(jī)時(shí)李先生發(fā)現(xiàn)不能開機(jī)，因此申請(qǐng)退貨。截至9月14日，盡管李先生曾多次給網(wǎng)站留言，但京東商城都沒有做出回應(yīng)。
網(wǎng)友丁先生也反映說，其選購(gòu)了一個(gè)多功能高壓電飯煲。上面標(biāo)注的商品產(chǎn)地為韓國(guó)。9月25日，其收到商品后發(fā)現(xiàn)，商品上標(biāo)注的產(chǎn)地為中國(guó)。丁先生故立即撥打京東商城的客服電話，客服卻說商品產(chǎn)地和產(chǎn)地不是一回事，否認(rèn)將國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的商品冒充國(guó)外進(jìn)口商品進(jìn)行銷售的事實(shí)，并拒絕更換同型號(hào)韓國(guó)產(chǎn)商品。
另外曾有網(wǎng)友爆料稱，其在京東商城兩次購(gòu)買手機(jī)，貨到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在被使用過的痕跡，因此在退貨時(shí)分別給予了“中評(píng)”和“差評(píng)”。事后一個(gè)月，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評(píng)”和“差評(píng)”全部被改成“好評(píng)”。京東商城給出的解釋是“工作人員誤操作”。
病癥三：價(jià)格先漲后降？
除了在服務(wù)方面，京東商城在營(yíng)銷策略上也耍起了“小聰明”。
京東商城于9月13日-10月19日舉行的“0利潤(rùn)，全網(wǎng)低價(jià)”沙漠風(fēng)暴活動(dòng)，在活動(dòng)宣傳中，大量電子產(chǎn)品以零利潤(rùn)銷售作為營(yíng)銷噱頭。其中，佳能單反相機(jī)5DMarkII直降3000元，吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都對(duì)京東商城的佳能5DMarkII所謂“直降3000元活動(dòng)”提出質(zhì)疑，并稱該機(jī)型未真正降價(jià)。記者隨即對(duì)京東商城佳能5DMarkII的價(jià)格進(jìn)行為期10日的跟蹤記錄。10日之內(nèi)價(jià)格提升4次，一日之內(nèi)價(jià)格相差1100元，而且還取消了贈(zèng)品以及優(yōu)惠券的使用。
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本文標(biāo)題：京東商城頻曝配送環(huán)節(jié)短板 先漲后降騙用戶
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