3.3折購買的香辣蟹宴席餐券，實際供應(yīng)量比宣傳的少很多；團購了“云南游”，結(jié)果地接旅行社稱不提供服務(wù)；團購了網(wǎng)球賽門票，前往觀賽時才發(fā)現(xiàn)門票早已售罄，而網(wǎng)站此時還在低價出售……昨天下午，市工商局12315、市消協(xié)96315通報，十一“黃金周”共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴115件，占投訴總量的39.66%，投訴量同比增長1.8倍。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的投訴就有108件，“五八團”、“窩窩團”因被訴數(shù)量多而被點名批評。
質(zhì)量縮水服務(wù)打折
據(jù)市工商局12315投訴舉報中心負(fù)責(zé)人任亞娜介紹，“網(wǎng)購”中的拖延送貨、促銷宣傳與實際不符、退換貨周期長等問題尤為突出。因商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、經(jīng)營者停業(yè)導(dǎo)致消費者無法接受團購的服務(wù)，或是商家拒絕按照團購說明提供商品或服務(wù)等問題引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)團購消費爭議達(dá)25件。
關(guān)女士在“五八團”購買的云南6天5夜旅游券，券面標(biāo)明“地接”旅行社為昆明康輝旅行社，結(jié)果旅行社稱不提供服務(wù)。關(guān)女士聯(lián)系“五八團”客服，對方稱已跟旅行社結(jié)賬，拒絕退款。劉先生在“趕集網(wǎng)”購買的李老爹香辣蟹電子餐券，網(wǎng)頁宣傳該券包含一斤二兩的蟹和一斤二兩的牛蛙，結(jié)果實際供應(yīng)量比網(wǎng)站宣傳的量少很多。
北京五八信息技術(shù)有限公司(“五八團”)和北京窩窩團信息技術(shù)有限公司(“窩窩團”)分別被訴12件和5件，位居投訴榜前位。
自稱“最低價”涉嫌誤導(dǎo)
“十一”期間，因商家促銷宣傳用語含混，消費者理解產(chǎn)生歧義引發(fā)的投訴舉報達(dá)23件。
黃先生反映“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”在促銷中自稱電腦“全網(wǎng)最低價”，“全網(wǎng)”究竟是指當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還是指“互聯(lián)網(wǎng)”？黃先生認(rèn)為這個概念含糊不清。
王先生反映，位于海淀華清家園的北京創(chuàng)意空間美發(fā)城店內(nèi)廣告宣傳稱：回饋新老顧客，實行打折優(yōu)惠。結(jié)果在實際結(jié)賬時對方才告知只有會員才可享受打折。
團購?fù)对V取證難
據(jù)了解，目前這些網(wǎng)購?fù)对V大多還在調(diào)查取證階段。市工商局消保處處長曹中生表示，自從2009年“團購”這種新興消費模式進入我國后，“團購”成為目前最熱門的網(wǎng)購方式，帶來的投訴也猛增。
“作為消費者要怎樣取得證據(jù)難度很大，給維權(quán)帶來一定的阻礙”，曹中生坦言，目前在團購維權(quán)中，普遍遭遇取證難的問題。由于團購網(wǎng)站內(nèi)容隨時會變化或消失，取證比較困難；此外團購涉及群體數(shù)量多，調(diào)解難度也比較大。工商部門正在研究探討對“團購”更有效的監(jiān)管方式。曹中生提醒消費者，團購時除了貨比三家外，特別要注意留取證據(jù)，要有意識地保存銷售網(wǎng)頁或截屏。
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胡琛表示，團購行業(yè)作為新興的消費領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏相關(guān)監(jiān)管部門的有效監(jiān)督與控制，使得后續(xù)售后服務(wù)無法保障、消費者維權(quán)難等問題頻發(fā)，亟待相關(guān)部門出臺解決方案。 近日，記者看到在幾千家團購網(wǎng)站名單中，不少網(wǎng)站>>>詳細(xì)閱讀
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