新蛋網(wǎng)稱：客戶未中獎，或因瀏覽器卡殼導(dǎo)致“假中獎”頁面出現(xiàn)
邵先生參加新蛋網(wǎng)的網(wǎng)上抽獎活動，在轉(zhuǎn)盤指針最終落定“聯(lián)想筆記本電腦”的那一刻，他興奮得手舞足蹈。但很快，他的心情跌到了谷底——新蛋網(wǎng)稱他并未中獎，頁面顯示的中獎信息在服務(wù)器上沒有數(shù)據(jù)。
昨天，新蛋網(wǎng)在接受記者采訪時證實，邵先生看到的確實是“假中獎”頁面，這可能與瀏覽器“卡殼”有關(guān)。為了表示歉意，新蛋網(wǎng)愿意補償客戶80元積分。
市民：到手的“鴨子”飛了
“明明網(wǎng)頁上顯示中獎了，新蛋網(wǎng)卻拒絕兌獎，這不是忽悠人嗎？”雖然這場兌獎風(fēng)波已經(jīng)過去了十多天，但邵先生依舊忿忿不平。
他告訴記者，新蛋網(wǎng)曾在萬達廣場五角店舉行活動，并在現(xiàn)場向市民發(fā)放“滿100元減10元”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券。這個券通常被叫做蛋券，一些拿到券的市民并無購物計劃，便把券放到淘寶網(wǎng)上販賣，每張5元。“我買了2張券，用券在新蛋網(wǎng)上買了2個價值300多元的移動硬盤。”
按照新蛋網(wǎng)的活動規(guī)則，凡是用券的客戶都能獲得“幸運大轉(zhuǎn)盤，萬元好禮送不停”抽獎活動的資格，邵先生因此能抽兩次獎。8月24日晚上8點45分許，他登錄抽獎頁面，第一次抽獎時，轉(zhuǎn)盤的指針轉(zhuǎn)至“謝謝參與”后沒有任何反應(yīng)。之后的第二次抽獎，指針居然穩(wěn)穩(wěn)地停留在“聯(lián)想筆記本電腦”上面，這讓邵先生非常開心，立即與新蛋客服聯(lián)系。
但客服人員的一番話卻潑了邵先生一盆冷水。“我被告知沒有中獎，對于為何電腦畫面顯示為中獎，客服唯一的解釋是電腦兼容性問題導(dǎo)致網(wǎng)頁卡住。但實際上，我使用的是360瀏覽器，網(wǎng)頁Flash并未卡住，也沒有開其他軟件，電腦也沒中毒，指針是逐漸緩慢停下來的，客服的說法根本不能成立。”邵先生表示。
之后，客服表示同意補償邵先生20元積分。雙方協(xié)商后，這個補償標(biāo)準(zhǔn)提高到50元積分，最終新蛋網(wǎng)愿意補償80元積分。但這與邵先生的心理價位依舊相去甚遠：“即便是程序沒有錯誤，但我的電腦出現(xiàn)了中獎畫面，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。既然新蛋無法核實我的電腦兼容性，我也無法核實新蛋的情況，故各承擔(dān)一半責(zé)任。目前，新蛋網(wǎng)售價最低的聯(lián)想筆記本為2698元，新蛋應(yīng)至少補償價值1000元的積分。”
新蛋：服務(wù)器數(shù)據(jù)顯示未中獎
昨天，記者與新蛋網(wǎng)取得聯(lián)系，負責(zé)處理投訴的工作人員毛先生表示，新蛋公司不可能無故克扣用戶的獎品，而抽獎網(wǎng)頁也不存在漏洞。邵先生的電腦顯示出“假中獎”的頁面，很可能與瀏覽器的兼容性有關(guān)。
毛先生進一步解釋說，如果客戶真的中獎了，會有一個網(wǎng)頁對話框彈出提示，相應(yīng)的獎品也會分配至客戶的個人賬戶里。這時，客戶到“我的獎品”里查詢，便會發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，網(wǎng)站的服務(wù)器上也會對此作相應(yīng)記錄。接到邵先生反映的問題后，新蛋方面立即查看服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)他使用的2張蛋券均沒有中獎，因此無法給予其兌獎。
“事實上，網(wǎng)頁抽獎和現(xiàn)實生活中的抽獎區(qū)別很大，前者并不是實物，需要經(jīng)過用戶認證、電腦隨機選擇、產(chǎn)生數(shù)據(jù)、反饋至用戶網(wǎng)頁端等多個步驟。”毛先生表示，雖然邵先生提供了一張指針指在“聯(lián)想筆記本電腦”上的屏幕截圖，但這張圖片是靜態(tài)的，其證明力需要進一步確認。
據(jù)了解，這起糾紛發(fā)生后，新蛋方面在抽獎頁面上緊急增加了“補充說明”，提示用戶中獎后會有“恭喜您獲獎”的彈出框，客服也會致電確認獲獎事宜。“雖然事實證明邵先生沒有中獎，但我們也不愿意推卸責(zé)任。”毛先生表示，這起意外不排除是公司系統(tǒng)反應(yīng)慢所致，因此公司對邵先生表示歉意，愿意補償其80元積分。
消保委：消費者應(yīng)保留證據(jù)維權(quán)
消保委的工作人員告訴記者，一般情況下，網(wǎng)站中獎后會發(fā)送一些確認郵件或信息，如果沒有類似信息，那就可能存在問題。消費者中獎后，應(yīng)及時聯(lián)系主辦方，詢問中獎情況并予以確認，如果對方表示有異議，那消費者最好留下盡可能足夠的證據(jù)，然后向消保部門求助。對于證據(jù)足夠有力的消費者，消保委將直接進行調(diào)解或維權(quán)，而對于有證據(jù)但是雙方對證據(jù)的可靠性存異議的，則需要送專門機構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果給予鑒定。
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本文標(biāo)題：新蛋網(wǎng)用戶中獎空歡喜 消保委稱消費者應(yīng)保留證據(jù)維權(quán)
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