金九銀十，傳統(tǒng)的家電促銷旺季。經(jīng)過多年的市場培育，消費(fèi)者似乎也養(yǎng)成了這樣的購物習(xí)慣，只要不是特別急需的家電產(chǎn)品，一般會(huì)在這樣的節(jié)點(diǎn)集中購買，希望能夠多點(diǎn)“著數(shù)”。在選購家電產(chǎn)品時(shí)，除了產(chǎn)品本身的品牌、質(zhì)量、功能之外，售后服務(wù)也是消費(fèi)者會(huì)列入考慮的范疇。
保修的問題相當(dāng)重要，但國家三包規(guī)定的保修期限一般在1-3年左右，常常會(huì)有那種使用時(shí)間不長就出現(xiàn)故障、但又剛剛過了保修期的尷尬情況，維修費(fèi)用就需要消費(fèi)者自行承擔(dān)，遇到需要更換重要零配件的情況，常常這筆維修費(fèi)用的數(shù)字還不小。正是看到了消費(fèi)者的這部分需求，大約是從2007年開始，包括國美、蘇寧等家電連鎖賣場陸續(xù)推出了“延保”的服務(wù)。
延保，就是字面上的意思，延長家電產(chǎn)品保修期。雖然有時(shí)候商家促銷時(shí)會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一年或者更長時(shí)間的無償延保，但更多的時(shí)候，這項(xiàng)服務(wù)是需要消費(fèi)者自己掏錢購買的，不少消費(fèi)者還是相當(dāng)樂意的，賣場的促銷員也會(huì)反復(fù)在你耳邊念“現(xiàn)在花一兩百塊錢購買延保服務(wù)，在原有基礎(chǔ)上就可以延長保修期，非常劃算”。
不過，近期陸續(xù)出現(xiàn)的一些新聞，讓一些猶豫要不要買延保的消費(fèi)者暫時(shí)hold住了。延保概念推出至今也有三四年的時(shí)間了，眼下正是早期購買的消費(fèi)者享受延保服務(wù)的高峰期，但各地都有消費(fèi)者反映延保不靠譜的問題，賣場和廠家互相推諉推卸維修責(zé)任的有，明明是保修卻遭遇額外收費(fèi)的有，在延保期內(nèi)修了多次不見好商家說不給修的也有。花了錢卻沒有買到好，令消費(fèi)者對(duì)延保的質(zhì)疑聲四起。
據(jù)了解，目前家電延保服務(wù)內(nèi)容大多是廠商和銷售商自行制定，大多數(shù)賣場在延保體系中只扮演了銷售者的角色，以國美、淘寶、京東商城為例，其延保服務(wù)均是與第三方公司合作，家電出了故障必須到商家指定的維修點(diǎn)修理，而延保的維修費(fèi)則由保險(xiǎn)公司出。另外，也有像蘇寧這樣自己有強(qiáng)大售后團(tuán)隊(duì)的，所有的維修都自己來承擔(dān)。沒有相應(yīng)的國家政策標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，商家很容易自說自話，然后一句“最終解釋權(quán)歸商家所有”的神句能夠擋掉所有的問題，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者想要維權(quán)也比較難。
那到底該不該買延保呢。首先要了解家電產(chǎn)品的故障高發(fā)規(guī)律，一般是購買后使用的一年內(nèi)，以及五年以上至產(chǎn)品使用期間內(nèi)，所以是不是需要購買延保，消費(fèi)者需要根據(jù)產(chǎn)品的具體情況來定。此外，在購買前最好還是要了解清楚，該商家對(duì)于延保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容，維修點(diǎn)的服務(wù)情況，以及零部件置換是否原廠、是否付費(fèi)等問題，在合同條款中是否有所明確，您再看要不要掏這個(gè)錢吧。
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本文標(biāo)題：促銷旺季 商家推家電延保該不該買？
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