日前，《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》在視像行業(yè)協(xié)會主辦的數(shù)字電視盛典上發(fā)布，作為國家新近頒布的“平板電視機三包”政策的配套性行業(yè)措施，此細則明確了平板電視顯示屏生產(chǎn)者、整機生產(chǎn)者、銷售者和修理者各自的三包責任和義務。為消費者提供了維權的依據(jù)，為國家行政部門提供了行政執(zhí)法的行業(yè)制度性參考依據(jù)。
誰銷售誰先行負責三包
記者在會上獲悉，去年投放國內(nèi)市場的平板電視數(shù)量達到3900萬臺，預計到今年底，社會擁有量將突破1億臺。平板電視技術新、發(fā)展快、市場競爭劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，維修技術要求高，但較長時間以來，產(chǎn)品售后服務法規(guī)制度建設滯后于市場發(fā)展。
為緩解這一難題，今年2月17日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布公告，將平板電視整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。上述國家相關政策的頒布，為平板電視售后服務行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展，提供了政策性的支持。不過該公告只是規(guī)定將平板電視機納入三包規(guī)定，明確整機三包有效期一年，主要部件三年，并沒有就執(zhí)行的具體情況制定實施細則。
據(jù)悉 ，此《實施細則》主要包含三方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應對整機生產(chǎn)者承擔義務，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機生產(chǎn)企業(yè)也應實行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了整機生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量的最終責任者，誰銷售誰先行負責三包。即銷售者先行對消費者負責產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機生產(chǎn)者或修理者的責任。
細則為企業(yè)提供實操依據(jù)
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌表示，此次發(fā)布的細則是在工業(yè)和信息化部的指導下，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會牽頭，聯(lián)合我國平板電視機上游屏生產(chǎn)企業(yè)和下游整機生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過多年的調(diào)查研究和前期實踐，在國家相關政策的原則框架下，制定的行業(yè)自律性規(guī)范�！凹纫S護消費者合法權益，也兼顧生產(chǎn)者的正當權益”。
海爾相關負責人陳相東表示，明確了執(zhí)行標準，有利于企業(yè)的實際操作。青島海信顧客服務部總監(jiān)劉清河表示，《實施細則》解決了平板電視企業(yè)在服務過程中存在的大問題，“我們現(xiàn)在老的三包條例是1996年根據(jù)CRT的標準制定的，它和平板的產(chǎn)品性能質(zhì)量和用戶的要求存在很大差異性�！眲⑶搴颖硎荆搶嵤┘殑t符合企業(yè)和市場實際，具有可操作實施性的操作辦法。
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