如今，大家電已經(jīng)成為家家戶戶必不可少的日用品，小家電則讓人們的生活品質(zhì)更上層樓，一些新型小家電的普及甚至?xí)a(chǎn)生良好的社會效益。在本系列報道中，記者先后對食物垃圾處理器、掃地機(jī)器人、電熱水龍頭等產(chǎn)品進(jìn)行了深入的調(diào)查。記者認(rèn)為，要想讓這些產(chǎn)品快速走進(jìn)消費(fèi)者的視野和生活，產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)，一個都不能少。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)食物垃圾處理器、掃地機(jī)器人和坐便潔身器的普及均受制于其數(shù)千元的高價格。雖然與這些產(chǎn)品剛剛上市相比，如今的價格已經(jīng)可以說是大幅度降低了，但是花費(fèi)數(shù)千元買回一個可有可無的小家電產(chǎn)品仍然不是大多數(shù)消費(fèi)者所能接受的。
當(dāng)然，價格偏高僅僅是這些新型小家電普及的絆腳石之一。對于剛剛組建家庭的“80后”、“85后”們，頻繁更換的手機(jī)就可能動輒數(shù)千元，對于現(xiàn)代生活方式的追求讓他們更容易接受新興的事物，但是，魚龍混雜的市場，讓他們擔(dān)心花掉自己辛辛苦苦掙來的錢卻買回來一個華而不實的大玩具，甚至有可能完全打了水漂。即使是合格的產(chǎn)品，企業(yè)一貫的忽悠風(fēng)格，也讓人們對其宣稱的效果心存疑慮。也許正是基于此，電熱水龍頭雖然方便又實用，近兩年市場規(guī)模更是迅速擴(kuò)大，但是市場上卻是價格低廉的偽劣產(chǎn)品大行其道。
深究產(chǎn)品的質(zhì)量問題，雖然有些是源于部分企業(yè)粗制濫造，但是，更多的問題是由于企業(yè)沒有掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，依葫蘆畫瓢生產(chǎn)出的產(chǎn)品，模仿到的只是產(chǎn)品的外形。比如掃地機(jī)器人，能否清晰高效地把“掃地”這件事干完干好，考驗的則是產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”。如果沒有強(qiáng)大的感應(yīng)系統(tǒng)，合理的清掃路線，就會如網(wǎng)友評論的一樣，“干活是勤勉的，思路是混沌的，效率是低下的，逗貓是好玩的。”
此外，這些新型小家電同樣也有著小家電的通病——售后服務(wù)難。數(shù)千元的食物垃圾處理器說罷工就罷工了也就罷了，讓人發(fā)愁的是，售后服務(wù)好像也罷工了，維修人員遲遲不能上門維修。家里的小時工辭工后還可以換一個，掃地機(jī)器人發(fā)生故障后卻有可能因為缺乏售后服務(wù)而永久停工。
由此，新型小家電市場走入了一個怪圈：高價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場上推而不廣，造成研發(fā)及生產(chǎn)成本一直不能有效攤低，產(chǎn)品普及的門檻也一直不能快速下降。而對于使用效果、售后服務(wù)等方面的擔(dān)心，則造成了低價低質(zhì)的產(chǎn)品在市場上大行其道，又進(jìn)一步造成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推廣難。
研讀每一個新型小家電的市場分析報告，其結(jié)論都是前景廣闊。但記者認(rèn)為，企業(yè)要想真正打開一個廣闊的市場空間，不能僅僅為了產(chǎn)品的“錢景”，而應(yīng)該本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，踏踏實實地在產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)等各方面下功夫，讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
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本文標(biāo)題：小家電價格質(zhì)量技術(shù)服務(wù) 一個都不能少
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