因為工作的原因和生活習(xí)慣，網(wǎng)購已經(jīng)成為我日常消費的一部分，無論是京東、當(dāng)當(dāng)、卓越還是一號店，本人都已經(jīng)擁有長長的購買記錄，除了帶來了可惡的賬單之外，也對各個B2C網(wǎng)站的購物有了一定的經(jīng)驗，就個人而言，同樣物品在價格因素以外最能打動我點擊購買付款的，并不是網(wǎng)站的廣告打得多猛烈，也不是這個網(wǎng)站的圖片多精美，更不是這個網(wǎng)站是不是上市甚至股價有多高，自我感覺比較另類的是，我會根據(jù)我在這個B2C網(wǎng)站上一次購物后送貨過來的那個送貨員是否有給我留下了好印象而下決定。
每天在互聯(lián)網(wǎng)上遨游的時候，鋪天蓋地都是眾多B2C網(wǎng)站的廣告，作為已經(jīng)不是網(wǎng)購新手的我，自然肯定不會因為這點誘惑而茫然下手，但是曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打拼多年的我，深知這些炫目的廣告，都是這些急于上市融資的B2C企業(yè)的一個重要的開銷，說白了，就是一個主要的燒錢渠道。根據(jù)一號店CEO劉峻嶺的說法是，每次打完這些廣告后，銷量就會像“打雞血”一樣直線上升，效果相當(dāng)明顯。但是當(dāng)各個B2C網(wǎng)站都是趕這趟集的時候，游戲的玩法就變了，各家B2C網(wǎng)站擠破頭地去各大流量高的網(wǎng)站那里搶地盤，爭合作的時候，錢就嘩嘩地流到了這些提供入口的網(wǎng)站上了。但是作為普通消費者，既感受不到這些B2C網(wǎng)站到底有多大的投入，也感受不到這些B2C網(wǎng)站到底有多重視客戶，能夠和這個B2C網(wǎng)站唯一能夠有實體接觸的，就是在他們送貨員送貨上門時收貨的那一兩分鐘。但這些花大價錢去賣廣告的B2C網(wǎng)站，卻常常不懂得珍惜和經(jīng)營好這個和真實消費者僅有的一次“見面”的機(jī)會。
非常不好意思的是，我的住處是在老式樓梯樓的七樓，而更加不好意思的是，我常常會在這些B2C的網(wǎng)站上面，購買一些重量重體積大的東西，雖然從B2C網(wǎng)站的角度而言，“遠(yuǎn)近高低都是客”，只要我下了單，這些B2C網(wǎng)站給我的反饋都是“使命必達(dá)，送貨上門。”
但是“站著說話不腰痛”的B2C網(wǎng)站CEO們，肯定無法感受他們的送貨員背負(fù)著數(shù)十斤的大米徒步登上七樓時的感受�！跋麓文悴灰俟忸櫸覀兞�!”“要不你下樓自己拿，要不就退貨!”“這么辛苦背上來你竟然不簽收?信不信我把東西扔到珠江里面去?!”是的，這些都是我親身遇到過的B2C送貨員和我說的“對白”。不管你信不信，反正我遇到過了。
雖然我很體諒這些辛苦的送貨員在那一刻的感受，但是作為習(xí)慣享受“上帝般”服務(wù)的我來說，這的確不是什么好的購物體驗，特別是現(xiàn)在選擇和競爭如此多的時候，這是一個非常充分的理由去改變下次購買對象的選擇。
一個網(wǎng)友說得好，“既然東西已經(jīng)送到了，用好點的態(tài)度除了能夠為讓客戶有好印象之外，還能把品牌口碑做好。如果服務(wù)不能保證，還不如直接在B2C網(wǎng)站下單的時候就直接拒絕，那用戶還好受點，覺得你這個網(wǎng)站有原則。要不送過來再翻臉，那就是砸自己招牌。”
可能由于目前的競爭還是處于搶蛋糕的時候，又或者這些B2C網(wǎng)站壓根就沒想過這個是個問題，所以各大B2C網(wǎng)站都還在為“如何爭取更多客戶”而絞盡腦汁，把資源都花在了線上，還沒有精力時間去考慮這個電子商務(wù)最后的“一人”的問題，也許這個會是B2C網(wǎng)站可以獲得口碑的一個更好的辦法。
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本文標(biāo)題：家電網(wǎng)購：一個好送貨員勝過燒錢投廣告
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