如今,家電行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。無(wú)論是家電廠家還是商家，在售后服務(wù)上真是鉚足了勁“血拼”，有的甚至在售后這個(gè)環(huán)節(jié)上賺取高額利潤(rùn)。
家電生產(chǎn)廠家們?yōu)榱虽N(xiāo)售更多產(chǎn)品，有推出6年包修、10年包修甚至終身包修的服務(wù)等等;家電終端賣(mài)場(chǎng)則是針對(duì)國(guó)家三包期后，推出延長(zhǎng)保修期活動(dòng)，針對(duì)不同的產(chǎn)品、延長(zhǎng)保修時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行收費(fèi)。家電行業(yè)推出的服務(wù)可謂周全。
家電產(chǎn)品用了一段時(shí)間后總會(huì)有這樣那樣的大故障小毛病，一旦超出了國(guó)家規(guī)定的三包期限，這塊維修費(fèi)就需要消費(fèi)者自己買(mǎi)單。所以很多消費(fèi)者為了日后不用掏更多的維修費(fèi)，在不完全知情下進(jìn)行了家電延保。有的消費(fèi)者是在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一并購(gòu)買(mǎi)，有的則是在服務(wù)人員上門(mén)安裝時(shí)購(gòu)買(mǎi)的。
家電延保在從產(chǎn)生到普及的過(guò)程中，早已變生出許多“潛規(guī)則”。有的賣(mài)場(chǎng)為了完成延保銷(xiāo)售任務(wù)，采取或明或暗的手法，將之與產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，加重購(gòu)買(mǎi)者的負(fù)擔(dān);有些賣(mài)場(chǎng)則在銷(xiāo)售延保服務(wù)時(shí)，采取不主動(dòng)簽訂協(xié)議的方式，使消費(fèi)者在需要享受延保服務(wù)時(shí)處于手無(wú)依據(jù)，投訴無(wú)門(mén)的境地;還有些商家甚至發(fā)生“霸王延�！钡氖�，規(guī)定多次維修不好的產(chǎn)品不再享受延保服務(wù)，且不能退換延保費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者遭遇以上情況時(shí)，由于目前還沒(méi)有針對(duì)延保服務(wù)的法律法規(guī)，解釋權(quán)掌握在商家手中，使消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位。
說(shuō)到底，延保是一種服務(wù)產(chǎn)品，它附著于產(chǎn)品本身，同樣為消費(fèi)者提供生活便利。因此，延保服務(wù)盡快規(guī)范起來(lái)。首先是管理部門(mén)，相關(guān)監(jiān)管和法律條例必須盡快制定，使消費(fèi)者有法可依，商家有法可循;其次是家電廠家和賣(mài)場(chǎng)，必須建立完善的延保制度，讓消費(fèi)者覺(jué)得切實(shí)可行，而不是現(xiàn)在以比較生硬的方式，要求消費(fèi)者為可能出現(xiàn)的故障提前買(mǎi)單;最后消費(fèi)者在是否延保的環(huán)節(jié)上享有選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)，可以通過(guò)與賣(mài)場(chǎng)或廠家主動(dòng)簽訂延保協(xié)議的形式，在延保時(shí)間、維修次數(shù)、延保范圍等方面理清責(zé)任，防范潛在不利因素的產(chǎn)生。
在規(guī)范未出臺(tái)前，不建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電延保服務(wù)。一方面，商家推出的家電延保與廠家推出的售后服務(wù)存在重疊部分;另一方面，如果家里每款產(chǎn)品都買(mǎi)上延保，也是一筆不小的開(kāi)支，還是老老實(shí)實(shí)等壞了再修或許更經(jīng)濟(jì)。
有內(nèi)行人擔(dān)心，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)的延保很有可能存在一個(gè)巨大的黑洞。將來(lái)如果賣(mài)場(chǎng)倒閉或重組，延保由誰(shuí)來(lái)接盤(pán)?
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本文標(biāo)題：市場(chǎng)“潛規(guī)則”橫行 家電延保不靠譜？
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